微营销如何提升产品复购率?

微营销成交的基础是买家对卖家的信任关系，如果买卖双方都没有这个信任基础作为桥梁，又怎么会产生成交呢？而做过微营销的小伙伴们都知道买卖双方之间的关系维护就非常重要，这也是一个合格的微营销从业人员必须要掌握的技能。

用专业的词来说这种基于买卖双方的情感联系就是客情关系。具体点来说就是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。在微营销领域，我们谈到的客情关系维护，主要是针对客户（经销商、零售终端等）的关系维护。

如果你的客情关系维护的好，自然就不用愁产品的复购问题，如果你是刚开始进入微营销领域，那么对于客户关系的维护就必须重视起来，那具体要怎么操作呢？

1、承诺是金

常言道：一言既出，驷马难追。从小长辈们都在教导我们做任何事情都要信守承诺，不论做什么既然答应客户的要求就必须兑现承诺，这样才能赢得客户的尊重和信任。因为信任关系是和客户持续交往下去的前提条件，由此才有可能带来产品的复购。

在日常的微营销活动中，如果能有40%的销量是来自于老客户的复购，那基本上销量就比较稳定。特别是做的好的小伙伴在这方面一定是做的最好的。所以在客情户关系中，永远不要轻易承诺客户一些事情！一旦承诺了那就无条件兑现！如果承诺客户，一旦没有兑现，那么客户就会认为你是一个不讲信用的人，也就不会再考虑后面的复购了。

2、换位思考

微营销也是一种销售活动，只不过是通过移动端来完成。所以在销售产品中必须根据客户的需求去推荐相应的产品，让客户觉得你是为她着想，这样客户才会买账。一些做不好小伙伴往往都会犯此大忌：太以自我为中心。自己觉得自己卖的东西就是最好的，认为客户不可能不会买你的东西。想想这怎么可能啊？如果客户都不了解你所卖的产品，那又怎么会买呢？

因此，在日常的沟通交流中必须多与客户多互动，必须去倾听客户的声音，多去了解他们的真实想法，比如客户为什么会选择这款产品呢？客户一般是多久买一次？自己能够为客户解决哪些问题？……从这点出发，以客户为中心，遇到问题了那就需要及时跟进解决。

譬如我们现在正在做阿胶产品，在客户下单购买时，我们都会根据客户的身体状态提供一份量身定制的使用说明，包含了产品使用的时段、使用量、注意事项等方面问题。同时我们也会建立客户服务跟进表，及时了解客户使用产品后的反馈信息。另外每当有新品的上市的时候都会及时为客户提供产品试用或体验装，通过这种频繁的交互沟通，自然就会博得他们的忠实。

3、掌握主动权

在维护客情关系时，小伙伴们一定要掌握主动权，切记不能被客户牵着鼻子走。如果你一旦丧失主动权，那就不可能产生成交。虽然大家都说客户是上帝，但是主动权一定要掌握在自己手中。

维护客情关系最有效的方式就是及时有效的解决客户的疑难杂症，通过问题的沟通和处理来搭建彼此信任关系。除了产品使用方面的问题解决，另外一个重要点就是非产品性沟通。比如节假日问候，定期拜访交流，赠送新品体验装等等。

做这些工作的目的在于让客户知道当需要这方面的产品或服务时会毫不犹豫的选择你。如果你没有这些日积月累的付出就想让别人买你的产品，你觉得可能吗？我们都知道积少成多，可是往往很多小伙伴不够重视，认为这些不重要，其实当你的积累量达到一定的量时自然就会发生质变。

4、以终为始

做过零售的伙伴都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户，微营销做的好的伙伴一个月的销售额至少有20%以上是来自于老客户的复购。而每一次的成交正是下一次机会的开始，这才算是进入到销售的服务过程中，通过销售服务跟进，维护好客情关系，复购就是自然的了，所以必须重视每笔生意。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你跟客户之间没有共同的利益，那么你的客户就会悄悄的流失，这很正常。所以一定要培养客户的忠诚度，在合适的时机给予客户相应的福利，让他们觉得你很重视，这样他们才有可能会对你心存感激，那复购自然就变得简单了。

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