0324-0406读＋经营汇报

上周逢清明，事务繁多，没有抽出时间来写工作总结。这次两周一并补上。

1. 经营情况
   － 两周营业额约16436元，相比第一周的4000多翻了一倍；
   － 周末生意火爆（几乎全满，特别是清明假期还出现了打地铺的情况），平时入住率相对偏低，原因是渠道排名的落后（刚开业，评价少、销量少、评分不高）；
   － 60%的订单来自去哪儿网，20%来自线下，其余来自其他网站。

2. 住客评价情况（短期内重要指标，严重影响之后入住率，拿出来单说）
   － 目前我们的主战场去哪儿网评价达到26条，96%好评，4.5分。在青旅行业不算很好，原因除之前的一条差评（关门时），还有3条中评，中评原因几乎都是人手不够导致（如卫生细节等）。
   － 除了卫生情况，其他（店内环境、创意、人员服务）得到了一致好评，即使中评里也对我们的氛围和服务质量给予了充分肯定。
   － 得到了第一条试睡员点评，评价很长写的非常好，该试睡员甚至重新返回武汉，再次入住，并表示了对未来发展的期待；

－ 目前的住客从住客以单身年轻人和大学生为主，从住客的实际反馈来说，对读＋的氛围、环境、理念大都表示非常喜欢，有大学生赠送我们礼物，不少表示希望留下来当义工，朋友推荐或二次入住比例很高（目前有印象二次入住的都有上十位，还有之前入住的韩国女生推荐朋友过来住）；
－ 除了大学生和外地游客，也遇到了不少真正能理解我们产品内核的朋友（昨天才有酒店行业的朋友表示对我们项目的兴趣，并将再次过来深聊）。

3. 管理情况
   － 一位住客留下做义工，工作人员配置来到两名全职（我和清洁阿姨），两名义工；
   － 周末忙时店内保持2-3人，平日留1-2人，除基本前台工作外，还负责营造氛围、咨询等，基本能处理完店内事务；
   － 目前由我代任出纳，另一店员代任会计，每日记流水并和酒店系统核对。

4. 宣传情况
   － 做了一次活动（最美书店之旅，但效果比较好），以后会继续做这类活动；
   － 建了“睡书店”咨询服务微信号和住客群，收集了一批粘性较强的顾客，目前群里活跃度很高，不少人表示将来二次入住；
   － 之前说的1元生日房几位股东帮忙评价了，希望更多朋友帮忙，下周列上日程；
   － 用明信片收集了住客点评，在墙上展示；
   －针对店内位置不好找的问题，更正了百度和高德地图，并开启了灯箱旁的独家楼梯；
   － 购买了小黑板，提供住客间的一些信息交换和互动。

5. 其他工作
   － 进了牙刷、毛巾、饮料，计划出售；
   － 换掉了两把之前安装的榻榻米房锁，重配钥匙；
   － 重新安装了两台洗衣机，并准备装晾衣绳，希望彻底解决洗衣问题；
   － 重整了之前留下的物料及易耗品，做了记录；
   － 重新整理、优化了入住、退房流程；
   － 去宜家采购杯具，准备提供饮品，提供更完整的服务。

6. 下周计划完成工作
   － 除了目前的渠道外，计划其他网站（Airbnb、Booking、Hostel）；
   － 制作店名片和宣传单；
   － 继续争取更多评价（送礼、邀请朋友刷单）；
   － 完成吧台的基本搭建和基本产品的学习；
   － 重点抓卫生：完善清洁阿姨的工作考核办法；
   － 建立豆瓣小站，将目前的照片汇总，开始发咨询服务号的朋友圈；
   － 进一步整顿店内（修缮之前遗留的某处漏水、购进常年生植物装饰店内、打吧台柜置物）；
   － 完善店内互动区，增加武汉导览、拼团信息等重要旅行信息；
   － 计划开启一部分长租床位。

◉ 本周营收和开支流水
https://shimo.im/spreadsheet/05l9jfvpCqwlaE1C
https://shimo.im/spreadsheet/FbVJ1s6gTKE3hPlV

◉ 物资统计表
https://shimo.im/spreadsheet/yIfgJ3S0V8IqarHc