关于用户研究的思考

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广大劳苦运营喵通常有一个痛点，我们为产品策划了一些活动，做了一些内容后，可是产品数据死活不见涨，简直欲哭无泪。大家都说不要用战术勤奋掩盖战略懒惰，广大运营喵千万千万不要睡前喝晚浓鸡汤，第二天重新振作回公司挖另外一个坑...其实活动策划没做好，原因往往是没做好用户研究。

很多时候，我们都容易走进“我觉得”，“我认为”的误区，认为自己可以代表用户，认为自己想的活动用户一定会踊跃参与，但往往事与愿违，用户参与积极性并不高。可见在策划活动，想话题内容之前，得好好把我们的用户弄明白，结合工作的思考和业余的学习，我梳理了做好用户研究的三个方法：

一是看看用户聊什么，二是和用户做朋友，三是去体验产品。

1.看看用户聊什么

举例：母婴产品

母婴产品的目标人群一般为辣妈，而这些辣妈的特点是喜欢唠嗑聊家常，混迹论坛、qq群、微信群。

混进这些妈妈出没的地方后，梳理一个表格，表格的维度要包含妈妈的基本信息如名字，年龄，哪的人，工作是什么，有几个娃，娃是男的女的...另外必须要看的几个点是，妈妈看重什么节日，喜欢看什么调性的书影音，愿意把时间花哪儿...当然，这种积累是经验性的。（这方面保险行业做的更加苛刻，听说甚至会把客户的亲戚喜好都摸遍）经过这些积累，就有了所谓的“洞察”，在策划母婴活动，输出母婴话题和内容的时候就知道怎么“撩拨用户”了。

BTW：另外也可通过数据分析的方法扒用户画像，让开发葛格写一个爬虫，把竟友网站，论坛等平台的数据扒下来，做一个关键词统计，统计出现频次高的关键词，做一个初步的分析，也许会有亮点。

2.和用户做朋友

真心实意地待用户好，和他们做朋友，他们同样会很真诚地分享自己的生活日常，他们的困扰，并且给予不少用户反馈的。久而久之，就更加懂用户了。

3.去体验产品

还是以母婴产品为例，单身的快找另一半，谈朋友的赶紧扯证，已婚童鞋该把造人计划提上日程了。

在用户心智比较复杂的情况下，我想各位童鞋可以试试这个方法。