[商088] 情境管理，他是钉子你用锤子，他是螺丝你用改锥

孔子作为教育家的一大贡献是“因材施教”，对于不同学生针对性的进行教育，所以孔子是个好老师。

如何做一个好领导呢？要根据下属的情况，针对性的使用不同的管理方法，不同的情景，要有不同的管理方法。肯·布兰查德把这个叫做情境管理，他认为，同一个员工，面对同一项任务，因为意愿的高低不同，和能力的强弱不同，就有四种情景：

• D1，热心的生手。刚接手一项新任务的员工，通常意愿高，很想干，但是能力弱；
• D2，憧憬幻灭的学习者。工作了一段时间，能力有提升，但未达到胜任的程度，员工开始迷茫甚至沮丧。这时他的工作意愿降低，能力在弱到一般的水平；
  D3，能干谨慎的执行者。员工继续进步，有较好的工作能力，但信心还不稳定。这时，员工的意愿不定，能力中等到强。
  D4，独立自主的完成者。员工终于完全胜任工作，这时他们的意愿最高，能力最强。

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肯认为，员工是从D1到D4不断发展的。情境管理，首先要识别员工所处的情景，然后针对性的采取管理方法，四个管理工具分别是，S1指令，S2教练，S3支持，S4授权。

对于D1热心的生手，使用S1指令。管理者要肯定下属的工作热情，给出明确的工作目标、标准，确定的工作范围、权限和责任，期待的反馈，明确的告知下属，只有我能做决定。所遇到各类问题必须管理者来做最后的决定，由下属来执行。

对于D2憧憬幻灭的学习者，使用S2教练。管理者跟踪下属的工作状态，经常进行反馈，失败分析原因，进步多表扬，自主提出方案，与下属进行沟通讨论，但是依然由管理者做决策。

对于D3能干谨慎的执行者，使用S3支持。员工具备一定的能力，管理者主要帮助其建立信心，认可能力，一起讨论问题，鼓励员工做决策，训练他对决定的结果负责。

对于D4独立自主的完成者，使用S4授权。员工的能力和意愿都不是问题，完全可以独当一面，这是管理者要给员工自主权、信赖和由衷的感谢。在对结果负责的前提下，充分授权。

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做管理者确实不容易，肯统计的结果，70%以上的领导者只会用一种管理方法，用过三种管理方法的人数不足1%。有了这个统计数字，就可以以平常心来看日常碰到的管理者了。但是，如果自己做管理者，要怎么使用这些方法呢？确是问题。虽然四个情景和四个工具说出来都很简单，但是做起来可未必简单。单就识别员工处于哪个阶段情景，就需要很强的理解能力和识别能力了。

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