云呼叫中心与车联网的解决应用

摘要：随着互联网的大力发展，云计算的逐渐成熟，构建于云端的车联网服务应用正在被各大厂商看好，巨头的智能汽车布局也证明车联网的时代正逐渐到来。

要问当今什么最火，你肯定会毫不迟疑的脱口而出“人工智能、虚拟现实、无人驾驶啊！”没错，这几个被炒红的概念正被一个个实现，会有成熟的产品面世。然而无人驾驶却还仅仅停留在概念阶段。准确的说，无人驾驶跨越了一个历程——智能汽车。随着互联网科技的发展，物联网技术的成熟，智能汽车领域正逐渐进入如火如荼的战场。

腾讯公司副总裁马喆人表示：“智能汽车是下一个的移动互联网平台。”腾讯目前推出车联开放平台、车联ROM；乐视和阿斯顿马丁的合作，欲强强联合打造智能车联；最近，搜狗地图也涉足车联网，发布新产品“搜狗智能导航”。巨头纷纷布局，肯定是嗅到了“车联网”的腥味。

那么什么是车联网呢？车辆完成自身环境和状态信息的采集，通过互联网技术，将各种信息传输汇聚到中央处理器，通过计算机技术处理，完成信息反馈和车辆服务。实现了信息网络化、服务远程化、语音智能化。是下一代人车交互的战略平台。

实现车联网，汇聚了大量的交互技术。GPS、RFID、LBS、各种传感器、语音识别等。但最基层的车机交互、车网连接、人车交互需要计算机通讯来解决。几年前，通讯技术的发达，实现了人与人的交流，拉近了人们之间的距离。现在。云呼叫中心的成熟，实现了人与机的交互，拉近了人与物的距离。

云呼叫中心和车联网的应用怎么重塑了我们的智能生活了呢？

一键导航

车主一键呼叫，说出目的地后，客服人员立马下发导航目标位置到车机，进行实时导航。

道路救援

车辆出现故障，车主有其他道路服务，又不清楚自己的准确位置时，呼叫客服，由LBS定位并且传送地理位置信息，客服人员派送救援车辆到现场，免去道路方向沟通问题。

车主预约

快节奏的生活，怎能到了车辆需求的时候再奔波到4S店呢？车联网的云呼叫中心功能可以结合OBD系统车辆信息报告，实时判断车辆状态。根据您的意愿一键预约车辆保养、售后、维护等预约服务。现在还有相应的服务商提供上门服务。让您尽情享受车联网的智能生活。

远程电话锁车

汽车钥匙的发展史真的可以好好说说。从最初的普通铁铜钥匙，到智能遥控钥匙，再到后来的无钥匙进入。云呼叫中心的介入更是革命性的改变。当我们忘记锁车、或车辆发生被盗。我们可以致电厂商，电话远程锁车，并传送实时位置到您的手机上。

客服服务

为了及时响应车主的需求，做好相应的回应。客服座席管理质量的提高是个基础。云呼叫中心的座席服务应用：通话录音、知识库、录音质检、座席监听、统计报表等。全方位的保障，让车联网更好的引领智慧生活。

虽然国内互联网巨头纷纷布局车联网。但各家着力点更是有方向性。搜狗依靠强大的输入技术积淀，车联网的应用更加偏向于语音控制；乐视和阿斯顿马丁的合作，则更加偏向于服务内容；而腾讯则以新手入局，依托自己的产品资本优势做智能盒子。所以大部分的云呼叫中心能力都外包出去。云呼叫中心的行业是有门槛的，没有技术的沉淀，便不能有很好的服务。国内云计算的发展，也带动了一批云呼叫中心的成长。

现在提供云呼叫中心的公司大都是以前做CTI呼叫中心的传统公司，本身就有很好的通讯能力。虽然市面做的不多，但每一家都是精品。主要集中在北京和深圳，地域的发展限制形成了南北局面。北方则是新秀日出、老将扎堆，像大家熟悉的合力亿捷、容联通讯，等等都是以传统呼叫中心进军车联网云呼叫中心，也取得了不俗业绩。南方主要是以深海捷科技公司推出的云平台通讯——“米糠云”为主打阵营，目前合作的有凯越电子、正通汽车等都是国内厂商的大佬。尤其是“米糠云”提出的“车机位置共享，语音实时交流的生态车联网圈方案”是车联网的一大突破。

随着汽车技术的普及，汽车使用量也在与日俱增，汽车领域将会是一个隐形的大市场。谁能引领车联网的智慧生活，谁将是下一个时代的弄潮儿。