决定未来企业成败的核心因素-流程

跟我们学做流程管理》借用戴明博士的PDCA环建立了“流程管理PDCA环”，将流程管理方法论结构化。P代表流程规划、流程梳理，D代表流程执行，C代表流程检查，A代表流程优化，所以流程管理是一个持续改进的过程。流程管理不同于职能管理，它是以流程为导向的管理模式。流程管理的最终目的就是要把企业的战略目标分解为一个个可以执行的项目，进而转化为企业的成果、效益。它希望企业通过规范化的流程，持续提高组织的绩效。

流程管理的重要性

人们在处理日常工作的时候，通常都会按照一定的步骤去做，所以不管有没有制度要求和明文规定，要达成工作的目的，在执行具体事务时就必须遵循办事的流程。为了提高企业工作人员的办事效率，企业通常都会有相应的明确的规范的办事流程。比如，京东方新职员在办理入职的时候，首先就是人力资源部的工作人员会提前通过电话、邮件、短信的方式提前通知入职人员并告知入职时间、入职地点、入职需要携带的材料以及入职时需要联系的部门和相关工作人员，在办理入职时人力资源部门会收集入职人员材料，要求入职人员签订劳动合同，然后电脑录入员工信息。这个就是一个比较基本的入职流程。通过这个流程一方面可以明确企业员工的工作职责，另一方面可以减少入职人员一些不必要的麻烦，大大提高了入职幸福感。这种用来规范企业员工的明确的流程就是企业制度，没有明确规范的流程长期积累就很容易形成“潜规则”。“潜规则”是一种在制度上没有明确规范的，在执行过程中大家约定俗成的，被广大员工群体实际认同的，不得不遵守的规则。潜规则给管理造成了很大混乱和风险，很难提高客户满意度。所以需要通过流程来提升管理。那么，在企业推进流程管理是不是就一定能够获得成功呢？回答是不一定的。因为成功的流程管理需要正确的流程管理思想和一套正确的流程管理的方法论。根据《跟我们学做流程管理》文章的思想，流程管理包括流程规划、流程梳理，流程执行，流程检查，流程优化几个方面的步骤。要分析流程管理的重要性就不得不从“流程管理PDCA环”中每一个环节去分析流程管理到底是怎么运作的，它的目的是什么，它能给企业带来什么效益，从而分析流程管理环节的重要性。企业在战略执行过程中，只有将战略落实到具体流程上才能真正被贯彻，这里所讲的流程就是站在企业全局的角度上通过流程规划得到的流程。在企业中，不管有没有实行流程管理，企业本身都存在流程。企业通常对流程梳理和流程优化需求较大，所以在推进流程管理时一般都是从流程优化和流程梳理开始。但是如果缺乏对于全局流程的认识和理解，项目推进容易失败。书本P53介绍的B公司在组织“订单执行流程效率提升项目”就是因为站在局部的角度去思考订单执行效率低的原因，而忽略了订单执行过程中涉及的生产流程、采购流程、营销流程、物流配送流程等原因，所以项目最终失败。这就告诉我们流程规划的全局重要性。流程梳理的最重要的是它本身就是以问题为导向的，流程梳理不是为了梳理而梳理，流程梳理让模糊流程路线和职责清晰化，流程梳理通过项目计划书来确定项目的目标、项目的时间计划。流程梳理最重要的是它是直接通过流程的客户针对出现的问题进行了流程的分析和设计，流程管理人员设计的出来的流程是按照流程整体收益最大化来设计的，能够达到职责清晰、不重不漏的要求，成功的流程梳理一定会有实实在在的产出。有了好的流程规划，有了合理的流程梳理设计，是不是流程管理就一定会成功呢，回答是不一定的！企业有了好的规划目标，有了好的战略思想，有了好的流程梳理设计，倘若没有实现战略、完成设计目标的能力，最终还是不能将决策转化为效益。所以流程管理把执行力提到一个很关键的位置。流程管理理论从人性的角度出发，认为由于人的能力、个性、意愿等的差异，人的行为是不受控制的，只有通过设计高效执行力流程，才可以实现卓越执行力目标。文章介绍两种推动流程执行的方法：第一，把流程固化到IT系统，通过流程E化的方式将业务流程固化到IT系统中；第二，把流程固化到制度中，使得流程执行人员有章可循有法可依，做到赏罚分明。企业经营不佳、缺乏竞争力的最主要原因在于缺乏检查。通过开展流程稽查、流程绩效评估、客户满意度评估、流程审计等方式，将检查的结果应用到流程优化、绩效考核、过程控制、纠正错误、战略调整等方面。通过流程规划、流程梳理、流程执行、流程检查等步骤，理论上能够较好的实行流程管理了，但是还是存在一些重复的、不增值的流程。所以要针对流程的现状进行分析和诊断，对流程进行优化。提高流程管理的效率和产出。以上流程管理的方法帮助企业不依赖个人、技术、产品实现企业自我发现问题、自我改善问题、自我调整管理体系的目的。这就是流程管理的价值所在！

流程管理的特点

流程管理是一项长期的管理过程，因为流程管理最终是要服务于企业的战略的，战略的实现是一个长期的过程。流程管理通常要从流程优化和流程梳理开始，因为流程优化和流程梳理一般需求比较大，短期可以看到产出，容易推行。流程管理一般先从局部开始，然后把握时机，根据企业需要进行流程的规划。流程管理的核心在于流程管理团队，但是在这执行流程管理的过程中需要得到相关部门的支持以期能够调用流程管理需要的资源。《跟我们学做流程管理》是一本侧重于实践而非理论的书籍，书中提供了流程管理需要的大量的方法论和流程管理过程中需要用到的工具。总体来讲，阅读完流程管理这本书以后的感受就是流程管理的活的最核心最关键的点在于实践，流程管理人员在进行流程管理过程中是充当的一个服务角色而不是领导角色，流程管理人员在处理工作过程中需要进行很多的调研和采访以了解问题的实质。通过这些大量的流程管理实践能够对流程管理问题产生很多的感性认识，这是流程管理人员经历的第一步，流程管理工作的继续，会引起感觉和印象的东西反复多次，此时才能对流程管理过程产生认识上的飞跃，产生流程管理的相关概念，最终才能达到理论的水平，解决本质的管理问题。这是实践论里面对于知和行的关系的论述，我觉得流程管理可能也是一个知与行的过程吧。