点外卖，请准备好零钱

周末慵懒在家，经过了一周的工作，人在这时对懒惰的依赖，就像被窝里的体温一样让你抱紧不放。在饿醒的情况下，经过了0.5秒的思想斗争，我决定叫一份外卖，打开app，选好了餐，确认了地址，点击提交订单，出乎意料的直接显示商家已接单。以前都是在线支付的，这次没留意选择了餐到付款。赶紧直接追个电话给商家，另一头告诉我派送员已经上路了，感慨下快餐就是快啊，好像都埋伏好了就等我点餐了。

可是，我身上并没有零钱。如果去楼下换钱，这对一个决定在屋里宅的人实在是太残酷了。我的希望就是派送员有足够的零钱，以避免交货时的尴尬。

按照故事的发展，没错，派送员大叔果然没有零钱。

而且还闹的颇不愉快，我埋怨他送到了不给我打电话，而是砸门，也不准备好找零现金；他建议我向周围人借点，我和犟牛似的偏不。来回杠了几个回合后，最后还是他没办法去跑到楼下换的零钱上来了，我估计还是用自己的钱先垫的。总之，我们两个都是怕麻烦的人是没跑了。

于是我回屋后想，点了外卖，究竟应该是点餐者准备零钱，还是送餐者？

点餐的人，作为交易的发起者，清楚的知道费用，拿餐时一手交钱一手交货，钱数刚刚好，干净利落就能完成这个过程。送餐的人不可能因为要送10份，就把所有10份可能用到的零钱全部准备好，做到百分之百的零钱随时供应。送餐的人，代表了餐饮店的服务人员，顾客需要找零也是合理的需求，不能没有零钱就不给人饭吧。

在餐厅吃饭、在超市购物的过程中，要求商家找零钱再正常不过了，为什么要求外卖人员一定要带零钱却显得有些苛刻呢？二者在主观接收服务的心理和客观服务人员的条件来说不一样。一是送外卖的人相对收银台的人，额外的付出了很多辛苦，经过路上奔波你才有在家里吃上热乎乎盒饭的机会，这种辛苦的付出让人心理产生了同情，人家送过来就怪不容易了，何必要求那么多？第二是派送人员的确携带的零钱数量是较有限的，服务达成的场景一般是在屋门口，如果一时没有零钱，这个场景也不支持派送人员立刻去取，从而容易造成较不好的体验，甚至是不愉快的经历。

其实这里面没有唯一正确的标准，任性的客户当然可以执意要求派送员去找零钱，无可厚非，心细的人也可以准备好零钱，方便他人也方便了自己。在合法合规和礼貌道德之间，不同的人做出了不同的选择。是不是我们有时用了过多的力气，站在合法合规的角度去分析一件事，没有违反规则就一定理直气壮，没有明令禁止就一定有恃无恐。除了合法合规，合情合理的地位在全民喜欢为自己讲理的氛围中降到了低估。我们嘴里口口声声的逻辑，不可否认它的正确，但却是行为的底线。用底线去衡量说事，我不认为是很高的要求。

为什么想说这么多？因为那个派送员将我的零钱换好上楼后，直接塞到了我手里，整个过程没有看过我一眼。