管理道德与绩效评估

1

近日，某知名旅行平台被曝2100万条点评中，有1800万条是通过机器人从竞争对手网站抄袭而来，引发轩然大波。然而，业内人士指出，互联网领域的数据造假远比想象的更严重，而且造假套路也呈现“道高一尺魔高一丈”的趋势。

2017年5月17日，一份某电信运营商内部关于该公司陕西省分公司业绩造假事件通报的内容在网络流传。这份通报提及，2012年以来，该电信运营商多个市级分公司在不切实际的高指标引导下，通过各种手段利用虚拟现金交费的方式虚增收入，违规出账列收，并对违规形成的挂账通过各种手段进行冲销，形成大量虚假收入、虚假利润和虚假资产，数额巨大、性质恶劣，严重败坏了企业风气。

2

以上两个案例，都反映了管理中不可忽视的问题：管理道德。所谓管理道德，是表明一个组织在其管理过程中遵循的基本价值和希望其成员遵守的道德规则的正式文件或隐含的规范。展现在我们目前的严峻的管理道德形势，当然与管理者的素质和企业品质有关，在深层次上，与企业不合理的绩效评估有很大的关系。

当前，大多数企业绩效评估指标的设置还存在着重数量轻质量的情况，而且是以帐面数据为基础的考评制度，上级对下级的绩效评估直接影响到下级企业、企业经营者和企业员工的切身利益，因而容易出现虚假会计信息等不道德的管理行为。许多人说，按照市场经济的法则，企业存在的目的就是要争取利润最大化，在市场运作的过程中只要不违法就可以了。实际上，道德在深层次上对企业管理进行价值导向，道德文化体系是创造财富的源泉，也是企业竞争力、国家竞争力的源泉。人文素质特别是道德素质是企业家的最重要的特征之一。管理道德是脊梁，企业之大厦能够巍巍屹立，依赖于管理道德这水泥和钢筋的强度。

3

一个问题是：为什么会有如此之多的不道德的管理？我的观点是：绩效评估是影响管理道德的重要因素，绩效评估的科学与否，直接决定了企业管理道德的走向。绩效评估是指对企业的经营业绩、运营效率等各方面进行的综合评价、价值衡量。它是上级管理者对下级管理者某一期间内工作绩效的记录以及将绩效评估结果反馈给下级管理者的过程。

绩效评估从其定义就可以看出，其评估过程存在着许多不确定性。特别是在企业内外部环境变化都很大的情况下，制定的绩效评估标准往往会失灵。因此，制定一个科学、合理、符合市场经济价值规律和运行模式的的绩效评估系统是非常复杂的。更重要的是，这样的绩效评估系统要随着企业内外部各种环境因素的变化而适时调节。否则，陈旧的绩效评估系统不仅不能成为企业发展的助推器，反而会成为企业发展的桎梏。试问，一个只盯住利润指标的绩效考核系统，如何能够为顾客着想，从顾客的角度出发，为其选择最优的性能价格比的产品或服务呢？这一系统的合理性的重要表现是评价结果还是结果和手段同时评价。一个以成果为唯一标准的系统，会使人们在指标的压力面前“不择手段”，从而加大违反道德的可能。

4

企业不只是一个经济实体，还是一个伦理道德实体。企业作为一个经济实体，从法人的意义上来讲，不仅具有人本性自私自利的一面，也还有追求伦理道德的一面。但是，当绩效评估的指标压迫企业的管理者依靠正常的管理行为无法完成上级管理者的要求时，下级管理者不可避免地就会产生不道德的行为，比如做假帐蒙蔽上级管理者，欺骗消费者，以次充好，降低服务水平等。一个唯利是图的企业不可避免地将基层管理者的决策思路逼上不道德的道路。

绩效评估只能是对某一时间段内的管理、经营行为的评估。管理者为了取得良好的绩效评估成绩，不可避免地要采取一系列的手段，保证绩效评估期的管理行为或经营成果最优。这样，短、平、快的赢利项目就会匆匆上马，能带来长期效益的管理行为或投资行为则留待后人处理，自己从不关心，而商机往往稍纵即逝。在理论上，宣传上，以人为本、效益第一等冠冕堂皇的话一再出现，而在实际操作中管理和道德的分野以及由此产生的员工对管理者的不信任而导致主人翁精神的丧失和对他人、企业乃至社会的随意性更使许多人担忧和忧虑。

5

社会义务是对企业的最基本的要求，是企业参与社会的基础。社会响应是企业适应变化的社会状况的能力，它需要对社会变化保持一种敏感，从长期的效益出发认识到相应的社会准则，然后改变其参与社会方式，从而作出积极的反应。一个具有挑战性的问题是：社会责任行为是否有损企业利益？从长期来看，有道德的管理对企业的利润有正相关影响。管理中高尚的美德与企业经济上的成功，不但没有冲突，而且可以兼得。事实上，长期而言，更有相辅相成的效果。

恰当的企业经营目标可以鼓励干部员工奋勇争先，努力完成任务。但如果是和实际情况脱离甚远的目标，则不仅不能起到激励的作用，还会打击基层干部员工的信心和希望。一个管理者的行为是否合乎道德，是管理者道德发展以及个人特征、组织结构设计、组织文化、道德问题强度之间复合作用的结果。对管理道德与社会责任的自觉是管理者走向成熟的重要标志之一。

6

管理方法可以决定你能飞多高，而管理道德可以决定你能飞多远。

欢迎关注微信公众号：香樟夜谭