怎样做到有效沟通

在日常生活中，我们常常会看到情侣会因一些事情吵得不可开交，也常常看到电视里一些因误会而产生的老死不相往来的悲剧。当然还有许多。于是我们会思考为何会出现这样的情况呢？误会又因何而生？沟通不当！

什么是沟通？我理解的很简单，即人与人之间就某些问题的交流。但也就在这人与人交流过程中，信息时常会被误读，或因个人的心理定势，或因文化差异等等，最终导致信息无法有效传递，接受者也无法真正理解，更不可能做出正确的解读，于是误会便产生！

那么怎样避免误会产生呢？或者怎样进行有效沟通呢？

第一，让对方听明白。在此，信息必须清晰明确，让接受者听明白。如下

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第一句话，听得似懂非懂，或者根本不明白什么意思。大家会想什么账目？什么时候过期？但第二句就很明确，时间，具体的事情等。当然第一句话也有适用的场合，比如比较熟悉的人之间，这样子表达反而更委婉一些，让人听得舒服！但在信息传递时，建议还是采用第二种，信息表达清晰，接受者也能清晰的理解。

第二，编码与解码，即接受者感觉到的信息。要做到理解传递者的信息，那么，沟通传递符号需要一致的编码和解码，否则便会出现误解。简单来说，我做个ok的手势，大家都明白这是好的意思，不会理解为别的意思。

第三，要注意区分事实与推论，不作妄自推论，更不要做推论的传递者。大家可以看这么一个例子。有这么个事实：

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以下是讨论：1.这家银行遭抢劫了！

2.真的，我看见抢匪匆匆离开，跳进一部车子，急驶而去。

3.那是一部黑色长形的车子。

4.那两个男人带着几个大包。

5.他们离开数秒后，随后一个男人从银行出来，但是已经太迟了，他们已经逃走了。

那么，上述五条哪些是事实？哪些是推论呢？在此，我仅说一下推论，当然其他的即是事实。“遭抢劫”“劫匪”“男人”“逃走”这些都是推论，大家可以依据事实辨析一下。

第四，反馈。有效的反馈是一种确认。即在沟通之时，一定要把自己理解的意思，跟传递者强调一下，以此确认。无反馈是一种沟通障碍，会阻碍接受者真正理解，甚至出现误会，以致浪费时间，浪费感情！

除此之外，还有一些值得我们注意的沟通障碍。如语义问题，避免使用含糊性的词语，比如尽快，这到底是多快，应该有明确的时间节点。再如感觉失真，尤其是在情感问题上，传递者与接受者之间的心理定势不同，传递的信息与接受的信息也会不太一样。再如信息渠道选择不当，即你选择的这种方式是否适用于对方。在此也应注意传递方式的选择，如口头，尤其是问题复杂，有可能导致信息遗漏，这时候就得书面传递。还有文化差异也容易导致沟通障碍，比较典型的是跨区域文化差异。如东南亚很多民族以摇头表示赞成，用点头表示反对。

因此，要做到有效沟通，不仅仅是传递者将信息传递了，就没事了，你以为的信息传递，是否能够被接受者准确的解读、正确的理解，这是最重要的。这关系到是否达到有效沟通。

                              ——一节沟通课的总结

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