怎样成为解决问题的高手（1）

记得一开始想做产品工作的时候，去一家公司面试，这个产品面试官问了我一个问题“你知道产品经理最重要的能力是什么吗？”，一开始我是这样回答的：需求获取、需求分析、需求管理、产品设计、协作沟通、数据分析…都很重要，缺少任何一个，都会导致一个项目的最终结果不会太好，如果要说最重要的，非需求分析莫属。因为如果用户的问题没办法对应到场景和最本质的需求中，之后的工作都没办法做好。但是面试官似乎不太满意。后来，我咨询了一位前辈，他告诉我，面试官应该想听到的是“解决问题的能力”，我当时并没有细想，觉得这可能是面试官预设了一个问题和对应的答案，而我的答案并没有对应上吧。前天，在得到上看到了《怎样成为解决问题的高手》，让我想起了之前的这个问题，并且对最近工作有了更多反思。

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这个精品课中有这么一句话：

经过了这么多年的工作，我发现自己所做的所有工作、职业，最终都可以落脚到一个点上，就是解决问题。做产品是为了解决用户的某个问题，做战略是为了解决公司的某个问题，做投资可能是为了解决社会的某个问题，创业则是整合所有的资源和人才来解决一个超级复杂的大问题。

每一个公司招聘任何一个岗位都是为了帮助公司解决问题，不然，也不会流行一句话“公司不养闲人”。人和人之间，虽然智力水平相差不多，解决问题的能力确实相差很多。遇到一个新问题，有的人总能理得很清楚，但是还有一些人，却总是在问题中绕圈子。实际上，解决问题的能力是一种思维方式，或者说是方法论。有了这套方法论，面对各种各样的问题，解决它的思路和方法都是相通的。

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我们来定义什么是问题：

（1）之前遇到过，并尝试解决，但结果跟我们的预期不相符的状态。

比如写一篇如何起标题的文章，之前觉得自己知道怎么起标题，但是自己写了文章发现，别人写的类似的内容，甚至不如自己写的内容的文章，打开率竟然比自己高，这可能就是自己起标题的方法有问题。

（2）之前没有遇到过的，暂时不知道该如何下手的状态

比如领导经常交给我们一些新任务，这些任务大多都是需要获取新的信息和知识才能知道下一步该怎么做，对于自己来说，这可能是一个需要挑战的任务或需要解决的疑惑。

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大多数人解决问题的方式？

很多人解决问题靠的是经验，因为很多行业或工作，处理新问题的情况远远少于处理常见问题的情况。所以，对于这部分人，提升解决问题的效率就是总结以往处理问题的经验，然后碰到类似的问题直接复用以往的经验。但是经验是具有局限性的，经验可以处理常见问题，也就是之前遇到的问题被解决后与预期相符。但是还有很多问题是完全没有见过，没有经验可循。互联网行业，很多工作种类工作中，处理新问题的情况远大于处理常见问题的情况，比如产品、运营等，他们会随着公司发展的不同解决或业务的发展，遇到很多之前没有接触过的问题或新的挑战，对于这类人群，需要掌握解决问题的方法，才能更有效率的解决问题。

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解决问题的步骤？

（1）明确和理解问题

（2）拆解和定位问题

（3）提出解决方案

（4）总结问题

下一篇，开始详细总结解决问题的步骤，即解决问题的方法论。强烈推荐这一精品课，希望对你也有帮助。