刘润商学院5.15-5.22

5.15 日课感悟：雇佣客户-------竞争激烈的市场环境中，用顾客打分的方式，监督自己企业的服务质量，已经成为很多企业提升服务质量的有效途径，各行各业的人工客服，如电信运营商、网购平台、银行柜台、第三方软件等，只要你打电话、发信息、柜台咨询，都会在最后收到一个满意度打分调查，这个打分直接与提供服务人员的绩效考核挂钩，顾客的满意度决定了员工能拿多少工资，相当于企业雇佣客户监督每一个提供服务的员工。

5.16日课总结：狩猎式经营、农耕式经营——企业采用狩猎式还是农耕式经营受大环境影响，改革开放初期，百业待兴，国家鼓励创业，此时只要有魄力，大多数行业只要敢投入，一定会猎取高额回报，此时几乎所有企业都是狩猎式经营。市场经济发展到现在，暴利时代已经终结，残酷的竞争已经不允许你挑肥拣瘦，只有精耕细作，采用单客经济、销售激励、合伙人制度等有效兵器，深度挖掘老客户的长期价值，用奖金制度，提升销售业绩，用入股的形式，激发企业内的所有人的动力，耕耘出属于自己的肥沃田地。

5.17日课总结：美国有没有互联网思维------互联网平台与实体店哪个更容易发展，受多重因素影响。不同的地域环境和发展阶段导致物流成本不同；商铺租金价格居高不下，利润都交了租金；人口红利可以让互联网购物平台在中国野蛮生长，但随着人口红利消失，中产阶级规模扩大，实体店的体验和服务将越来越重要；效率低下导致信息不对称终将逝去，采用渗透定价策略，让利消费者，精耕细作提升核心竞争力是未来发展方向，只有将边际成本降至最低的商业模式才能长期生存下去。

5.18日课总结：用商业的理念做公益——第一次知道支教原来可以通过远程教育完成，提起支教都是到偏远山区去，常年累月的在大山深处支教才算，科技的发展让公益活动与商业模式结合起来，实现双赢局面才是可持续的，那些强行通过怜悯与同情捐赠的，不可持续。汶川地震时各大企业捐款捐物，同时央视举办晚会将很多捐赠款物多的企业曝光，提升了企业品牌形象的同时，完成了公益活动。反向定制思维杜绝了捐赠款物长期存放无捐赠目标会滋生腐败的可能，先有公益项目再筹资，微信众筹平台就是运用了此模式，公司资助贫困学生、困难家庭、玉树地震，都是有了确切的捐赠目标才精确投放给真正需要帮助的人。

第一季度学习感悟： 两个月的“术”学，每天一个商业概念，现在还在尽力弄明白每一个概念的含义，站桩还没站住，融会贯通组合出拳更别提了，温故知新，还需要随时翻看以前的笔录温习啊。

5.20日课感悟:激发善意———激发善意与稻盛和夫的“天行健”人心是向善的有些类似。人与人之间的相处与公司与员工之间的关系都是相互的尊重，真诚的帮助不亏待员工，员工就会死心塌地的跟着你干，格局很重要。李云龙无论多危险都不抛弃任何一个战士，打心里保护自己的战士，战士们才会不计回报的付出，关键时刻给他卖命。

5.21日课感悟:系统管理————企业激发善意与系统管理犹如两条腿走路，两手都要抓，两手都要硬，缺一不可。小企业刚刚起步时激发善意比较重要，硬性规定可适当弹性操作，很多创业公司都是同学、朋友合伙开公司，以诚相待，建立在相互信任的基础上，关系比较亲密，人与人之间互相尊重，走心的关怀比较重要。企业发展到一定程度，形成一定规模后，人员数量大量增加，企业由狩猎式经营转为农耕式经营，管理需要更偏向于制定公平合理的流程制度，激发善意可通过奖金，不定期制造小惊喜等细节方面抓住员工的心，好的流程制度可以减少企业内耗与经营成本，让人与人财物和谐发展。

5.22日课总结：知人善用——把合适的人放在合适的位置上，发掘员工未激发的潜能。首先承认员工是有差异性的，企业雇佣的是员工的身体和个性化的思想，不仅仅是一双手。其次因人、因时、因地洞察员工的差异性，帮助不同特长的人找到发挥其主观能动性的空间，帮助员工找到自身定位，实现自己的职业价值，保持个人发展与企业发展同步，是每个管理者的职责。