初探北京侨福芳草地

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出差抽空夜探“芳草地”，这座开业于2012年位于北京朝阳CBD中心位置的高端Mall。

时间仓促未能全方位了解整体运营情况，截取片段以点带面感受一番

【艺术装置】

主打艺术的定位，从商场中错落有致的艺术装置中可以感受到

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思考：运用空间布置艺术装置，并不新鲜，上海K11同款。装置为形，流淌在血液里的艺术气质需要通过特别的方式呈现给顾客。

【可以被感受到的礼宾服务】

在商场的正门安排礼宾岗，为顾客提供亲切的导购服务。

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醒目的导购图设计也是别致。

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从导购自信的笑容中可以感受到她是有多爱这份工作。

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思考：商场设置礼宾岗并不难。难的是员工对工作的投入与发自内心的热爱。

【后勤通道】

非常有质感的门，采用局部通透设计，使得进出者不必担心推门时另一面正巧有人而发生意外

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整洁的后通道，体现了物业管理的水准。

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思考：硬件可以提升，整洁确是日常努力的结果。

【盥洗室】

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整洁大气，不得不说设施配置确实高于一般水平。很少会在男盥洗室看到宝宝椅，这样的安排也算是有心。

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对比上海K11首个WeCare WC功能展厅，在人文层面仍然有提升的空间。

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详情请点击链接参考

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思考：赋予功能区更多功能以外的人文体验，不失为提升购物中心品质的好方法。

【会员中心】

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商场在三楼独辟大空间会员中心，足见重视客户并非说说而已。

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仍然采用传统的会员办理方式，据客服人员说今年六月将上线App实现。

办理会员门槛1500元，在同等级购物中心中不算高。

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链接查看会员办理详情

http://mp.weixin.qq.com/s/ZFUD5X0JFsUpZ7kYFYf3ow

据介绍，为了保障服务质量配备了足够的客服人员，客服部共有20多名员工。

目前三里屯太古里拥有南区和北区两个停车场，各有 465 个车位。停车场在 P1-P4，尽管车位不多，但服务设施一流。停车场不同区域不仅有指示牌，还以不同颜色区分。车位面积不大不小，车间距较大，每个车位标有号码，方便找车。室内灯光明亮，道路较为宽敞，干净整洁。由于南区靠近工体东路，停车量往往比北区大。每层配有智能停车系统终端机，缴费便捷。

该停车场收费6元/小时，但优惠方案较多。消费者当日在商场消费满 200 元可免费停车 1 小时。为了鼓励消费者去北区停车，减缓南区停车压力，该优惠在北区最多可兑换 4 小时，在南区最多兑换 2 小时。同时，智能停车系统终端机通过微信或支付宝自助支付停车费，可享受 5 折优惠。然而，该停车场压力依然巨大，据保安介绍工作日在高峰时段仍需排队停车，最好上午十点半前来停车。周末则极易堵车，堵车时间从半个小时至一下午不定，且车位十分紧张。

之前听说芳草地的车库是外包运营的，芳草地负责日常监督服务质量。给我的启发是服务可以外包，但服务质量得有人监督。

【细节现真知】

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与客服聊了不少，主动送上一瓶水，一瓶已经打开瓶盖的水。这一细节说明平日里对于服务规范没少培训。询问对方也得到印证。

思考：优质服务离不开友好的互动沟通及细致入微的洞察。