团队架构

Sales架构

City Sales Director (Account Manager, Academic Manager, Technical Manager，Marketing Manager)

Sales指标

签约机构+在读学生人数

销售流程

Leads-1st Call-Demo-1st Demo Class-1st Group Trial-Contract

销售培训

销售工具（样课；产品手册；案例分享）

**缺：培训和解决方案团队／销售数据分配和整理

运营团队架构

2大类，大客户专人对接服务，中小客户不确定对接服务人
大客户的运营服务承接和中小客户类似Call Center的服务承接人

指标

1，承接大客户和中小客户的运营服务
2，客户满意度：相应速度等
3，对接技术产品团队，跟进classin trouble shooting
3，解决怎么更快让用户使用好ClassIn的整体方案（标准的方案，针对不同类型的客户，例如对少儿英语，K12，留学考试，STEM）
4，培训输出

运营流程

Note
1，不同的项目售前售后的分离点(大客户有专门服务运营人员承接，中小客户不确定对接人）
2，客户的渗透和销售指标都在客户经理身上
3，售后团队没有Revenue的指标，核心是用户的满意度
4，大和中小客户售后会有的产品培训，ClassIn Trouble Shooting培训，教研培训，教学培训，网络监测（基地，办公网络），培训由运营部门承接
5，现有人员：如果对上面ok, 于倩雨童try售前，李玲试售前工程师的方向，sarah看运营（良子看大客户服务，melody看中小客户服务，一航中小客户服务）