虽然当前很多人都在追捧案例教学，但是很多人对案例教学的认知还不够准确全面。我们不希望追逐概念和新名词的“浮躁”风气把“案例教学”毁掉。案例教学法，可以说在我还在做销售管理时就已经在用了，转做培训后用之更甚。所以，在我徒弟运作这一板块的时刻，借此机会向她和大家唠叨唠叨。
我们走过了从案例萃取，到案例分享，再到案例教学，最后到案例演学的过程。这段路程可以说是非常艰难，走到现在我们依然有难以突破的窘境。下面跟大家分享一下我们走过的岔路:
1、将案例萃取错误地列入培训日常工作
在分享我们的案例之前，先诠释下我们对案例教学法的理解:案例教学是在我们讲师的精心策划和指导下，为达到特定的教学目标，采用典型案例(注意:经典案例必定分为成功/失败两种案例)作为教学手段，将学员置于一个特定事件的真实情境之中，通过讲师与学员、学员与学员之间的双向和多向互动，积极参与，平等对话和研讨，提高学员发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时培养学生沟通能力、创新能力和团队协助精神的一种开放式教学方法。
之所以要说这些，是因为我们在多年的运作实践中，将案例教学变成了制式化、流程化、可复制的培训管理工具和培训考核指标，背离了它开放性、创造性、互动性的特性。案例教学的本质是服务于培训教学任务的（我的重要观点之一）：
首先，在教与学的关系上。学生是主体，学生的积极性、主动性与讲师的组织、引导、启发相统一。而传统案例教学过多地强调了讲师综合能力的主导作用。所以我经常在培训前对部属提出：要注意调动学员积极性、活跃气氛。事实上，这是案例教学先天的优势，无需刻意。
我们的实践:将“头脑风暴”法融入案例教学(想了解细则可私我哦！)
其次，就教学目标而言，案例教学不在于传授知识，而是培养学生发现问题、解决问题的能力；通过分析、讨论、交流提高学生思维能力和创造力。案例教学鼓励学生求异、求新。这一点是我们最需要转变的观念，中国的学生更习惯于“被给予”，而非去探寻，虽然我们大家都知道“授人以鱼”不如“授人以渔”的道理。案例教学通过学生对案例的分析、讨论和讲师的组织、引导来开启学生思路，激活学生思维，促使学生思考、质疑，提出新方法和新见解，培养创造力和思维能力。
我们的实践：新闻中心、读书会、《百利好人访谈录》、《智库》、《快讯》
最后，案例教学对于各类型的管理者都是适用的。在教学实践中，我们针对各个层级、各个MOB段的管理员工、精英员工，分享案例教学发现，无论经验丰富还是欠缺、无论是业务条线还是支持部门，案例教学法都可以有效运用。
2、对案例教学的实践产生认知误区
l 案例撰写不是“讲故事”，案例开发不是“编故事”
案例撰写是讲故事吗？这个说法不能算错，但是不准确。案例是以故事的形式呈现出一个管理情境，这样的情境中有叙述和冲突，但这些都应该是紧扣教学目标的，否则就成了真的讲故事，案例撰写也就成了写剧本。
案例撰写重在讲清楚事件背景和启发思考，对于故事情节的冲突设计并非重点。需要申明的是，撰写案例不是我们卖弄文字功夫的机会，毕竟编故事和基于事实叙述事件并没有严格的界限，“讲故事”的说法本质上会误导他人。
2 案例教学的核心是教学讨论
我们以前一直认为，案例教学的重点是课堂讨论。多年实践之后发现：课堂讨论是教学环节的重点，却不是案例教学的重点。站在教学模式的高度看，课程的品质取决于教学设计而非讲师个人！之所以会形成课程“依赖人”的状况，很大程度上是我们在课程开发阶段投入的精力不足。案例教学的核心本质其实是知识引导与教学设计。当我们在案例开发时，就决定了后期的教学逻辑和授课形式。
3、如何开展案例教学
案例教学是再造方法论（我的重要观点之二），其应用不能停留在文字层面，要能够落实到行动上。在这一点上，困扰绝大部分企业培训人士的问题归结起来可能只有一个，那就是“我该怎么做？”
我们的教学流程：课前准备环节、课堂讨论环节、课后评价环节。
在准备环节中, 首先是讲师必须根据教学需求收集、整理、加工案例,也可以从已有的教学案例库中挑选现成案例备课。
实际操作的方法：讲师课前选择合适的案例（别忘记了前面的案例萃取）并发给学员。这个案例往往需要具有生动有趣、易于理解、包含问题与困境事件等特点。该案例通常包含与课程相关的问题和意见,每个问题可以在不同程度上进行讨论。案例讨论可以不是单独事件、一个案例，可以是另一个案例深度或广度的延伸,也可以是对另一个案例的预演。
在确定具体案例之后,讲师要确定针对不同类型案例的分析策略并熟练掌握案例材料。讲师对案例资料越熟悉,才越能在课堂教学中驾轻就熟。通常讲师对案例的理论知识、背景分析等相关信息的掌握,要比学员知道的更多、更透彻,才能引导学员更好的进行讨论交流。绝大多数情况下学员在课前需要阅读讲师准备好的案例,这是课堂讨论顺利进行的基础。案例讨论是案例教学的重要环节,讲师与学员在这个环节中围绕关键问题和教学重点展开讨论,形成对案例的进一步认识和深入理解。
课堂讨论环节，学员根据自己的观点陈述决策依据并彼此讨论。讲师在这个环节需要控制和引导。控制，是不能轻易下结论或对学员的观点进行评价，尽量避免表态；引导，是要控制讨论不能偏离教学目标，激发思想碰撞。讨论是学员自我展示和彼此观察的机会，讲师需要激发其学习热情并深入观察，引导其他学员寻找其观点的闪光点与不足，在这个环节是对教者功力的考验，也是其赢得学员尊敬的关键，同时还是促进学员知识转化的过程。
课后评价环节的主体是讲师，这个环节是极其重要的。讲师要在课后进行通盘的回顾，把需要改进的地方与课堂上出现的新状况进行记录并给出改善意见。每一次的评价记录都应该记录在案，这样不同讲师在使用案例后的心得与经验都能得到传承，课堂讨论中的极端情况也能最大程度得到覆盖，后来的讲师在教学质量和课堂控制方面就更容易把控。实际上，课后评价环节更是案例更新建设的探索性里程碑，正是这样的不断微调，教学案例才会日趋完善，教学质量也能不断提升。
以上，我分享了两点我们在案例教学实践中发生的问题，三点认知上的误区，并分享了我们操作案例教学的操作流程，希望能帮助到大家。
Ending，案例教学法使我们培训教学再造方法之一，并不是我们培训中的操作项目，更不能作为某一考核指标，还请慎重使用，切勿盲从。
2018年8月1日