一百减去一等于零

这句话应该是马云说过的。运用到服务工作中正是如此。

我在贵州负责一个地产营销中心的物业服务工作。从上个月11日到达平塘，开始着手招聘人员、物资采购、培训等工作。

招聘广告发出去，吧台、形象岗保安、夜间值守保安、样板间都招聘范围，唯独保洁员。大概面试过10多个人，今天说明天来上班的，明天电话过去说不来了。说好后天来的，过几天又不来。

好不容易找到一个比我小一岁的，从来没做过保洁，我想算了，培训吧。后来又来了一个，也没做过。

这几天每天列队培训保洁专业知识，什么刮玻璃、卫生间清洁、收拾垃圾、擦拭桌子。培训过程中，我没说完，她们声音比我还大。要么不掌握技巧，要么自己想如何干就如何干！非常头疼。

下午一个领导电话给我，说保洁员不懂做卫生，赶紧重新招聘人员。主要理由是不懂如何做，卫生间地面和桌子永远湿漉漉的，扫地用扫把，不知道用尘推等等。

我解释了，培训不到位是我的责任，现在年底招人难，找到合适的更难。

为了解决客户这个建议，五点多钟我马上下去，组织两个人对卫生间进行处理。并让员工录像视频保存。

服务就是这样，你做好了99件事情，1件事情没做好，就是失败。希望两个员工体谅我的苦心，逐步掌握卫生清洁程序，成为团队需要的人。