#知识体系精深营#5月第二次作业第12组21小笼包第10-11组便签

《拆出你的沟通力》 片段2.2 瞬间思路清晰《金字塔原理》

I：用自己的语言重述知识

谈话之前先理清思路，大脑里面是有一条主干线的，沿着主干线进行阐述。你可以决定是直接抛出结论，还是娓娓道来。

A1描述与你相关经验

在与领导谈话或是与重要客户沟通的时候容易紧张，一紧张就大脑空白，讲话更是语无伦次，抓不到重点，其二一紧张说话速度变快，更加让人听不清楚，损失了不少业绩，同时也给领导呈现出不能独当一面的印象。

A2 ：以后我怎么应用

为了改变这个坏习惯，我总结了在平时工作中客户问的最多的问题是什么，其他同事是如何回答的，客户的反应如何，将这些总结成文档。后续也会在今后工作收集更多的新问题，自己下次该如何回答或是请教优秀同事他们是如何应对这个问题的。

在与领导谈话之前，先确定与领导沟通的时间，然后自己大致整理一下问题，自己想从领导那里获得什么样的反馈。

拆出你的沟通力 片段2.4《管理技能开发》 得体的表达抱怨

I：用自己的语言重述知识

如何有效的表达问题，步骤一，表达问题的具体内容。步骤二，阐述会带来怎么样的后果。步骤三 给人的感受是什么样的

A1描述与你相关经验

周五与朋友约下班后一起吃饭聊聊最近的情况，我征求了朋友的意见后去往A地吃饭，不料在去往A地的时候，因为某个明星在A地那个方向举办演唱会，导致了严重堵车。朋友就对我说，姐姐，你可真会挑地方，这可严重堵车啊，我看我们晚上九点都可吃不着饭。当时我有点生气，第一，地点是我俩选的，第二，我们两都不知道这边开演唱会，如果知道的情况下还来，那就应该我负责，而不是这样甩锅。当时我回答说噢，这样，那就别吃了呗，回家呆着吧。

A2 ：以后我怎么应用

我应该这么回应朋友：那我们俩还真是会挑地和时间，谁想恰巧就有演唱会了呢。我刚刚听你这么说还有点不高兴觉得我们选错了地方，不过想想堵车的时候我们可以好好聊天，我们都好久没有聊天了，是吧。而且吃饭的地离开演唱会的地方不远，或许我们还能听一场免费的演唱会呢。