晨读感悟：沟通-人与人互动的桥梁

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语言是人类最重要的交际工具，它的目的是交流观念、思想和意见。相比西方国家，中国是一个比较含蓄的民族，国人爱把事情放在心里，比较内敛。就连表达也是隐晦曲折、含沙射影。虽已言传，仍需意会。

这样的表达态度主要是害怕与他人产生分歧和矛盾，说到底就是怕别人不喜欢自己。所以我们面对外界，会尽量避免跟他人发生冲突。

但我们与亲密的家人之间，发生矛盾的概率要比外界多出很多倍。因为家庭成员之间不会记仇，对过去的事情不会耿耿于怀。即使这样，回想起来，跟家人发生冲突时还是挺伤元气的，这样不愉快的事情还是能避免就避免吧！

前几日何炅发火的视频上了头条。

原因是在某节目中，学员们因为不满考核结果，而引发了激烈的冲突，何炅看不下去当场发飙。

事后记者采访了何炅，他说的一段话令我记忆犹新。他说：“在遇到矛盾的时候，一定要以解决问题为前提，而不是以发泄作为自己唯一的选择。”

结合今天晨读分享的方法，我们可以在矛盾升级前就识别出关键对话，关键对话有三个特征，分别是观点差别大、结果影响大和情绪反应大。

在跟他人对话中识别出这三个特征，就明白冲突可能要降临了，要提醒自己，发生矛盾要以解决问题为前提，还要准确表达自己的想法，这就能大大降低冲突的杀伤力。

当然，如果矛盾已经产生，还可以利用2个方法来缓和气氛：

001 修复安全感。

即真诚道歉，降低语调，承认自己的过失（情绪过于激动）。

002 引导对方说出观点。

引导对方说出内心的观点，肯定共同点，补充不同点。

沟通是一种技术，更是一门艺术。只有掌握沟通的技巧，与他人互动才能左右逢源，游刃有余。