标准化作业的6大迷思

《实践丰田模式》写道，为了协助企业更有效地朝向改善流程的目标，必须先澄清对于标准化作业的诸多迷思：（2008-09-30 MT 《经理人月刊》）

迷思一：

只要将作业标准化，所有人便能透过阅读文件学会所有事情？

读过标准化作业文件的人都会发现，其中的说明都只是使用基本术语解释工作元素，根本没有充分详细的资讯可兹阅读，并且了解工作者执行的工作内容。要胜任一项工作，要学的事情太多了，若以为光凭几页文件，就足以传授一项职务的知识与技能，未免也太低估工作及工作者的能力了。

迷思二：

若将作业标准化，就可以随便雇用任何人，并在几分钟内教会他们如何执行工作？

这种「训练猴子」般的思维，非但不尊重员工和他们的能力，也错误地简单化了他们的工作内容，这种心态务必要改正。

迷思三：

标准化作业文件中，可以纳入工作及标准的所有细节？

标准化作业并非万能，而是用来辨识与去除浪费的工具。在制订出最有成效的工作方法之后，流程的明文规定只是用来确保人员遵守标准的视觉参考。

迷思四：

张贴文件，让员工天天看到，他们就会记得如何执行工作？

员工在接受训练之后，早已具备足够胜任工作的能力，根本无须再提醒他们正确的操作方法了。如上所述，文件只是管理者用来确保人员确实遵守标准的视觉参考。

迷思五：

员工会自行发展出自己的一套标准化作业？

标准化作业的目标是要发展出能将浪费降至最低的工作方法，不代表员工可以随心所欲地发明自己喜欢的做事方法，还是得遵守一些规范与准则，并且依循组织的目标。

迷思六：

有了标准化作业，员工就会适当地执行工作，不会偏离标准？

这可能是最荒谬的迷思。制订了标准化作业，并不能预防员工偏离标准。组织还必须透过制度或规范，能够立即侦测出偏离标准的情形，以及偏离标准的负面影响，如此才能有效监督。

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以下是周明达的分享：

一、标准化需要有计划地去建立：

先建立标准化小组，再由标准化小组去统筹建立公司的标准化。将公司成功的、有效率的作业模式，用有利于记忆与学习的方法记录下来。

二、标准化需要不断地去优化：

标准化需要不断的优化，无法一步到位。所以当标准化写下来之后，要透过不断的实践、论证与收集资料，然后不断地予以优化，才能形成最有效率、最好的标准化。

三、标准化要透过培训才能够落实：

无法靠公告、发布等简单的措施，就让大家学会标准化。标准化需要透过严谨的培训过程与考核，才能够让员工学会操作并遵守，因此有计划、有准备的培训，对于标准化的落实，是非常重要的。