当我说转行做运营的时候，我在谈什么

业余运营着一些粉丝的公众号，原创了几十篇文章后，我逐渐享受挖空心思寻找受众的“痒点”来写文章，绞尽脑汁提高粉丝量和阅读量的“游戏”，我以为这就是市面上的运营——嘿，这真是一份有趣的工作。

然而，我看到的只是冰山一角。

当我决定转行时，父母曾疑惑地问：你想从事的新工作是什么？

“互联网运营，就是通过连续、贯穿始终的活动或者手段，比如策划活动、生产内容、维护用户、数据分析、营销推广等，去吸引客户，把产品的价值发挥到最大化。它是维护、保温用户/消费者和产品两者关系的中间人。”

他们听后，开玩笑道：所以你是推销还是调解员？

大概……两者都是吧。而且，不止于此。

那么，当我说转行做运营的时候，我在谈什么呢？

一、运营是什么

作为一个想转行的人，看了再多的书报了再多的班，如果不去田野实践，那还是一头雾水。

要想知道运营是什么，最快捷实际的方法是查看招聘启事。

以某招聘网站为例，它把运营分为：用户运营、产品运营、数据运营、内容运营、活动运营等等。表明现今“运营”这个词已经细分出很多类别，涵盖各个方面，求职时必须想好自己擅长哪个板块，打算从何入手。

以“用户运营”和“内容运营”招聘内容为例：

这两个招聘启事表明运营的工作内容其实高度交叉和综合。用户运营的内容可能涉及到活动的策划，而内容运营也可能涉及到必须去维系用户、了解用户的需求并有所输出。这侧面反映运营是一个很杂的工作，需要掌握综合性的技能，并要有良好的沟通谈判能力。

一般而言，运营最大最基础的三项内容分别是内容运营、活动运营及用户运营。

内容运营：

负责内容的生产、呈现、传播和反馈。要求从业者必须有过硬的文案策划和信息整合输出能力，同时需要能精准把握用户的关注点和需求，从而达到内容传播广度的最大化。

活动运营：

负责活动的策划与执行，从而达到吸引新用户、提升用户活跃度、产品知名度等目的。要求从业者有较强的推广、策划能力，洞察用户需求，具备良好的抗压力和协作沟通能力。

用户运营：

负责用户的拉新、维系和留存，既是客服，又干着激励、召回用户的活。要求从业者擅长沟通协调，理解用户心理。

转行时，我们可以从此入手，学习相关的技能，从而再慢慢了解其他的内容。

那么，运营需要什么技能呢？

二、运营所需的技能

从招聘启事来看，HR招人的要求可分为两大块。

一是涉及到的专业基础技能，二是通用的软技能。

专业基础技能一般有以下几项：

1、掌握数据分析工具；

2、策划、营销推广能力；

3、文案撰写能力；

4、H5、PS、AI等软件的使用；

5、信息的快速获取和整合输出。

通用的软技能则有：

1、对用户需求的理解和分析能力；

2、团队沟通协作能力；

3、时间管理能力；

4、快速学习和抗压力；

5、培养系统化思维。

三、那么，第一步要怎么做呢？

——熟悉产品，成为首席体验官。

把自己培养成产品的资深用户，全方面了解它，对其“挑刺”，从而逐渐转化思维，以“假如我是这个产品/活动的运营，我会怎么改进”去百度去知乎提问，设计解决方案，有所输出——唯有转化思维，运营的工作才刚刚起步。

成为首席体验官，还意味着我想做什么，我就要先成为它。

如果我想成为新媒体运营，我就去申请公众号、开通，体验和尝试如何用0成本去吸引第一批用户，如何去抓热点，如何去生产内容并推广传播。如果我想成为用户运营，我可以去百度贴吧、微信群申请群主，义务帮别人管理，从而积累经验和能力。

转行做运营，并非是从0开始，而是从理论上学习专业知识，从小事开始实践，复盘别人的成功和自己的挫折，以小见大，汲取最深的经验，如此方能让HR看到你的可能性，成功转向，实现弯道超车。