谁听：解除困境消弭冲突（65） /林世儒

编攥本文时软体一直出错，无法写作，折腾了半小时才能正常运做，是不让我分享这处在强烈情绪时有效沟通的关键点吗？是我不该说出这个有效沟通的核心机密吗？

昨晚在“记得喝水”打卡圈看到小伙伴的分享说：a tough day，家庭大战，早饭没吃婆婆做的菜烧的汤导致她怀疑自己做饭不好吃，生气，老公嫌我不照顾他妈妈情绪，生气。晚上爆发，细数我的十二宗罪，忍住没有重复老路去反驳，尽力倾听，反思自己做错的地方，真诚道歉，最后因为自己的努力老公没有看见生他的气，功亏一篑，婆婆看我不高兴以为又生她的气，继续发飙，管我要说法，要走，自己又去解释了一下方才平息……，喝水打卡，思绪被拉走，最后一口才被拉回，慢慢放回杯子，点赞自己没有走老路，看到了对方的不容易，虽然还是有情绪，但是已有了些许改变吧……

小伙伴着实很不容易，能够耐住性子不走习惯的老路，而能够去听去反思并道歉，真是棒，我也帮忙点个赞。这事让我想起三十年前我在接受LET以及PET两个课程的讲师训练时，我向老师所提的两个问题，以及他给我的智慧答复。每隔一段时间我就会拿出来省思一番，以免老是只看到目标而忽略过程，最后落得一事无成，或是立意良好，但跑得太快，别人跟不上而白搭。

在那次PET讲师的会议中，为了权利金的问题大家吵成一团（详见第61篇文，律则：集“我群”成师，成就自己），结果就完全如同老师所判断的那样，没有人愿意听，不可能有任何积极的成果。真的是争论了整个下午而没有结果，最后是不采任何意见硬下结论，最后大家带着埋怨与愤怒离开，埋下矛盾与更大冲突的种子。

我问：说每个人心里有情绪时都想表达，恨不得一股脑的全说出来，连沟通时最忌讳的“你讯息”都大量出笼，那可能去“积极聆听”别人的话语？关心别人的需求？老师说：真要解决问题，就必须要有人能够听？谁想要解决问题，谁就必须按耐住情绪，停住想说的冲动，先去仔细听出对方的需求。这样有意义的沟通才能继续，问题才会获得积极的结果。

这话如同醍醐灌顶般的让我明白了沟通无效的关键所在，技巧运用人人都会，情绪掌控个个不行，难怪即使是受过专业沟通训练的专家与老师，一碰到自己有情绪时，就火烧功德林，所有功夫和技巧都付诸流水，完全都使不上，旧有的无效沟通方式就不自主的用了出来。解决之道就是“记得自己”要的是什么？这样才能调整自己的心态，主动的去排除困难，去积极沟通达成共识解决问题。

这也引发我另一个更核心的问题，也是我后来不再教课的主要原因，老师也用一句简单的话给了明确的回答来提点我，当时我自认听懂了，这些年来发现其实我没懂，在历经三十年的学习与成长，累积了许多和学员互动与教学的经验后，现在我终于明白了，所以我开始在各方面做调整，近期发起的“记得喝水”、“每日发文”也都与他当年提示的那句话有关，详细内容允我以后详述。目前还是先记得第一个教诲：冲突时问问自己，你要的是什么？由谁来解决目前的困境？我们明天“”再见。