电商抗疫：生于非典，显于新冠

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作者：杨 凯

经历2003年那场非典时，马云和刘强东或许都不敢想象，17年后的阿里和京东会是什么样子。而今天，举国隔离的全国人民也不敢想象，如果没有互联网和电商，我们怎么撑过这个寒冬。
01 2003，生于忧患

很多年轻人无法理解，在互联网尚不发达、电商刚刚萌芽的2003年，人们是怎么应对SARS病毒的肆虐的？
他们无法想象，没有如今的互联网和电商，以及由此推动的物流体系，没有整个生产生活与社会运转的科技升级，我们将如何跨越这史无前例的，举国闭不出户的阻隔。
更不敢想象，如果干脆连隔离，连科技支持的各种疫情跟踪系统和手段都没有，病毒又将给我们的生命带来多大的威胁。
无论如何，勇敢的中国人民齐心协力战胜了肆虐的非典病毒，时代的巨轮，继续轰隆着向前而行。
而回望2003到今天，不能说这17年就好像是我们在为今天的困难而准备。但当年在灾难中的应变，以及由此至今的很多努力，的确是成了我们今天应对挑战的关键助力。这也是过去17年，中国最大的改变，从人们日常生活到经济产业的最大改变。
在此次抗疫中对支援前线，以及支援后方生活与经济运转作用和贡献最突出的互联网电商，电商推动的物流体系，以及由此构成的崭新经济形态，正是其中的典范。
这是时代发展的必然结果，是企业、企业家精神和力量的推动，也是创新力量的星火燎原。
2003年，“非典”爆发，恐慌情绪迅速蔓延。
消费和零售业首先遭遇寒冬。 疫情最严峻的5月，中国社会消费品零售总额同比增速下降至4.3%，远低于9.1%的全年增速。
两位新兴创业者的事业受到巨大冲击，陷入生死边缘。
刚刚年满30岁的刘强东，为了防止员工感染，把京东多媒体（京东前身）的12间柜台全部关闭，21天就亏了800多万。继续这样下去，公司可能撑不过3个月。

南方的阿里巴巴，情况更加严峻，员工被确诊为“非典”病例，包括马云在内的所有在杭员工都被强制隔离整整12天。
巨变之下，他们没有坐以待毙。
刘强东带着员工在网上发帖子推销光盘，并且亲自回复帖子、开着自己的私家车送货。第二年，他建立了“京东多媒体网站”，然后，有了京东商城。
被全员隔离的阿里巴巴，创造了今天全国流行的“在家办公”模式，非但没有停工停产，反倒披星戴月、加班加点，业务不但没有萧条，而且比“非典”前激增了5倍。
也是在阿里巴巴被隔离的第四天，秘密筹备26天的淘宝网正式上线。

多年以后，很多人将当年的忧患与灾难，看作是激发中国电子商务蓬勃创新的起点。
同样迎来转机的还有民营快递业。
被“非典”冲击的德邦，以"别人停工，德邦人不停工"的勇气，穿越疫区，跨越隔离，让业务爆发式增长。
另一边，处于重灾区的王卫冒险抵押了9次家产，第一个将快递行业带上天空。2003年以后，顺丰的业务量以每年50%左右的速度迅速增长。

“非典”过后，中国经济和基建发展日新月异。
2003年到2019年，中国高速公路实现了从2.9万公里到14.26万公里的巨大跨越，中国高铁更是从零飞升到世界第一。密织高效的交通大网，为中国经济的畅通打下了坚实的根基。
但这张网真正发挥作用，还离不开另外三张网的快速形成与高效运转。
这三张网正是由先行者阿里、京东、以及接力者美团等成就的电商大网，腾讯、字节跳动等组成的互联网社交大网，以及由京东、顺丰、菜鸟等构成的快递物流之网。
2003年底，中国共有上网计算机3098万台，网民才7950万人；截至2019年6月，中国网民规模已达8.54亿人，网购用户规模达到6.39亿。
2003年，中国电子商务交易额不足100亿元，淘宝网全年成交额3400万元已经让阿里人兴奋不已。
2019年，中国电商零售额超过10万亿元。京东也已经取代传统零售巨头，成为中国最大的零售企业，仅京东“618”当天的成交额就达到2015亿元。
快递物流之网，则让中国快递量从2003年的1.7亿件增长到如今的630亿件。
这张网不但让中国成为世界第一物流大国，而且与交通网、电商互联网合力，让中国经济的每个神经末梢都努力融入现代与高效的互联与互通之中，合力让中国GDP实现了从13.7万亿到100万亿元的巨大跨越。
整个经济和产业形态，人们的生活与生产方式也都因此被重塑与升级。
也正是这三张网，以及它们所带来的改变，在今天抗疫的又一巨大挑战中发挥出了至关重要的作用。
今天，全国人民都不敢想象，如果没有互联网，没有电商，这场疫情中的我们如何生活？

而17年前的刘强东和马云一定也没有想到，今天的电商行业和他们的京东、阿里会发展到如此规模，并在另外一场突如其来的疫情中发挥了什么样的作用。
02 2020，顶上去

2020年春，又一场病毒肆虐华夏大地，举国同心，共同战疫。而京东、阿里等“非典”中创新萌芽的星星之火，已然成为今日扛起大梁的中坚力量。
2月12日，湖北省政府发出公告，由京东承建应急物资供应链管理平台。这是政府在关键时刻对民营企业的信任与选择，也是对企业家精神、效率和科技力量的信任与选择。
这种精神、效率和力量的可贵，远远不只是带头捐款捐物，更体现在从前线抗疫到后方支援，从非常时刻到生活继续的方方面面。
医疗物资告急，它们在全球范紧急调运物资送往一线；武汉封城，它们倾尽全力打通一条生命通道；全国响应居家隔离号召，又是它们保障生活和医疗物资的正常供应……
“利用自身优势确保了物资供给和送达，有效保障了群众的基本需求。”2月3日，国新办举行的新闻发布会上，京东被商务部和交通运输部等接连点赞。
另一边，则是钟南山院士的感谢题词在各大社交平台迅速刷屏。
“您好，请问这里是京东物流驰援武汉救援物资特别通道的客服吗？”
1月31日晚，京东物流接到了一个“不寻常”的电话。电话的那一头，是钟南山院士团队的工作人员，对方需要将100台制氧机紧急运往武汉的抗疫第一线。
收到需求后，京东物流快速响应。
2月2日上午，100台制氧机完成交付。听闻消息的钟南山院士十分惊讶：“没想到这么快就能完成任务！”并动情挥笔：
“感谢京东心系医疗救助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉！ ”

而这已经是京东物流紧急向一线调运医疗物资的第10天了。
早在1月21日，当其它平台型物流公司苦于快递员告急时，自持物流力量的京东，21万“兄弟们”迅速响应，采销、运营、客服等业务线大量员工取消休假，回到一线。
刘强东当初力排众议，坚持自建物流的决策，再次被证明价值。
当天晚上10点，京东就帮湖北宜昌药厂完成了一个四处求援而不得的紧急任务，将其生产的800箱共16000盒磷酸奥司他韦颗粒紧急送往武汉。
武汉封城前夕，恐慌的人群拼命向城外涌去，得知消息的京东小哥们第一时间折返回武汉。他们因此被网友称作“逆行的红衣天使”，还被《新闻联播》连续播报了3次。
“别找我们了，找京东，他们还有办法”。
这是疫情早期，诸多收到求援信息的快递小哥的一致回答。
很快，更多互联网和快递企业投身进来，让冰冻的武汉重新血脉通畅。
在京东、菜鸟、顺丰等物流力量的努力下，1月23日至29日，武汉市揽收包裹83.7万件，投递包裹102.7万件，物流非但没有中断，运力反而还超过了正常情况。
“这个春节，京东小哥给了我全部的安全感”“感谢京东小哥让我活过来了”……
疫情之中，在武汉，在湖北，在全国，快递小哥永远是“朋友圈中步数最多”的那个人。

前线全力支援，后方也被全力保障。
为了保障人们隔离在家的正常生活，京东网购、京东到家、京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活等一律不打烊。春节期间，京东超市粮油成交额同比增长15倍、方便速食类成交额同比增长超10倍、牛奶品类成交额同比增长300%、饮用水成交额同比增长200%。
从除夕到初九，京东给全国消费者送达了1.9万吨主粮、590万升食用油、1.5万吨生鲜、1500万包方便面，300万瓶洗手液、180多万瓶消毒液、70多万瓶除菌洗衣液、近40万瓶衣物除菌剂……
这每一个数字背后，都是一个家庭的生活保障，一个企业的运转支持，是经济与生活在非常时期的继续。
京东只是一个范例。阿里、腾讯、美团等互联网企业，包括其他科技企业，也都在最困难时刻爆发出最大力量，从信息到物资，从生活到生产，极力保障。
包括在医疗力量告急之时，也是它们第一时间顶上去。
在支付宝，用户不仅可以在线问诊，还可以实现送药上门。京东健康不仅提供免费在线问诊服务，还先后组织6场针对疫情的“名医”公益讲座，联合17家药企推出用药福利计划……
当年的创新力量，曾长期被认为是虚拟经济的互联网，在这个冬天爆发出最大的力量，在经济社会的各个领域被派上大用场，成了最实在、最离不开的需要。
03 17年新的轮回？

就如同免疫力是人们对抗病毒的最强武器，对于国家和企业来说，资源、技术、人力等综合实力才是对抗各种灾难的最强武器。
虽然疫情还没结束，但如何在疫情中尽量确保经济社会运转，在疫情结束后尽快恢复经济，确保国计民生不因疫情而有大的负面影响，已成全社会的又一个头等大事。
这个更大的战场中，17年来持续茁壮的互联网科技力量，再次主动请战，肩负重任。
能力越大，责任就越大。 17年前，面对“非典”，京东、阿里拼尽全力只为了活下去，活得更好。17年后，直接连接消费与生产的它们，成为支援无数企业跨越隔离之碍，保障经营持续的生命血脉。
1月30日下午，阿里本地生活服务公司决定自2020年2月1日起，对武汉区域饿了么商家分批次减免佣金；2月2日，京东面向平台25万商家推出了11项补贴支持措施，涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持等；2月10日，京东又联合合作伙伴推出“企业复工保障计划”，开放技术和基础设施，出钱出力……
与此同时，停课不停学的线上课堂、隔离不停工的线上会议、云办公，纷纷以摧枯拉朽之势，让数年才能完成的变化，在短时间内爆发。
2003年，世界卫生组织因为“非典”将北京等地列为疫区并发出旅游警告，结果导致当年二季度国家经济增速整体下跌了2个百分点。
但当年全年GDP增速最终达10.1%，比2002年增速还高1个百分点。 2003年到2007年，连续5年，中国的GDP增速都实现了两位数增长。

“非典”期间受到堪称毁灭性打击的很多行业，比如消费、服务业也都在此后蓬勃发展，并诞生出一批百亿、千亿级公司。
例如，京东、阿里开始了电商经济的新传奇；以携程为代表的在线票务崛起；以新东方为代表的的教育机构开始尝试线上教育；马化腾为QQ找到了靠谱的盈利模式；32岁的丁磊借助游戏业务坐上中国首富的位置……
如同2003年。这次疫情，带来很多困难与挑战的同时，但也正在催生新的空间与机会。
京东、阿里等编制的线上线下大网，以及大网背后的智能科技力量正加速与传统产业深度融合，线上教育、线上医疗、线上办公一夜进入寻常百姓家……前所未有的生产、消费、生活、工作新方式正如雨后春笋般为经济注入新的动能，令经济更快转型升级。
最关键的是，我们再一次看到了企业、企业家在关键时刻，危情时刻爆发出的力量。
困难不以人的意志为转移，但意志化为行动，却可创造改变，造就新时势。
眼下，大小企业都在疫情前线、后方，为抗疫和疫中的国计民生，因应创新、主动作为、承担、贡献。
今天，他们的担当，明天，就可能是经济和产业发展的新机会。
正如我们一直所强调的，企业家智慧和精神，从来不在资产表上，但却是国家经济的根基。
如同当年非典催化了京东、阿里，而阿里、京东推动整个经济业态与格局改变，进而让今天的经济更有应对的空间和韧性一样。今天的时艰，也一定会激发创业者、企业家，乃至全民族的斗志和创新创造，为更好的未来再伏笔。
疫情期间，诸多企业，尤其民营企业在方方面面所表现的承担精神、执行效率、品质和能力，则让我们相信，企业家智慧和精神的迸发，不但是中国经济的最大利好，是我们对疫情后中国经济依然可破浪前行的信心所在，也是社会更美好的重大利基。
企业家智慧和精神，企业的实力和能力，企业的创新与发展，不只对国家经济发展具有中流砥柱作用，也同样在国家与社会的关键时刻发挥至关作用。
自工业革命以来，人类社会的时代递进都伴随着企业家精神的勃发与科技创新的燎原，企业创新推动了时代的进步，时代的进步则赋予企业更好的发展，更强的力量来捍卫时代的进程。
这也是回望、对比互联网科技，这个最近20年中国经济最具变革与突破意义的创新产物，从“非典”到“新冠”之发展演变，再一次被证明和强化的经验启示。
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