奇小娜：别人用1小时，他却用30分钟！

​这是奇小娜每天一篇原创文章的第131天

今天下午，朋友在微信跟我分享了他公司的一件事。

事情大概是这样的：

他从事广告行业，创业十几年了，开了个公司，从小做到大，目前公司有十几个人的团队。

全民创业潮水涌到了他们公司，有一支四个人的营销团队集体离职，重新组班子创业去了。

这四个人的小队伍，不但做营销工作，客服方面的事情，也是由他们几个完成的，并且十分出色。小队伍一走，他有种被抽空的感觉。

除此之外，手头有个比较大的项目，除了设计师，没有人能够跟进。

所以，只能让设计师担任与客户的沟通工作。

没想到的是，项目推进的非常顺利，客户还专门发微信给我朋友，表示很满意。

这个意外的小事件，让他十分惊奇又不解，设计师随口的一句话，让他解惑：“与其花1小时跟他聊为什么做不到，还不如花30分钟直接给他做出来呢！”

这其实是个有效沟通的问题。

人与人之间的沟通往往存在一个漏斗模型，什么是漏斗模型呢？举个例子：

用户提需求的时候说的是A，调研人员听到的是B，等到设计者看到调研文档是C，设计者想好了做成D，然后由于工期啊预算啊凑合凑合的，做出来的就是个E，这个E和一开始的A就差了十万八千里了！

这种现象还是比较普遍的，类似于从一个杯子向另一个杯子中倒水，中间折腾的越多，最后留下的就越少~

做好有效沟通，的确能够为公司节省不少的营销成本，特别是我朋友这种小规模公司。

小娜认为，做好有效沟通，需要做到以下几点：

列清单。

最好的例子就是电商客服，每一个客服都有一个list，上面有客户常见问题的标准答案，而客服的工作就是复制粘贴，客户和客服人员的沟通成本非常低，甚至很多常见问题已经可以做到机器人自动回复。

用工具。

最简单有效的工具，小娜认为是思维导图。

思维导图又叫心智导图，是表达发散性思维的有效图形思维工具，它简单却又很有效，是一种革命性的思维工具。

小娜认为利用思维导图图文并重的特点，在与客户沟通过程中，能够把各种待沟通的问题清楚的罗列出来，让沟通变的有条理。

思维导图做出来的沟通内容更直观。并且条理性更加清晰，也不容易遗漏。

能够更好表达我们自己想要表述的意思，便于交流人员理解。

用表情包

表情包是新时代的象形文字，是人们在社交网络平台交流必不可少的工具。表情包是网络世界的通用语。

当然了，我说的是指企业或者个人所使用的“个人专属定制表情包”。

如果使用平台自带的表情包，不仅量少，而且容易产生歧义。比如我发一个QQ聊天里的微笑，有人会认为是传递好感，有的人则觉得是嘲讽。

个人专属定制表情包就能避免这一点。

个人专属定制表情包在一定程度上缩短了与客户的交流时间，并且增加了一定的默契。