《洞察用户体验方法与实践》-第七章-焦点小组

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小程序《最强弹一弹》焦点小组

一、选择主题

用户如何理解这个游戏?

用户会用什么词语描述这个游戏?

用户用什么标准评价它?

二、选择目标受众

招募条件

人口统计:年龄20-35岁;性别男女都可以;收入各阶段均可以

互联网使用:在家里或单位使用网络;使用手机上网;3年以上的互联网经验;每天都使用微信

行为:没周至少玩三天最强弹一弹;每次玩游戏时间不少于1小时

三、设定范围

四个小组,每组6人

四、编写讨论指南

暖场及介绍

【自我介绍,简述目的,为何选择他们】大家好。欢迎大家。我叫##。我是##公司的一名研究人员。公司请我帮助他们了解各位对其产品和一些概念的想法和观点。接下来要讨论的产品的开发与我没有任何关系,我对这些产品也没有任何喜恶,所以大家可以畅所欲言。我们邀请大家来到这里是因为大家都玩过这款游戏。我们今天要做的就是讨论大家的经验,以便公司能够建一项服务来满足你们这类用户的需求。

【简述讨论基本准则】讨论将是一场随意的谈话,但是我会邀请大家把注意力集中在某些特定的事情上。当我们谈话的时候,请大家尽量坦率,这对我们来说非常重要。所有言语都不会伤害任何人的感情,所以请准确说出自己个人的感受。我们需要大家说出自己的观点。在这里,观点没有对错,特别是我们要讨论的观点,只是一个观点而已,所以如何您对房间里任何人的观点相左,请告诉我们。但是,我们希望大家挨个儿发言。

【告知会被打断】同样,因为我们有很对问题要讨论,并且没有人愿意在这里待上几个小时,所以我也许不得不要求大家对一个想法进行概括或者把它放在一边,以便讨论能够继续进行。

【明确告知玻璃墙】正像大家想象的那样,在玻璃墙后面有几个人来自公司,我们将讨论他们的想法;##将和我一起工作。##会偶尔进行提供笔记本或其他我们需要的东西。但无论怎样,大家完全可以忽略他们的存在。

【事先说明会录像】正如前面所说,邀请大家来这里是想听取大家的想法,所以无论大家说什么都不会伤害任何人的感情。我们要对这段对话录像,这样是为了##和我不必做速记,并且能够集中注意力倾听大家的想法。录像只用于研究。也许产品开发团队的成员会看到录像,但它绝不会被公开,也不会用户推广或传播。

【朗读知情同意书】下面我要给大家朗读知情同意书。这是一个标准文档,喔唷读给每个接受访谈的人听。它会说明大家参与此类研究的权利。

作为这项研究的参与者:您可以随时终止;您可以随时提问;您可以随时离开;不会受到欺骗;您的回答会保密。

这里有一个表单,表示我们可以对讨论进行录像并将其用于研究。

【引导性问题】对于以上这些还有什么问题?【停顿三秒】下面开始讨论!现在我需要大家进行子哦我介绍,在介绍自己的过程中,请注意以下四点:您的名字、您所居住的城市、您每周必须玩的游戏、互联网上让您烦恼的事。

一般问题(20分钟)

您经常通过什么设备玩游戏?

您一般都玩什么游戏?

您平均每天玩这些游戏多长时间?

你最喜欢玩的游戏是什么?

如果用一个词形容这个游戏,您会怎么形容?

这个游戏有哪些地方吸引您?

特定问题

这里有什么类型的游戏?(列出清单)

有没有一些特别关注某一类游戏,您能不能列举出几个?哪怕您并不经常玩游戏

您是否经历过这样的情况,游戏中的广告觉得影响了自己玩游戏,能否给出几个例子?

优先级联系(20分钟)

分发写有如下练习的纸张。根据以下因素对您的重要程度进行评级。可以用1-5对其进行评级,1为最不重要的。如果您能想到在某个因素上有个游戏胜于其他游戏,请在旁边写出其名称。不是每个因素都要有一个不同的游戏,有的因素可能没有游戏。

精美的画面,华丽的视觉效果;操作流程;对抗性强;技巧性强;轻松愉快的游戏氛围;游戏内容丰富,故事新颖;社交系统发达......(游戏特点以及玩游戏的原因)

哪些是最重要的?什么因素使其如此重要?

评议竞争者

我们已经讨论了一些关于游戏的内容,接下来让我们花几分钟讨论几个特定的游戏。

打开游戏,有没有您熟悉的游戏?

你是否曾经玩过?频率如何?您是在什么情况下玩此款游戏?

总结 

我们讨论快结束了。我想要进行一个快速的头脑风暴。我只有一个问题,但是我希望每个人都能思考一会儿,然后告诉我您的想法。如果一款游戏能让你感兴趣并投入其中,您希望这个游戏提供哪些现在没有的功能?(等待30秒)

接下来是关于游戏的最后一个问题。我知道大家都对谈论游戏感到非常兴奋,但是我们不得不进行总结。如果您在回家的路上想到了什么,请务必告诉我们,您可以随时把内容发送到下面的电子邮件地址上。我的最后一个问题:有没有什么地方我们能做得更好,无论是日程安排还是小组讨论?我们是不是应该改提供不同的食物?

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