售前管理之十七---新工作，新生活

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新公司的职位是“技术支持”，这是一个统称。在“技术支持”的职位下，需要做简单软件的故障处理，来访参观考察客户的接待，软件上线的培训，未使用客户的产品演示和宣讲，维护现有客户推广新产品。

这个职业够复杂吧！不过我还是喜欢把这个职位定义为“服务经理”，兼有售前和销售的功效。

最常见的事就是客户接待。我常年驻扎在客户单位，由于该客户上线早使用效果好，几乎每周都有人来参观考察。接待成了我工作的一部分。

来访的人都是一些基层法院庭长院长或者保险公司理赔部门领导，偶尔也会有省高院的领导。虽然接待任务的主要是当地单位的法院。我作为软件公司的一名员工，最大的职责就是获取参观人员联系方式，探寻来访法院的需求点，并乘机交流他们的意向。同时整理交流信息，统计汇报给公司领导。

来访的客户主要分三类：一类为软件已经上线，还未使用或即将使用，来学习使用经验。另一类为处于软件的选型阶段，来参观学习软件是怎么运行的，效果如何，是否适合自己？当然还有一种是借学习考察名义来游玩的，不过这毕竟是少数。

在以前的工作中，我的工作是做硬件为主的系统集成售前和售后，服务的对象主要是小金融为主，树立很强的服务意识。不夸张的说前一份工作的服务做的有点过，一般随叫随到，哪怕是年三十，而且不管是否由我们提供产品引起的问题都得前往。这可能和公司的文化相关。

全心全意为客户服务一点不错，点头哈腰就做的有失尊严。这种观念一直影响到现在，总觉的客户是高人一等。其实人和人都是平等的，我们要学会平等的对待自己。如果把客户看的太高，反而不利于交流。

在这里，我慢慢学会适应用平等的观念对待客户和来访参观人员，做到不卑不亢。之前公司呆的时候太长，本把不该方式都变成正常，幸好得以解脱。

交流是人类最普通的行为。但要从交流中获取你需要的信息就要额外的技巧。现在寻求的就是从交流中判断客户的意向，同时做好记录，了解我们的产品是否符合客户的需求点。关注客户的新需求，传递给公司产品经理，评估是否能转化为产品或模块。

这就是我工作的其中一部分，这是售前工程师嘛？