百年企业的核心密码

      昨天（2017年9月16日）早上，在升级微信后，无意点到了下载按钮，微信马上被卡住了。再点击微信APP，在跳出巨大的地球图案后，出现一个菜单，要求输入手机的ID和密码，这一下可就把我难住了。

      我原来用两个手机，一个是传统的诺基亚，一个是中兴的智能机。因为公司在研究图书防伪溯源时，要开发基于微信的应用，需要检查不同手机的文章显示界面效果，而公司的伙计们都是用各式安卓应用的手机，姜总虽然用的是苹果手机，但是比较早期的款式，我就只好将诺基亚手机换成了当时的新款苹果手机。

      不记得当时买手机时是什么原因，登记的ID不是我的邮箱，也不是我设的密码，后来花了好大的精力才更改了手机的ID和密码。但是，我需要的密码太多了，银行的贷记卡、信用卡、邮箱、各种手机应用，还有很多的网上购物、办公的系统等，如果都用一样的密码，虽然方便，但是一通百通，又觉得不安全，专门用一个密码本记录，又怕丢了更麻烦。

      试着输入了几次密码，但是都不对，最后没有办法只好选择通过邮箱来找回密码。

      在等待邮件的时候再检查手机，发现手机的其他功能都能用，就是微信不能用，眼见着显示的微信信息数量一个劲的跳涨，但是不知道有一些什么的内容，是一些群里的各种分享？还是活动安排？还是一些调侃？还是有人通过微信找我谈事？无法得知，压力山大。

      打电话问朋友，上网找度娘，可是没有人遇到过我的这种情况。后来打苹果手机的客服电话，基本上能确定问题产生的原因，也找到了解决问题的办法，但是如果按这个办法处理，原来手机微信里保留的资料就会被删除，而我很想保留原来微信里的一些资料，那我只好再找微信的客服寻找解决的办法。可是微信的客服电话是预设好的，没有人工回答我的问题，我必须先登录微信客户端，才能通过微信咨询无法登录微信的问题。我只好用别人的微信登录微信的客服微信，再问如何解决无法登录微信的问题，但遇到的依然是预设的答案，我在对话中要求人工回答，但得不到回应，

      微信的客服和苹果手机的客服一对比，高下立判。说实在话，在接触过难以计数的客服，苹果的客服是最棒的，一是客服电话接通非常迅速，二是客服人员态度极好，三是客服人员有良好的专业素养，四是苹果公司设计的制度真的是以人为本。二十多分钟的通话里，客服人员想尽一切办法和我沟通，理解我要表达的意思，然后一步一步分析情况，找到原因和解决办法。

      周五参加韩湛宁老师主持的“山川上的中国”活动，这是第二季活动中的第三讲，由韩望喜博士和大家分享“人皆有不忍人之心”，剖析孟子与仁义之道。“人皆有不忍人之心。先王有不忍人之心，斯有不忍人之政矣。以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运之掌上。”孟子从人性的前提推导政治，那么是否也可以推导企业管理呢？我们总是提出要打造百年老店的口号，回顾历史，传说中的百年老店无不以仁相传啊。但是看看我们身边的企业，有多少企业有能成为百年老店的基因呢？国企不在讨论范围之内，因为国企不涉及传承问题，只有民营企业才会出现“富不过三代”的魔咒。

      在著名的BAT三剑客中，“魏则西之死”和“莆田系医院”让我们思考百度公司，绵延不绝的假货让我们思考阿里巴巴公司，孩子们沉迷于“王者荣耀”让我们思考腾讯公司。只有有“仁”这个核心，企业才能真正的做到以人为本，才能够讲信誉、讲道德、讲品牌、重形象，才能够传承百年。

      许石林老师在《桃花扇底看前朝》也有多篇文章谈到类似“仁”的问题。如“仁者以财发身，不仁者以身发财”，意思是仁德的人以个人、社会的发展为目的，将赚钱做为手段，达到立功、立言、立德的不朽境界。不仁德的人被财富所奴役，以作践自己的生命、人格、尊严为手段，达到赚钱发财的目的，被人侧目唾骂。

      看看这一些历史上的百年老店，同仁堂、同济堂、九芝堂、何济公、鹤年堂、全聚德、稻香村、狗不理、东来顺、马聚源、楼外楼、六必居、王致和、张一元、吴裕泰、果仁张、桂发祥、冠生园、王老吉、内联升、恒源祥、老凤祥、培罗蒙、瑞蚨祥、王麻子、张小泉、荣宝斋等，他们能传承至今，是否因为有“仁”这个核心？一旦没有了“仁”这个核心，是不是就开始变味了？那他们还能走得远吗？