云学堂祖腾：在线培训，是企业战“疫”重中之重

一场令人措手不及的疫情大战，让那些重度依赖线下门店场景的餐饮、零售行业，劳动密集型的制造产业受到了有尤其大的冲击。 但另一方面，疫情又把在线教育、在线培训一下子推到了流量的至高点。
新东方在线市值在一周内暴涨100亿人民币，钉钉、企业微信、ZOOM平台都先后出现了用户暴增的情况。 专注在线企业培训八年的云学堂，在两个月内线上培训项目的增速同比增长了十倍。 此外，云学堂本身的服务器带宽、基础系统扩容的资源也放大了十倍。
千万个行业，有千万个不同的企业在线培训问题亟待解决。 企业究竟应该如何应对疫情？ 如何在不能集中办公时持续对人才进行培训？ 在疫情结束后，在线培训、在线协同还会持续绽放光芒吗？ 带着这些疑问，我们采访了云学堂的CEO祖腾。
现任云学堂CEO的祖腾，曾经也是新东方互联网业务负责人、好学网的创始人。 云学堂则依托“软件+内容+咨询服务”一体化的解决方案，自2011年成立以来，云学堂已服务包括世界500强及同仁堂、海底捞、滴滴、瑞幸咖啡、蔚来汽车在内的3000+头部企业，覆盖千万学员用户。 2020年1月，云学堂还获得了由大钲资本领投的D轮1亿美金融资。

疫情是困难， 也是促进企业转型创新的催化剂
“疫情是一个催化剂，对企业的数字化经营能力是一场大考，大家不能集中办公，很多企业反而会在市场不好的时候修炼内功，夯实业务基础，对核心业务岗位和储备人才进行深层次培训”，祖腾表示。
目前云学堂的客户围绕30多个细分行业，其中包括银行，房产，汽车，医药，然后零售，餐饮，旅游，制造业等。 祖腾表示，“主要场景在地面获客的零售和餐饮，受到疫情影响最大，其次是劳动密集型的制造业，因为一旦出现复发，就无法复工，也就无法保证产量。 ”
这种特殊情况迫使企业不得不改变它原本的工作方式，在线办公、在线培训、灵活用工成了疫情下新的工作趋势。 此外，对企业来说，“疫情也会促进自身进行数字化的转变以及运营模式的创新，还是一个催化剂的作用”，祖腾表示。
“例如很多餐饮行业的线上数字化营销之前做的不是很好，也没有做过深层次的会员制和到家服务”，祖腾发现，在这个周期里面大家会加强这方面的建设，“比如我们有些客户，可以通过社群营销，把本地的蔬菜、调料、半成品围绕消费者把这块业务做起来，促进业务创新增速”。
而对于零售行业来说，一方面，许多商场关停后，店面获客和交易场景暂时消失，收入来源被切断； 另一方面，企业要交租、发放员工工资，没有布局全域营销、在线服务业务的零售企业都面临着较大的现金流压力。
这就迫使企业需要学会提前做会员服务产品、全域营销、大数据应用等布局。 这样才可以在疫情期间持续和客户、消费者保持连接，也可以将商品和服务结合，在疫情下推出新的销售和服务模式。
在疫情期间，青岛啤酒采购了许多云学堂的课程和服务。 “疫情期间也成为了云学堂帮助企业修炼内功的时候”，祖腾介绍。 青岛啤酒在疫情周期内加大了新业务社区酒吧店长的培训投入，当下传统的知名企业都在进行业务创新也都在加速自身的数字化转型，创新业务对组织能力和关键岗位的能力带来了新的挑战，很多岗位能力需要重塑，围绕新业务能力的培训也就成了迫在眉睫的刚需。
这在过去各个企业野蛮生长的时期是比较难的，“因为那时候管理的精细程度、专业度都不够，在这个期间正好可以通过放慢节奏来调整自己的管理和组织问题，同时也能够对新的思维、管理方式来进行学习，便于未来的行业竞争”。 因此，疫情期间的培训对企业来说，已经上升为重要且紧急的事情。
甚至包括云学堂自身，也在疫情期间也进行了业务策略创新。 祖腾介绍，在疫情期间，云学堂加大了自己的数字化营销布局，通过组织内部跨部门、跨业务线合作，建立了数字化营销小组，把日常的数字化营销战略快速推进。
“由于核心业务是做大企业KA客户服务，原先云学堂的线下营销场景多一些，现在我们加强了线上营销，围绕各个行业去精准获客”，祖腾说，“例如餐饮行业，云学堂推出了食品安全、在线协同、高效管理、外卖、在线营销等方面针对疫情周期经营策略变化相关的系列培训产品”。 这样一来，一方面可以帮助老客户解决业务上的症结和问题，另一方面也用裂变的方式拉来了有这种需求的新客户。
从自身创新，再带动到全平台客户的创新，云学堂用自己的方式告诉整个行业，疫情并不可怕，这反而是企业修炼内功的最好时机。 企业面对“黑天鹅”的应对能力，更能反应企业学习的能力，也更凸显了云学堂这类在线培训平台的重要性。
快速响应需求， 用一体化解决方案助企业战“疫”

在疫情刚开始爆发时，祖腾就意识到这是一场对企业在线培训、在线协同的考验。 腊月二十八，祖腾就开始和创始人卢睿泽、联合创始人张军共同商议，最终大家提出的方案是，云学堂必须在公益和客服服务方面做到快速响应，用企业学习一体化解决方案帮助客户。
云学堂有自己研发的远程办公协同工具，以及在线会议、直播工具的组合，能够通过云平台、云内容、云服务，有效地帮助客户解决远程办公的所有问题。
祖腾介绍，在疫情期间云学堂一共向企业提供了差不多价值2000万元的平台服务软件、会议工具、直播工具以及相关课程，让企业免费申领。
在培训软件上，云学堂上可以为企业提供包括知识管理、多场景的混合式学习项目、在线学习、考试、学习社交、智能学习的SaaS软件。此外，还打造了绚星会议系统，帮助企业客户减少聚集，无障碍实现远程沟通，提升复工后的员工安全性，以及组织运行的高效性。
在培训内容课程上，云学堂有八年的积累，内容体系包含财务、HR、销售、市场、运营、客服等完整的统通用岗位内容体系，还有围绕企业的新员工以及中基层、中高层管理干部的关键人群构建了针对性强的学习项目，同时重点在餐饮、零售、制造业等行业的核心业务场景、关键岗位能力培养的一体化学习解决方案上不断在加大投入。 此外，还针对当下的疫情，提供围绕防疫期间的零售、餐饮等行业企业经营管理、业务创新、营销创新、数字化运营等相关课程，帮助企业在策略调整、业务转型中通过培训快速构建组织战斗力。
对零售企业，祖腾介绍，云学堂可开设了线上营销获客、私域流量、线上服务等课程。 帮助企业围绕行业特征解决疫情期间的业务痛点。
在咨询服务上，云学堂也围绕经济增速放缓、存量市场等背景，从战略到组织变革过程中的人才培养与学习项目设计等强业务场景，提供战略业务落地、绩效改善、核心人才培养相关的咨询与行动学习服务。
在疫情期间，祖腾关注到有两类培训最得到企业的重视。 首先是新员工培训，其次是远程协同相关的培训。 祖腾介绍，每年前三个月都是企业进行新员工培训的时期，此次恰逢疫情爆发，更需要企业进行远程培训，同时加强对新员工的人才培养。 而远程办公类的培训，则在于许多企业正面临全业务链条的在线化。
可见，在疫情这个特殊情况下，企业培训绝非易事，仅仅提供单纯的在线培训平台远远不够。 在祖腾的形容中，云学堂的一站式服务能够提供培训软件、内容和咨询的组合方案，能够介绍企业在疫情期间对于在线培训平台的选择成本，并具有针对性地、得到全方位的学习服务。
在线培训教育的春天还远吗？
冬天总会过去，疫情也总会有被人类打败的一天。 但对于教育行业来说，并不是每一个企业都会在疫情结束后收获春天。
“目前在线教育确实收获了一波机会，但实际上最大的红利是大家获得了更多免费的用户”，祖腾说，但并不是每个在线教育企业都有能力将这些用户沉淀下来，并做进一步的深度转化。 “如果不能为用户创造价值，那么即便短期流量暴增后，未来是否有收入转化以及增加复购的几率也是打问号的”。
整个企业培训每年大概四五千亿市场规模，在过去很大一部分来自线下的培训。 疫情周期，线下培训基本停滞，培训项目的在线化成为主流，云学堂也加大与培训机构、内容供应商、优秀师资和行业专家的整合，向企业输出在线化的企业学习服务。
例如，云学堂加速推进了“硕果计划”的上线。 此项计划是云学堂D轮融资时就已筹备的，祖腾介绍，该计划将斥资上亿元，在全球招募企业培训内容生态合作伙伴，携手培训机构、实战培训讲师、企业实战专家、行业大咖等，提供精品内容。
正如祖腾所说，疫情下的在线教育狂欢是表面，但能否持续用户沉淀价值是真。 “ 必须想清楚我们到底能够给客户创造哪些价值，而不要被市场的其他变化而干扰，如果产品、服务本身没有价值，那么即便在疫情中你有机会也是抓不住的”。

云学堂将正式推出“危机转型”一站式线上培训解决方案系列，针对疫情下的重点行业和业务场景，透析企业线上化培训全景。

首期，云学堂联合创始人兼CEO亲自上阵，将专注“疫情下，企业如何提升组织能力，加速人才培养”，扫码了解详情。