细节背后的神奇力量

今天，我继续给大家分享《细节》这本书的读后感。

改个名字，改变一切

任何说服策略都有不可或缺的部分，就是吸引对方的注意力，所以清楚而多次提到对方名字是个很有道理的做法，至少，要让你的信息跟受众的名字产生关联。

一组医生用短信提醒患者，按时参加预约诊疗，短信中把患者名字加上去后，爽约率比不加名字的时候降低了57%。逢年过节，我们都会收到很多祝福信息，当你一眼就能看出是群发的信息时，你会回复吗？而在众多群发信息中，如果看到一条专属你的信息，你会回应吗？我猜你100%会回复，因为，收到署着你名字的信息，体现着你在对方心目中不一样的分量，至少体现了对你的重视，所以，当然要回复了。

如何化敌为友

当需要鼓励大家合作的时候，应该把重点放在大家的共同身份上，而不是分离因素上。

在这儿说一个几乎每个人都会碰到的问题——婆媳问题。几乎所有的婆媳问题爆发的时间点集中在孩子出生后。小宝宝的降临让原本没有经验的新手爸妈手足无措，而和老人因为观念不同、生活习惯的差异，很容易因为孩子的问题出现矛盾、甚至争吵。其实，媳妇和婆婆爱的是同样的人，所以，如果从丈夫或孩子的角度沟通，双方都会比较容易接受，而如果从婆婆或媳妇的单方角度，效果往往会非常糟糕。所以，无论生活还是工作，碰到不同的意见而不能说服对方时，不妨先从共同点谈起。

主动承诺的力量

现在大家工作都很忙，所以很容易把谈话时间缩短，好尽快把注意力转移向下一件事。其实，没有获得口头承诺就结束沟通，浪费了一个很好的机会。

比如，在部门会议结束时，部门经理如果让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。而孩子在临睡前，如果爸爸妈妈能先获得孩子的口头承诺，之后让孩子多玩一个玩具或多听一个故事，则待会儿哄孩子上床就不那么费劲了。而销售团队让业务员把自己的目标写出来，或在大家面前喊出来，也是获得了一种口头承诺，所以比没有口头承诺，目标完成的几率会高很多。

心安理得效应

一家幼儿园规定下午5点接孩子，后来发现总是有迟到的家长，为了给家长警示，幼儿园开出了罚单，每天迟到罚10块钱。幼儿园认为，罚款都开出来了，这下估计没人迟到了，结果，迟到的家长反而增多了。

这是为什么呢？本来，家长接孩子迟到心里是有愧疚的，结果幼儿园对迟到的家长给出了罚单，把家长迟到的内疚心理给抵消了，这下家长们可以心安理得的迟到了，反正有罚款，况且只有10块钱，当然起不到罚款的作用。

那应该怎么做呢？首先告诉家长及时接孩子的好处，可以让孩子早点见到爸爸妈妈，更开心，而增加父母和孩子相处的时间，更有利用亲子关系，同时让幼儿园老师第二天有更好的精力和状态带孩子等等。其次，让家长给出按时接孩子的口头或文字承诺。还有第三种方式，就是加大处罚力度。你说，这是好主意呢还是好主意呢？