什 么 样 的 社 群 才 是 一 个 好 社 群 ?
我 想 , 对 于 这 个 问 题 , 广 大 的 社 群 人 一 定 绞 尽 过 无 数 次 脑 汁 , 每 个 人 的 心 中 都 有 一 个 自 己 的 标 准 。 然 而 , 目 前 市 面 上 流 行 的 一 些对 社 群 的 评 判 标 准 , 都 太 浮 于 表 面 , 比 如 说 :
活 跃 度 高 就 是 好 社 群? 活 跃 和 互 动 应 该 是 大 多 数 社 群 梦 寐 以 求 的 东 西 , 但 是 , 很 多 所 谓 活 跃 的 社 群 , 往 往 被 闲 聊 灌 水 、 垃 圾 信 息刷 屏 , 你 能 说 这 是 一 个 好 社 群 吗 ?
有 一 套 好 的 门 槛 群 规 就 是 好 社 群? 是 啊 , 你 在 社 群 创 建 之 前 就 设 置 了 一 套 一 套 的 门 槛 进 行 筛 选 , 如 此 成 员 质 量 该 很 高 了 吧 ? 非 但如 此 , 你 还 制 定 了 一 系 列 的 群 规 , 该 干 什 么 不 该 干 什 么 , 这 样 我 该 收 获 一 个 高 质 量 社 群 了 吧 ? 可 现 实 情 况 却 是 , 群 成 员 大 多 积 极性 不 高 , 甚 至 不 发 言 , 你 能 说 这 是 一 个 好 社 群 吗 ?
能 赚 钱 能 变 现 的 就 是 好 社 群?且 不 说 如 今 能 变 现 的 社 群 少 之 又 少 , 就 算 是 那 些 所 谓 已 经 变 现 了 的 社 群 , 大 多 靠 的 是 收 费 和 卖 货 。 这 种 变 现 模 式 不 具 备 可 持 续 性 , 犹 如 竭 泽 而 渔 , 你 能 说 这 是 一 个 好 社 群 吗 ?
凡 此 种 种 , 这 些 所 谓 的 标 准 都 是 很 随 意 很 片 面 的 , 实 际 上 相 当 于 没 标 准 , 从 而 无 法 真 正 对 一 个 社 群 做 出 客 观 有 效 的 衡 量 。
那 么 , 问 题 来 了 , 到 底 好 社 群 的 标 准 是 什 么 ?
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能 更 好 地 完 成 社 群 目 的 才 是 好 社 群
从 以 上 的 分 析 可 以 看 出 , 评 判 一 个 社 群 的 好 坏 , 不 能 简 单 用 一 些 表 面 数 据 去 衡 量 , 而 应 从 社 群 的 本 质 内 涵 着 手 。 这 样 制 定 出 来 的评 判 标 准 , 才 更 加 客 观 , 对 于 社 群 的 运 营 也 才 更 具 指 导 价 值 。
据 此 , 我 认 为 衡 量 一 个 社 群 好 坏 的 根 本 性 标 准 是 : 能 够 更 好 地 完 成 社 群 目 的 的 社 群 才 是 个 好 社 群 。
怎 么 理 解 ? 这 里 , 我 们 先 来 了 解 一 个 理 论 , 来 自 北 师 大 张 江 教 授 关 于 “ 复 杂 系 统 ” 的 研 究 , 我 把 它 简 化 为 “ 目 的 — — 控 制 ” 理论 , 具 体 来 说 就 是 : 个 体 通 过 一 套 简 单 规 则 的 运 作 , 会 形 成 自 组 织 、 自 适 应 的 去 中 心 化 群 体 , 进 而 会 “ 涌 现 ” 出 超 越 单 个 个 体目 的 的 群 体 目 的 。
群 体 目 的 形 成 后 , 又 会 不 断 发 出 指 令 , 反 过 来 对 个 体 进 行 控 制 。 总 之 , 个 体 通 过 这 套 简 单 规 则 的 运 作 , 往 往 会生 发 出 非 常 复 杂 的 系 统 。
回 到 社 群 , 我 们 可 以 这 样 认 为 : 群 成 员 通 过 一 套 “ 简 单 规 则 ” 连 接 在 一 起 , 形 成 了 自 组 织 、 自 运 行 的 社 群 , 进 而 “ 涌 现 ” 出 了超 越 单 个 群 成 员 的 社 群 目 的 。 有 了 社 群 目 的 , 社 群 就 能 对 群 成 员 发 出 指 令 形 成 控 制 , 并 通 过 控 制 实 现 社 群 目 的 。 同 时 , 群 成 员 在这 套 “ 简 单 规 则 ” 的 运 作 下 , 往 往 会 创 造 出 巨 大 价 值 , 这 是 单 个 群 成 员 无 法 完 成 的 。 因 此 , “ 能 更 好 地 完 成 社 群 目 的 ” , 本 质上 是 完 成 这 个 “ 目 的 — — 控 制 ” 的 过 程 。
如 此 , 方 能 称 作 是 一 个 成 功 运 作 了 的 社 群 。 为 什 么 说 这 才 是 一 个 好 社 群 的 标 准 ? 众 所 周 知 , 目 前 绝 大 多 数 社 群 , 特 别 是 建 立 在 微信 群 上 的 社 群 , 都 是 混 乱 无 序 的 。 而 我 们 知 道 , 社 群 不 是 群 成 员 简 单 地 叠 加 在 一 起 的 , 它 是 有 机 的 , 因 此 必 须 是 有 序 的 。
回 过 头来 , 一 个 社 群 如 果 能 完 成 “ 目 的 — — 控 制 ” 的 过 程 , 那 么 它 便 能 通 过 社 群 目 的 发 起 控 制 指 令 , 进 而 使 社 群 从 无 序 到 有 序 。 有 序才 会 有 价 值 , 才 会 涌 现 出 来 “ 1 + 1 > 2 ” 的 群 体 智 能 。 说 到 这 里 , 我 们 有 必 要 来 认 真 谈 谈 社 群 目 的 了 。
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社 群 目 的 到 底 是 谁 的 目 的 ?
我 们 知 道 , 目 的 是 发 出 指 令 , 实 现 控 制 的 理 论 依 据 和 伦 理 基 础 。 如 果 没 有 社 群 目 的 , 任 何 控 制 手 段 都 缺 乏 支 撑 , 必 定 是 无 效 的 ,对 群 成 员 也 就 失 去 了 实 际 的 控 制 力 。
不 过 , 我 所 讲 的 社 群 目 的 , 它 既 不 是 社 群 群 主 的 目 的 , 也 不 是 单 个 群 成 员 的 目 的 。在 实 际 运 营 中 , 很 多 人 把 社 群 群 主 的 目 的 当 作 了 社 群 目 的 , 比 如 :
打 着 社 群 的 旗 号 做 培 训 。甚 至 可 以 说 , 如 今 市 面 上 零 零 总 总 的 各 种 社 群 , 9 0 % 都 是 培 训 群 。 无 论 是 知 识 分 享 , 还 是 技 能 培训 , 本 质 上 都 是 社 群 主 在 变 现 自 己 的 知 识 和 技 能 。
打 着 社 群 的 旗 号 收 会 费 。如 果 只 把 收 费 当 做 入 群 的 门 槛 , 倒 无 可 厚 非 。 可 是 现 今 很 多 收 费 社 群 走 入 了 误 区 , 把 收 费 当 做 变现 手 段 , 当 做 社 群 目 的 , 动 辄 几 千 上 万 。
其 实 , 这 本 质 上 是 社 群 主 在 变 现 自 己 已 有 的 影 响 力 和 势 能 。 试 问 , 有 几 个 社 群 主能 做 到 ?
打 着 社 群 的 旗 号 卖 产 品 。正 如 我 先 前 文 章 所 说 , 这 是 把 社 群 当 渠 道 , 本 质 上 是 社 群 主 在 变 现 自 己 的 产 品 和 服 务 。 如 今 很 火的 网 红 电 商 社 群 , 以 及 各 种 营 销 群 , 其 实 都 是 在 完 成 社 群 主 的 目 的 。这 样 做 的 后 果 是 , 有 可 能 群 成 员 不 买 账 , 自 然 积 极 性 就 不 高 , 最 终 无 法 实 现 社 群 目 的 。
另 一 方 面 ,有 的 人 把 单 个 群 成 员 的 目 的 当 做 了 社 群 的 目 的, 比 如 :
把 社 群 当 做 人 脉 渠 道 。进 群 疯 狂 加 好 友 , 社 群 成 了 群 成 员 所 谓 拓 展 人 脉 的 地 方 。
把 社 群 当 做 发 泄 渠 道 。社 群 成 了 群 成 员 发 泄 情 绪 、 无 意 义 吐 槽 的 地 方 。
这 当 然 也 有 不 良 后 果 : 社 群 将 失 去 控 制 , 陷 入 混 乱 , 最 终 有 可 能 毁 灭 社 群 。
说 到 此 , 社 群 的 目 的 到 底 是 什 么 呢 ?我 们 所 说 的 社 群 目 的 , 是 群 成 员 通 过 一 套 简 单 规 则 , 相 互 互 动 , 相 互 交 流 , 进 而 自 发 涌 现 出 来 的 、 高 于 群 主 和 单 个 成 员 的 一 种 目的 。
通 俗 来 说 , 社 群 目 的 是 群 成 员 在 相 互 交 流 碰 撞 中 达 成 、 并 且 一 致 认 同 的 共 同 目 标 等 。在 具 体 实 践 层 面 , 社 群 目 的 可 分 为 :
1 . 商 业 目 的
这 与 普 通 的 “ 产 品 从 B 端 到 C 端 ” 式 卖 货 不 同 , 而 是 从 一 开 始 就 基 于 社 群 收 集 群 成 员 需 求 , 通 过 股 权 众 筹 、 产 品 众 筹 等 方 式 让群 成 员 参 与 进 来 , 打 造 符 合 用 户 需 求 的 品 牌 或 产 品 。 如 果 运 作 得 好 , 甚 至 产 品 本 身 就 是 共 同 的 社 群 目 的 。
2 . 非 商 业 目 的
我 认 为 社 群 更 为 本 质 的 目 的 在 于 交 流 思 想 , 实 现 “ 1 + 1 > 2 ” 的 群 体 智 能 涌 现 。 当 然 , 这 里 的 交 流 思 想 , 不 是 简 单 的 “ 分 享 + 讨论 ” , 而 是 每 个 群 成 员 都 能 利 用 简 单 规 则 完 成 简 单 任 务 , 自 主 创 造 内 容 , 进 而 迸 发 出 高 质 量 U G C 。
值 得 注 意 的 是 , 社 群 目 的 一 旦 涌 现 , 它 将 不 以 个 人 的 意 志 为 转 移 。 无 论 是 社 群 主 还 是 群 成 员 , 个 人 目 的 的 改 变 不 会 引 起 社 群 目 的的 改 变 ; 就 算 有 部 分 群 成 员 退 群 了 , 社 群 依 然 会 自 动 发 出 指 令 , 自 我 维 持 , 添 加 新 的 成 员 加 以 补 充 , 继 续 朝 着 共 同 的 社 群 目 的 而前 行 。
社 群 目 的 的 变 化 只 会 发 生 于 群 成 员 的 相 互 交 流 互 动 中 , 而 不 会 静 态 地 裂 变 。 这 也 是 很 多 社 群 可 以 利 用 淘 汰 制 剔 除 旧 成 员 , 并 不 断吸 纳 新 成 员 的 理 论 依 据 。 当 然 , 你 尽 可 以 把 社 群 主 或 单 个 群 成 员 的 目 的 当 做 社 群 目 的 , 不 过 , 这 肯 定 会 限 制 社 群 的 自 发 展 , 群 成员 也 无 法 在 简 单 规 则 的 作 用 下 创 造 出 更 大 的 价 值 , 社 群 将 缺 乏 丰 富 性 和 多 样 性 。 而 这 , 本 质 上 已 不 再 是 我 所 认 为 的 社 群 了 。
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实 现 社 群 目 的 的 保 障 — — 控 制
我 们 知 道 , 要 想 达 成 目 的 , 群 体 必 须 有 序 , 要 实 现 有 序 , 必 须 对 群 体 渗 入 控 制 。 所 以 说 , 控 制 是 达 成 社 群 目 的 的 保 障 。
1 . 简 单 规 则 — — 社 群 实 现 控 制 的 手 段
现 实 生 活 中 , 实 现 控 制 的 手 段 多 种 多 样 , 比 如 :
u 国 家 要 实 现 有 序 , 采 取 的 是 国 家 机 器 手 段 控 制 ;
u 军 队 要 实 现 有 序 , 采 用 的 是 命 令 和 纪 律 进 行 控 制 ;
u 企 业 要 实 现 有 序 , 利 用 的 是 一 套 组 织 行 为 学 进 行 控 制 , 具 体 来 说 , 就 是 薪 酬 , 绩 效 , 股 权 等 等 。
社 群 要 实 现 有 序 , 应 当 采 取 什 么 手 段 进 行 控 制 呢 ?
我 认 为 , 如 果 要 对 社 群 成 员 形 成 控 制 , 必 须 采 取 一 套 “ 简 单 规 则 ” 。 如 果 说 控 制 是 实 现 目 的 的 保 障 , 那 么 规 则 就 是 实 现 控 制 的 手段 。
本 文 已 多 处 出 现 了 “ 简 单 规 则 ” 了 , 到 底 什 么 是 简 单 规 则 呢 ? 简 单 规 则 有 何 巨 大 能 量 ?
我 们 先 来 看 一 个 蚂 蚁 的 例 子 : 蚂 蚁 由 于体 型 弱 小 , 视 力 不 佳 , 在 觅 食 活 动 中 , 每 只 蚂 蚁 只 能 完 成 非 常 简 单 的 任 务 。
它 们 的 行 为 规 则 也 非 常 简 单 : 从 蚁 巢 出 发 , 见 到 食 物就 折 返 , 同 时 沿 途 释 放 信 息 素 以 吸 引 其 他 同 伴 。 然 而 , 就 是 这 么 简 单 的 行 动 , 使 得 蚂 蚁 找 到 了 食 物 和 巢 穴 之 间 的 最 短 路 径 。
原 来 , 蚂 蚁 在 寻 找 食 物 的 过 程 中 , 有 的 走 了 直 路 就 发 现 了 , 而 有 的 走 了 弯 路 才 找 到 。 由 于 蚂 蚁 释 放 的 信 息 素 挥 发 很 快 , 导 致 长 通路 没 有 短 通 路 有 吸 引 力 。
于 是 , 越 来 越 多 的 蚂 蚁 能 通 过 越 来 越 短 的 路 径 到 达 食 物 处 , 而 那 些 比 较 少 蚂 蚁 走 、 信 息 素 淡 的 路 径 便 慢慢 被 放 弃 掉 。
由 此 , 一 条 从 巢 穴 到 食 物 处 的 最 短 路 径 出 现 了 。 这 就 是 通 过 简 单 规 则 的 控 制 , 让 个 体 相 互 作 用 , 相 互 互 动 , 形 成 有序 价 值 , 从 而 爆 发 群 体 智 能 的 伟 大 之 处 。
而 对 于 社 群 来 说 , 简 单 规 则 的 核 心 是 一 套 发 言 机 制 、 议 事 规 则 。 它 固 化 了 群 成 员 间 的 配 合 方 式 , 告 诉 群 成 员 先 做 什 么 , 后 做 什么 , 以 及 怎 么 做 。
社 群 不 像 国 家 和 军 队 , 可 以 采 取 暴 力 手 段 控 制 , 也 不 像 企 业 , 可 以 靠 薪 酬 控 制 。 这 是 因 为 , 社 群 成 员 之 间 是 弱 关 系 连 接 。
因 此 ,我 所 说 的 对 社 群 进 行 控 制 , 不 是 一 般 意 义 上 的 强 制 性 措 施 。 而 是 通 过 “ 简 单 规 则 ” , 群 成 员 形 成 自 组 织 自 运 行 , 自 发 产 出 高 质 内容 , 从 而 实 现 社 群 目 的 , 并 且 涌 现 巨 大 价 值 , 达 到 真 正 的 “ 无 为 而 无 不 为 ” , 这 才 是 控 制 的 最 高 境 界 。 由 此 也 可 以 看 出 , 通 过 简单 规 则 对 社 群 进 行 控 制 , 与 “ 去 中 心 化 ” 组 织 的 核 心 是 一 致 的 。
2 . 如 何 设 定 “ 简 单 规 则 ”
从 蚂 蚁 觅 食 活 动 中 我 们 可 以 看 出 , “ 简 单 规 则 ” 对 于 社 群 来 说 , 本 质 上 是 一 套 社 群 活 动 的 流 程 与 方 法 。 它 不 同 于 群 规 , 也 不 同 于繁 复 的 互 动 技 巧 。 它 是 社 群 活 动 的 一 套 基 本 机 制 , 具 有 以 下 鲜 明 的 特 点 , 我 们 在 设 定 规 则 时 也 必 须 遵 循 这 些 特 点 :
A . “ 简 单 规 则 ”是 每 个 成 员 都 必 须 执 行 的 。 在 蚂 蚁 觅 食 中 , 每 个 蚂 蚁 都 必 须 遵 循 觅 食 规 则 , 才 能 最 终 找 到 最 短 路 径 。 在 社 群 活 动中 , 每 个 成 员 也 必 须 遵 循 “ 简 单 规 则 ” , 才 能 达 成 社 群 目 的 , 涌 现 巨 大 价 值 。
B . “ 简 单 规 则 ”是 每 个 成 员 都 很 清 楚 的 。 蚂 蚁 对 觅 食 规 则 是 本 能 反 应 , “ 简 单 规 则 ” 也 必 须 内 化 到 每 个 成 员 的 思 维 中 , 成 为 思维 和 行 动 的 习 惯 。 每 个 成 员 不 但 要 清 楚 , 而 且 是 条 件 反 射 式 地 做 出 反 应 。
C . “ 简 单 规 则 ”必 须 可 衡 量 、 可 记 录 。 顾 名 思 义 , “ 简 单 规 则 ” 必 须 简 单 清 晰 , 群 成 员 在 执 行 时 , 能 够 方 便 被 衡 量 和 记 录 , 到底 是 遵 循 了 还 是 违 背 了 规 则 。 蚂 蚁 的 觅 食 规 则 就 是 简 单 可 衡 量 、 清 晰 可 记 录 的 , 毕 竟 对 于 有 没 有 发 现 食 物 并 折 返 ( 是 否 执 行 了 规则 ) , 所 有 的 蚂 蚁 都 可 以 立 即 做 出 判 断 。 而 诸 如 “ 每 个 成 员 都 要 有 良 好 的 意 愿 ” , “ 每 个 人 都 要 凭 良 心 行 事 ” 等 , 这 就 不 是 可衡 量 可 记 录 的 规 则
D . “ 简 单 规 则 ”应 具 有 互 动 性 。 蚂 蚁 通 过 释 放 信 息 素 达 到 互 动 , 社 群 的 “ 简 单 规 则 ” 也 应 该 能 够 促 使 群 成 员 达 成 互 动 , 传 递 信息 , 交 流 想 法 , 表 达 情 绪 , 等 等 。 在 这 种 相 互 作 用 下 才 能 实 现 目 的 , 涌 现 价 值 。
E . “ 简 单 规 则 ”应 保 证 每 个 成 员 的 独 立 性 。 蚂 蚁 在 觅 食 活 动 中 , 并 没 有 一 个 发 号 施 令 的 l e a d e r 。 在 社 群 中 , 单 个 成 员 在 执 行 简单 规 则 表 达 想 法 、 做 出 行 动 时 , 也 必 须 是 独 立 的 , 而 不 应 受 制 于 群 内 的 K O L 。 这 样 才 能 保 证 涌 现 出 来 的 价 值 具 有 无 限 性 、 多 样性 。
因 此 , 我 所 说 的 “ 简 单 规 则 ” , 与 所 谓 的 群 规 有 着 本 质 的 区 别 : 群 规 是 针 对 群 成 员 的 限 制 性 准 则 , 它 规 定 群 成 员 “ 该 做 什 么 不该 做 什 么 ” , 类 似 于 一 个 企 业 中 的 员 工 手 册 ; “ 简 单 规 则 ” 是 社 群 的 流 程 性 保 证 , 它 指 导 群 成 员 “ 先 做 什 么 后 做 什 么 ” , 类 似于 一 个 企 业 中 某 项 工 作 任 务 的 具 体 流 程 。
在 一 个 社 群 中 , 不 准 闲 聊 、 不 准 打 广 告 , 这 是 群 规 ; 每 个 群 成 员 必 须 在 特 定 时 间 内 完 成 某 个 任 务 , 并 对 任 务 作 出 评 价 , 以 甄 选 最优 答 案 , 这 是 规 则 。 相 比 之 下 , 规 则 比 群 规 对 于 社 群 的 成 败 起 着 更 为 关 键 的 作 用 。
规 则 是 群 成 员 的 发 言 机 制 、 行 动 指 南 , 是 促 成群 成 员 自 组 织 自 运 行 的 动 力 , 是 社 群 生 产 内 容 和 产 品 、 创 造 价 值 等 的 根 本 方 法 和 基 础 模 式 。
总 之 , 社 群 必 须 通 过 控 制 才 能 实 现 目 的 , 而 “ 简 单 规 则 ” 则 是 社 群 实 现 控 制 的 手 段 。无 论 是 入 群 门 槛 、 群 规 , 还 是 互 动 技 巧 等等 , 它 们 都 是 无 关 乎 根 本 的 一 些 辅 助 运 营 技 巧 , 真 正 决 定 社 群 成 败 的 , 是 其 内 在 的 运 作 机 制 , 即 “ 简 单 规 则 ” 。
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评 判 社 群 好 坏 的 四 个 具 体 维 度
通 过 前 文 的 分 析 , 我 们 知 道 了 , 能 够 更 好 地 完 成 社 群 目 的 的 社 群 才 是 个 好 社 群 , 这 是 评 判 社 群 好 坏 的 唯 一 标 准 。
要 想 更 好 地 完 成社 群 目 的 , 我 们 必 须 对 社 群 进 行 控 制 。 但 是 这 种 控 制 不 是 强 制 性 的 , 而 是 通 过 一 套 “ 简 单 规 则 ” , 群 成 员 形 成 自 组 织 自 运 行 , 社群 能 够 自 我 维 持 。 如 此 , 社 群 方 能 涌 现 出 群 体 智 能 , 创 造 巨 大 的 价 值 。
我 们 把 这 个 标 准 进 行 拆 分 , 于 是 便 得 到 了 以 下 四 个 具 体 的 评 判 维 度 :
1.是 否 有 一 个 一 致 认 同 的 共 同 目 的
2.是 否 实 现 了 对 社 群 的 有 效 控 制
3.是 否 有 一 套 简 单 可 执 行 的 规 则
4.是 否 实 现 了 社 群 运 转 的 自 组 织 和 高 质 量
这 四 个 维 度 使 社 群 主 在 评 判 一 个 社 群 时 , 可 以 做 到 客 观 有 效 、 真 实 可 行 。 如 果 我 们 对 一 个 社 群 的 好 坏 有 了 把 握 , 那 在 今 后 的 社 群运 营 中 将 变 得 更 加 的 有 针 对 性 和 有 方 向 感 。
一 句 话 , 它 能 让 我 们 做 到 心 中 有 数 。事 实 上 , 社 群 就 像 一 个 微 型 企 业 。 企 业 有 自 己 的 发 展 目 标 , 并 且 有 一 套 工 作 流 程 。
它 既 能 让 企 业 有 序 运 转 , 又 能 促 进 员 工 间 的 有效 配 合 和 能 力 发 挥 , 是 一 个 企 业 发 展 的 基 本 模 式 ; 社 群 则 通 过 内 容 、 门 槛 、 群 规 等 将 成 员 连 接 在 一 起 , 在 此 基 础 上 涌 现 出 了 社 群目 的 , 并 通 过 控 制 来 实 现 社 群 目 的 。 由 此 便 自 然 而 然 产 生 了 一 套 “ 简 单 规 则 ” , 它 既 能 保 证 社 群 的 有 序 , 又 能 促 使 群 成 员 释 放 能量 , 创 造 价 值 , 让 社 群 真 正 持 续 发 展 , 发 挥 巨 大 威 力 !