凤凰展翅 宝石花开----宝石花物业玉门地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记（十四）

  今天，是2019年5月的最后一天。这一年也已经过去了151天。走的最急的，总是最美的时光。这个5月，给我们留下了难忘的记忆。有幸参加此次培训，有幸成为碧桂园天玺湾团队的一员，尽管只有短短一个月时间，也是我们人生经历中宝贵的财富。万年太久，只争朝夕。将这一个月的收获学以致用，是我们今后工作的目标和使命。

      今早8:30分，我们参加了天玺湾部门经理的晨会，在晨会上，碧桂园南沙分公司王波经理分享的一些心得，如同拨开迷雾的一道光芒，让我们豁然开朗。由某地一处豪宅因物业服务导致房价回落的简单案例，讲到全生命周期化物业管理，和做物业服务必须要有的目标和责任感、使命感。王总用他多年的从业经验和经历，告诉我们：做物业服务，其实也是一种修行。在物业公司这个平台上，与公司一起成长，也是完成自己成长蜕变的过程。管理好小区，不仅是自己的一种修行，也是帮助业主提升素质，更能达到业主居所的保值升值。

    晨会中，王总还讲到物业人的信仰，那就是把业主的事当做自己的事，一切服务的宗旨就是让业主满意。与其临渊羡鱼，不如退而结网。将每一件关乎业主的事情都做在前面，带着使命感和责任感为业主服务。物业服务工作琐碎枯燥，个中的酸甜苦辣只有自己能够体会。暂时的困难不可怕，可怕的是失去了战胜困难的勇气和决心。将每一天的工作都当成一种修行，直面所有困难。

    晨会后，我们也分享了自己的感受。记录如下：

        任文年：一个团队只有统一了思想才能达到预定的目标，一个团队的灵魂是由团队最高的管理者打造的，一个有了信念的团队，主动工作乐于奉献，不需要被动管理，团队人员都能够主动工作，把工作当作自己的事业，干好本职工作，就能提高服务满意、提高服务品质、取得业主满意和认可，更进一步促进团队整体素质的提升，打造服务品牌。团队的每一位人员都优秀了，整个团队士气就得到了提升，每人都能够得到对称的回报。

    杨莉：我们要提高自身素质，改变观念，作为管家来说，等业主提出要求时就已经太晚了，应当用优于一般服务人员的超前服务，使你的服务变得很特殊。业主是公司的财源，有了业主，才会有公司的财气;业主的笑脸会带给物业公司稳定的效益。

    马秀莲：作为物业人，作为管家心态和信念很重要。调整好自己的心态，才能更好地为业主服务，业主满意度高，才有我们美好的明天。

    轩晓莉：学会理解不同的人，容忍一切鸡毛蒜皮的事。读懂业主的情绪环境，感受业主的心理需求，给他无微不至的关注与尊重，以业主为中心，视业主为亲人，视业主为朋友，终究换回来的是理解、配合与回报。

    石莉：名符其实的业主尊贵服务深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，阿姨因病做手术需要轮椅，告知管家帮忙，天玺湾苑区提供出租，阿姨只需登记楼房门牌号，她感受着物业服务带来的尊贵与自豪。“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事”是碧桂园物业管理有限公司的服务理念，也是全体碧桂园人一直信守的服务承诺，值得我们学习。

  田彩霞：我认为作为物业人也应该有自己的理想和信念，要有自己的目标，有自己的格局，有一颗为住户服务的真心。物业人是在做一件很伟大的事业，物业做好了可以提高业主的素质，所以物业服务做的好坏就应该看你对业主的服务是为主动服务还是被动服务。基于业主请求进行的被动式服务，就算做好了业主只能给你点个赞。如果你提前为住户想好了并且做到位了，那就是主动服务，那你得到的就不只是点赞，而是业界的好评和口碑。被动服务到主动服务其实就是从”点”式服务到”面”式服务。就是基于业主需求提供主动服务，能使业主时时处处感受到物业提供的便利，“主动式”服务就是要永远比业主先一步想到结果，永远比业主晚一步拥抱结果。

  赵淑琴：时时处处以小而美的细节，让我感到服务是要有爱心的，无私的，尽责的，但是更要合作配合。从点滴小事做起，做阳光有社会责任感的物业人，就像碧桂园一直以来的理念：希望社会因我们的存在而变得更加美好。