一个老咨询顾问的建议

作为一个具有咨询顾问，为客户解决问题是工作的必备，然而在有限的职业生涯，我发现高级管理者很多是不做分析仅凭直觉就做出线性决策，此时一旦出现问题，会陷入一种思维旋涡的混沌状态。而唯有冷静彻底的分析与人的经验、直觉、思维能力最有效的组合起来的思维模式，才能从任何困难局面中找到人类力所能及的解决办法。这种思维模型大致基于三个基本步骤。

第一：以事实为依据。

作为咨询顾问，做出决策之前要最大可能的搜集足够多的资料。积极的搜集资料往往最终才能说服别人，成就自我。首先：一切的判断以事实为依据，那么直觉判断就会代替冷静的思考。这种做事的态度要不随资历、经验的增长而变化，即使是一位资深的高级管理者；其次：事实往往能增加信任。当你第一次出现客户面前，客户很难以一种信任的眼光看你，任何的谈吐都会在客户面前产生怀疑，而任何质疑背后都能以事实为依据，那么客观的事实就增加了客户对你的信任。有时候技术交流的对象有博士、高级管理者等，作为后辈，唯有以事实为依据才能在这些老资历面前赢得尊重和信任。

第二：结构化思维。

作为咨询顾问，做出决策要按照一定的思维模式。这种思维模式类似于物理学中的归纳与演绎，而最终的目的是将问题拆分为相互独立并无死角的境界。例如如果要分析企业销售额的问题。那么销售额是市场空间与市场占有率的成绩，所以分析企业销售额问题就变成分析市场空间和市场占有率的问题。而决定市场空间就需要从分析行业背景以及未来趋势角度上着力，而市场占有率往往与品牌、品质、服务质量等有关系；例如如果要分析企业利润的问题，那么利润是（销售单价-成本单价）*销售数目。所以解决利润的问题就需要从销售额以及成本上着力；例如如果要分析企业成本，那么就需要从企业产品加工流程入手，从前期的设计再到后期的研发、销售最后到后期的售后服务，唯有从产品的整体流程才能真正做到成本的控制。而这三个例子几乎可以做到将问题拆分独立无死角的境界。

第三：假设。

我认为解决企业、经济的问题如同物理学一样，做出假设的解决方法，而后收集证据去证明假设是否成立，如果不成立，就重新设定假设，而后继续收集证据去证明。任何问题的解决过程都是一种假设证明继续假设的过程，这个过程体现出任何困难的问题都不是一蹴而就的，而假设的目的就是指明了研究的重点。而这种假设的能力随着经验的积累会达到一种思维直觉的境界，很多优秀的管理者做出的直觉判断如同理性分析做出的决策类似。

这就是作为一个高级管理者解决企业问题所必须具备的能力。