作者： 虞莹 /Elaine 职场会客厅 (ID: Elaine_Salon)转载请联系授权。
- 01 -
“事情好做，人难搞”
你有没有这些问题？
• 直接老板对我工作不满意，经常挑刺，一点也不支持，怎么办？
• 同事关系不和，让对方做点事千难万难，话说得很难听，合作非常困难，怎么办？
• 大客户蛮不讲理，逼我让步，怎么办？
• 有一个老员工，好像很不喜欢我，总是故意找事，一开始我一直忍，但是真的很气，我不能一直忍下去，但除了吵架之外，还有什么更好的办法吗？
很多人都认为 “工作没问题，人是大问题。”
许多优秀的人才在专业上非常自信，认为自己经验丰富，再复杂的工作任务都愿意挑战，但是人际关系更复杂，一厢情愿的真诚、友善有时并不能得到同等的回报，在工作中经常会遇到冷淡、不配合、冲突甚至恶意挑衅。如不能很好处理此类情况，工作将会受到很大影响。
大多数人遇到这种情况是很犯憷的。有人把这个问题归结为沟通不好。还有人说，职场上98%的问题都是沟通问题。但谁不知道沟通很重要？ 很多人也学过很多沟通技巧，是在实际工作中，还是行不通。你要和和对方好好说话，你有你的观点，对方有对方的立场。说了半天，对方并不认同。
为什么呢？因为沟通的内容不对。
虽然你有沟通的意识，沟通的动作，甚至沟通的技巧，但是你要想和对方沟通什么？这个内容不对。而这个内容根据什么来的？就是通过 “社交灵敏度”捕获的信息来做出的。
- 02 -
社交敏感度是什么？
职场社交灵敏度就是在工作环境中，和其他人相处时，能敏锐地感知和捕捉到重要的信息，并且恰当地做出反应的能力。有些人的敏感度很高，这是天赋，但很多人并不具备这样的敏感度。
沟通的核心是互动，社交灵敏度的核心是分析。从前后顺序来讲，就是先有社交灵敏度，再有沟通。倒过来讲，如果没有社交灵敏度，再怎么沟通也没有用。
社交灵敏度的训练需要我们把重心放到对方身上。我们与对方交流的时候，往往会有三个层面的内容。
第一是对方的态度和情绪。
第二是交流的内容。
第三是对方的目的和期望。
我们最容易关注到的是对方的态度和情绪。对方是用什么口气来和我说话的。在负面的情绪下，我们往往会丧失对内容和目标的关注。我们需要有效辨析出对方的情绪是什么。当对方表现出担心、不满、愤怒等消极情绪，我们要相应地采取策略，消除担心，让对方有安全感，有信心继续接下来的沟通。
找出谈话中的重点核心。你需要找出交流的重点。包括关键问题是什么，关键的信息数据有哪些。关键的行动是什么。将资源和时间投入落实在这些关键事件中。
明确对方的最高意图。思考对方最终希望达成一个怎样的目标。明确对方的目的，意图，他最想要什么？要明确期望（指令）是什么，以及要了解为什么要有这样的期望（指令），期望（指令）背后的目标又是什么。这是一个三阶思考模式。
What (是什么)
So What (所以呢)
Now What (现在我要怎么样)
增加与不同人的合作度。最后一个需要训练的，就是增加你在工作中的合作度。不管你的工作性质是什么，你必须要提高你的可合作性，将更多的人纳入你的潜在合作群。如果你这方面做的很出色，在同等条件下，对方更愿意和你合作，当你有遇到困难或需要帮助时，对方更也愿意来花费时间精力来帮助你。
面向上司： 理解上司，培养更全面、长期看待问题的习惯。不仅仅做老板的帮手，还要努力做老板的智囊。不要给老板添麻烦，而争取帮老板解决问题。
面向同事：优先表达善意、创造互助机会、寻求共同爱好。
面向客户：信息 ，信任，信赖。多收集信息，不断递进你和客户的关系；做事专业踏实，让客户产生信任；最后，形成利益联盟，上让客户依赖你和你的服务。
- 03 -
你的社交敏感度上线了吗
直接老板对我工作不满意，经常挑刺，一点也不支持，怎么办？
不满意是因为没有达到上司对工作的要求标准或者期望。不支持是因为你还没有向对方展示你可以提供的潜在价值。
同事关系不和，让对方做点事千难万难，话说得很难听，合作非常困难，怎么办？
两种可能。或者是对方认为态度不够尊重、或者是损害了对方利益 (面子和利益的问题）
大客户蛮不讲理，逼我让步，怎么办？
排除谈判策略，如果大客户经常蛮不讲理，说明你们的关系尚不密切，未形成合作联盟关系。可以在其他问题上，通过帮助对方的方法来逐步培养感情信任。
有一个老员工，好像很不喜欢我，总是故意找事，一开始我一直忍，但是真的很气，我不能一直忍下去，但除了吵架之外，还有什么更好的办法吗？
找出对方这么做的原因，是个性冲突，还是利益冲突。个性冲突的话减少直接交流，利益冲突的话，可以在其他站在更高的立场上，确立共同利益。
- 04 -
每天一天小进步
又到了我们的总结时间，今天Elaine 给大家带来一个新词”社交敏感度“。
其实太阳底下无新事，所谓社交敏感度，就是这三点：
001 你是否站在对方的立场， 考虑对方的意图和期望，
002 你是否关注对方的情绪， 你需要先解除某些担心，建立信任交流氛围
003 良好的社交关系来自于：信息共享，情感支持 ，利益共享
现在，想一想你在意的社交关系，现在知道如何去改进了吗？
如果你喜欢这篇文章，欢迎关注并留言给Elaine姐~！
作者： 虞莹 /Elaine 职场会客厅 (ID: Elaine_Salon)转载请联系授权。