20170313元认知力反思

         周六参加格力空调团购活动定了三台空调，后面听邻居说，客厅两P的没有效果，必须得3P，于是打电话联系了格力空调400申请调换，客服回答说可以，给了我门店的电话。我又打电话给门店，客服人员也说可以，但是必须得本人带上发票到门店调换，时间必须是周日（第二天）！

        周日早上早早出门，因为担心门店人多，（周六人山人海的，开票排队，交费排队花了一个多小时。）在商场9点开门前赶到，格力空调导购员还是很多，有近二十个，顾客却没有几个，一个是比较早，二是昨天一天就卖出2000多台空调，人满为患的抢购，今天确实少了。接待我的导购员，听说我要调换，态度不错，就是不停的说这个过程很麻烦，得找领导签字，而且昨天的单据1000多份，得把我的购物单据找出来，特别麻烦………我听了也没说什么，把发票给了她，听她讲………在这个过程中，不停的有人来打断………当导购员说，你要换3P的那台机型还没有货，得一个月以后才有。我说也可以，那旁边的有没有货，导购员也说没有，你可以选那台新款的，我一看价格贵了1500块，我想也可以，把功能和差距介绍一下………后面导购员说最好是重新买，先买的那台到时候把钱退我卡里面什么什么………这时候我的火一下就上来了，声调高了很多，“你们到底是什么意思？提前打电话沟通说可以，现在又极不情愿的调换？”导购员看到我发脾气了，就说可以调换只是会很麻烦，时间会久一点。我说那就选好机型我把要补的差价给你们，等你们领导来了或者你们不忙的时候帮我换好就是！………最后还是搞定了，回来路上觉得自己又忘记了元认知力！于是发微信向导购员道歉，为自己的上火发脾气而赔不是！

         第一，我的问题是更换空调！发火发脾气于解决问题没有帮助。

我为什么会发火发脾气，一是周六下午在打羽毛球比赛中打过几个电话沟通，二是早上起早赶到商场，三是导购员多，顾客不多，并不是没时间。四是个人认为导购员嫌弃调换手续麻烦。五是自己认为导购员有推销高价空调的意图。六是既然提前沟通答应了应该就必须帮我调换，而且必须马上！………

第二，问题的解决可以更好，不要想当然。

一是导购员担心顾客会多起来，更换手续确实麻烦，耽误时间。二是早上刚刚开门，领导确实没来，办理起来会让我久等。三是许多机型确实没货，建议我选有库存的空调机型。四是推荐新款机型，有自动清洗户外主机的功能，确实以后空调的发展趋势，真心给我介绍，让我了解空调行情，方便我自己选择！五是重新购买，前面机型退款确实省时间，也是为我着想，给我提供一个解决问题的方案！

       第三，如果我是从事这位导购员，也接待像我这样需要调换机型的顾客应该怎么做？

       一是声明肯定可以更换，也愿意更换。不管顾客想换哪种机型。二是说清楚更换手续比较麻烦，找昨天的单据，涉及找领导签字可能得花费时间。三是，选择机型有的昨天已经卖空，没有库存，可能需要一定时间，是否愿意等？四是，现在库存有的机型，可以了解一下新款，把新功能新样式及以后发展的趋势介绍清楚，让顾客深入了解，但是声明不是推销高价产品。

        第四，每个人都有自己的操作系统，面对问题，每个人出发点，考虑的侧重点都会不同，而发火发脾气是最没有意义和用处的事情！自己启动了一按键就播放的条件反射，个人单方面认为导购怎么样怎么样，完全不应该，特别不合适，这样让我不舒服，让我急躁，让我不爽………

        第五，自己应该怎么做？第一，首先了解邻居的说法是否有道理，是否2P的空调真的不行？2P的空调适合多大的房间？3P的又适合多大的房间？我家的客厅面积多大？第二，既然真的觉得必须调换，那就无论如何不应该发火发脾气！这是自己很LOW很没有素质没有修养表现！问题出来了，就是找到方法解决问题，着急上火发脾气不是方法之一。第三，既然赶早去了门店，就得尊重导购员的事实，而不是妄加猜测，自己想当然。应该心平气和的把问题解决好。第四，自己总结下次做事情的时候，得考虑周全，多思考，提前做好功课。购买空调应该注意的问题，应该怎么选择合适功率的空调。

       昨天这件事情应该给自己差评！控制人生，应该从控制自己的情绪开始！