环境：Soul V3.3.1 + Android 9
背景：
Soul 是一款基于心灵的陌生人社交APP，秉着让天下没有孤独的人的愿景，提供的匿名环境可以帮助用户真实的表达自己，通过“化学反应匹配算法”推荐用户可能聊得来的人来促进沟通和交流。随着Soul用户数在2018年下半年以及2019年第一季度的迅猛增长，如何保证以及提升新老用户的产品体验和留存渐渐显得重要。本文就自己近一两个月的使用体验来谈谈自己关于产品和留存（Soul的核心功能：广场、社区、聊天、主页）的理解以及相应的一些建议。
分析：
好的用户体验必然会提升用户的留存率。Soul 最近更新的版本也在不断推出新的功能与玩法来吸引用户，但本文就自己认为的大众新老用户的主要使用流程为参考来谈谈Soul的核心功能。
新用户的主要使用流程：
注：
为了鼓励新用户发布瞬间（也避免新用户的主页一片空白），提议做一个新手任务，发布第一条瞬间后奖励1个Soul币。另外，音乐合作以及视频拍摄等功能可能不是太明显，可以关于音视频的制作增加个新手引导来帮助新用户更加快速地了解使用这些功能。
老用户的主要使用流程：
老用户的使用体验也基本在于Soul的核心功能，连续几次不好的体验可能不会劝退老用户，但如果连续打开APP却有不好的使用体验的话恐怕也很难留住老用户。
从上述的新老用户的主要使用流程可以看出，影响用户体验和留存的还是Soul的核心功能。下面就广场、社区、聊天、主页这几个关键点阐述下自己的理解以及建议。
建议：
1. 广场
1.1） 推荐
吸引人的瞬间可以增加用户的互动频率和使用时长，所以最好能够针对手机屏幕前的该用户推荐一些他/她可能感兴趣的瞬间。每个用户感兴趣点可能都不尽相同，所以这里最好能够优化推荐算法，例如考虑该用户点赞/评论过的瞬间，关注过的标签，发布过的瞬间/标签/话题/活动，他/她的隐藏标签等等来推荐些可能吸引该用户的瞬间，这样能够让用户觉得有趣而提高互动与留存的可能性。
现在的推荐策略可能考虑到去中心化（只有一条热门瞬间置顶）而希望能够让更多的普通用户被看到，但随着用户数的增加，个人觉得这样的策略效果不是太好。如果瞬间不够吸引人，一个人很难长时间去翻看瞬间，所以大部分用户的瞬间还是不会被看到，更不会由此产生互动，同时也会消磨浏览瞬间的用户的耐心。另外现在推荐的即使是热门瞬间，有时候我个人也不是太感兴趣，匆匆浏览过后觉得没什么意思而离开广场。
所以，个人认为应该改变当前的推荐策略，可以参考抖音类似的算法针对特定用户而推荐一些他/她可能感兴趣的瞬间。
1.2）其他
1.2.1） 基于以上推荐策略的理解，个人认为在广场可以与“推荐”同级的位置新增“热门”，专门提供些点赞和评论数比较多的瞬间，因为热门的瞬间吸引用户的可能性比较大。
1.2.2）现在如果关注之人发布了瞬间也不太能知道，因为没有其他的提示。个人认为当关注之人有所发布新的瞬间后，在“关注”上可以加个小红点来提示。
1.2.3）关于时效性的考虑，可以在“最新”提供最新发布的瞬间而在“推荐”就可以不用太关注时效性，只推荐些可能吸引用户的瞬间
1.2.4）关于距离的考虑，个人还是希望能多认识些距离近些的朋友，所以认为可以在“推荐”同级新增“同城”，只提供在同一个城市的Souler的瞬间。
1.3）搜索
1.3.1）个人觉得搜索的文案不太清晰，“小欢喜”会有点不知道是什么，可以考虑以下黄框中的文案
1.3.2）搜索页中的内容分类完全不能搜索，可能会使部分用户产生误解，建议考虑把内容分类这块往外移一个层级，放在“推荐”页中搜索栏的下方，这样也可以更加明显的让新用户知道音视频的功能
1.3.3）在搜索页中可以考虑增加“热门搜索”，“热门活动”，“热门话题”等来吸引用户。例如，在七夕节想必关于七夕的搜索、话题、活动会比较热门吧
1.4）评论
个人认为评论也是了解一个人进而发起聊天的一个动机，至少应该让用户看起来舒服。但现在的评论没有层级，看起来特别吃力，看了上一句找不到下一句，看到下一句又找不到上一句而一脸懵，个人体验非常不好。建议可以考虑分为2层，参考以下APP评论功能：
2. 社区
内容作为Soul的半壁江山，虽然有瞬间，官方文章、活动、话题以及各种标签，但个人觉得一是现在的内容结构上有些分散，不大好找；二是现有的内容构成不能很好地促进用户互动。个人觉得可以考虑进一步加大关于内容社区的建设来增加互动吸引用户
2.1）现有内容结构
除了广场瞬间，现有的内容主要分布在：“聊天”页面的Soul官方活动/话题/文章，广场推荐页面里的推荐标签，广场关注页面里的用户关注的标签以及广场最新里的标签。说实话，这些内容位置都不太明显，我相信绝大部分新用户是找不到这些内容的或者是没有过多的留意。
2.2）现有内容构成
现有的内容基本上是由标签构成的，Soul官方发起活动/话题标签，然后由用户参加来提供内容。这种单方面的参与有点用户各说各的感觉，用户之间没有形成很好的讨论互动。个人觉得可以加大由用户来发起话题的内容，例如现在的投票功能，但可以针对同一主题进行集合，从而形成社区促进用户讨论
基于以上2点，个人觉得可以另外新开辟出一个版块来加大社区的建设：
a) 官方的活动/文章/话题可以放在新的社区版块较显眼的位置；
b) 提倡用户个人发起讨论话题，官方针对同一话题进行汇总形成社区
c) 罗列一些活跃度比较高的，有趣的话题/标签来供用户浏览，进而让用户选择关注或是参与
以下是其他APP社区版块的截图以供参考：
3. 聊天
聊天可以说是Soul的另一半壁江山，聊天的好坏对用户的活跃度与满意度有一定的影响，进而影响用户的留存。以下是个人对聊天的理解与建议。
3.1）聊天小卡片
个人觉得现在的聊天小卡片用处不是太大（除了提供的大概年龄，星座，城市），其提供的话题过于笼统而形同虚设，提供的对方信息又太少。当两个陌生人见面时由于对对方都不大熟悉，自然会形成调查户口式的尬聊，但是据我了解大多数用户是不喜欢这样的聊天的。所以，不妨虚拟一个中间人，做一个对对方的简单介绍来帮助用户理解彼此并进而寻找聊天的话题，例如：
另外关于合拍中的“你”和“他”，我个人是傻傻分不清的，不知道是在说谁，不妨参考下以下APP的类似设计：
3.2）聊天助手
Soul也提供了相关的玩法/功能（骰子，pia戏）来帮助用户快速破冰，但个人觉得可以加强这方面的功能来使用户能够更容易聊起来，以下是个人想法以供参考：
4. 主页
个人认为主页主要有2个功能：一是表达自我；二是方便他人了解。为了方便他人的了解，个人有以下建议：
4.1）个人信息
个人发现不少用户都有置顶瞬间用来作自我介绍，其中不乏有出生年月，星座，城市，性别等基本信息。所以，不妨尝试在主页上端新划出一片空间来专门供用户提供自我介绍（可以语音、文字），像性别，年月，星座，城市等基本信息可以提供在用户头像下方。
关于头像，部分用户还是想看脸的，不妨试试提供头像可以上传图片的选项。
关于个性标签，为了更方便他人对本人的了解，可以把标签全部都显示出来。
4.2）即时动态
不妨尝试新增个类似 微信的视频动态 之类的功能，来记录用户当时或是今天的心情、动态，同时也减少些广场中只有一两句纯文字的不是那么有趣的瞬间。
4.3）内容分类与排列
现在的主页完全按照时间轴来展示，略显单调，尤其是当瞬间和图片比较多时，除非对这个人特别感兴趣，否则大部分人没有耐心去翻看长长的瞬间的。所以，当图片比较多时建议不全部展示出来或者考虑横向滑动展示图片。
另外，瞬间比较杂乱没有统一的主题时，他人对本人也没有清晰的认识，可能也找不到聊天的契机。因此，不妨尝试给用户的瞬间分类，例如按以下建议进行分类展示：
a) 按 美食，旅游，运动，日常等主题分类
b) 把音频，视频等单独列出来
c) 获赞最多的瞬间、评论
d) 参加过的测试、话题、活动
以下是其他APP对应功能以供参考：
5. 其他
5.1）结构分散
关注列表 在“聊天”里找，而点赞、评论等要在“广场”的浮框里找。个人下意识会去“聊天”或者“自己”去找这方面的信息，所以觉得在“广场”的浮框里查看点赞、评论等信息不太容易找到。
5.2）线下活动
个人认为Soul可以尝试下线下活动，和一些展馆，博物馆，演唱会，音乐节，漫展等合作，官方组织些线下活动，一方面可以促进Souler们交流，另一方面也可能是一个营收来源。
总结：
本文就自己的使用体验，分析了Soul新老用户的主要使用流程，进而对Soul的核心功能（广场、社区、聊天、主页）阐述了自己的理解以及优化建议，借此希望能够提升用户体验和留存。