上一章 第21章 颜少离京
上回说到颜少临行前将房产证和银行卡托付一莲保管，两人缠绵一番之后最终别过。
俗话说：“福无双至，祸不单行。”一莲最近的遭遇还真是应了这句话。
一莲正在吃早饭，电话铃声忽然响起，她以为是颜少的电话，跳起来抓起手机，发现是林总秘书丹妮打过来的，心里很纳闷：“这么早打电话，难道有什么急事？”
只听电话那边，丹妮平日里娇滴滴的声音变得紧张急促：“一莲，林总请你马上到公司来一下，有很重要的事情要找你！”
“好，是什么事情？”一莲问道。
“林总没说是什么事儿，你赶紧来吧！”丹妮催促她。
“哦，知道了，我马上就来。”一莲三口两口吃完早饭，用手机叫了车，和妈妈匆匆道别后离开了家。
一莲走进办公室大门时，正好遇到来办离职手续的公关部高级经理张波，他新近跳槽去了一家公关公司做总监，薪水大涨不说，还有股票期权拿，因为这次成功的跳槽，他在公司里面得瑟得不得了，提出离职后多次私下和同事炫耀，弄得大家都不大想和他搭话。
一莲和张波擦肩而过，礼貌地点了个头，径直朝总经理办公室走去。丹妮在总经理门口的工位上坐着，看见一莲来了，一张描画得如同街拍模特一般精致的脸蛋上露出了笑容，冲着林总办公室的门努努嘴，说：“赶快进去吧，林总在等你。”
一莲敲敲门，然后推门走了进去，林总正紧缩眉头坐在座位上，见她进来，一边把桌子上的电脑双屏转了过来，一边说了一下事情的来龙去脉：
“今天一早我接到河中市分校校长的电话，和我道歉，说他们闯祸了。上个月他们的招生广告做了假，说会请当地一个特级教师来上课，后来只请这个老师做了一次公开课。学生开始上课之后，找的都是在校大学生来兼职讲课，最要命的是，有个兼职老师上课时和学生发生矛盾，气急了就骂了学生。骂学生倒也不是太大的事情，麻烦的是，当时有学生拍了视频。之后有学生家长找河中分校投诉，但他们当时没重视，处理的态度也不大好，也没和客服部反映，想自己把这件事情压下去。”林总说到这里，叹了口气，心想，这些分校校长还不是为了年度考核分数更高一些，年底好多分一些红。
他继续说道：“那个被骂学生的家长在当地能量挺大的，上周给河中电视台了爆料，电视台派了记者去暗访。你也知道，张波今天就正式离职了，他在河中电视台有一些资源，所以先帮我们扣下了这个新闻没发，但这个客户在当地也有些背景，现在不依不饶，要我们赔偿损失，要不然就要把我们告到法庭上去。今天，几个流量很大的教育社区已经有人发文章说这件事情了，张波也动用了一些他的媒体资源来解决这个事情，但他马上要去新公司上班，公关部现在没人，如果请他继续处理，这样的案子就要按公关公司的价码收费。所以，现在这件事只能让客服部来解决了。”说完，林总两手一摊，脸色凝重，身子向后靠在了椅背上。
好好学公司目前在业内是金字招牌一块，这两年扩张迅速，的确也导致服务质量开始下降，多少竞争对手都在盯着他们出事，好趁火打劫、瓜分市场份额，这下可好，河中分校自己不争气，祸起萧墙，这让林总非常难过，自己打下来的江山如果毁在自己手里，这滋味可不好受。
一莲一时有点懵，虽然她曾经在外企配合公关部的同事处理过危机事件，但她的确不清楚全部的细节，本来还在适应新角色的她，忽然又被委以这样的重任，这让她又多了一重紧张。
但是，紧张不能当饭吃，职场也不相信眼泪，事情难做也得有人做，反正这个世界也没有什么事情是容易的，对于一莲这样不能拼爹拼妈的人来说，总是要使出吃奶的力气，才能在职场上立足。
她定了定神，快速回顾了一下事情的经过，说道：
“林总，我先和您确认一下我的理解。根据您的描述，还有我之前掌握的一些情况，河中分校在一个月前的确发生了虚假宣传的情况，这个月初曾经收到过学生和家长的投诉，但他们谎报说已经解决了投诉，事实是他们没法短期内协调到之前承诺的师资，再就是这个投诉的客户上周对当地电视台爆了料，张波用当地的媒体关系把采访和视频的播出暂时压下来了，客户要求分校赔偿损失，分校还在协调中；可是今天在网上出现了关于这件事情的负面文章，虽然文章被暂时删帖了，但根本问题没有解决。”
说完，一莲顿了一下，接着问道：“您看我的理解是否准确？”
“是这样，你理解得没错。”林总点了点头。
一莲继续问：“针对这件事情，解决到什么程度就算达到您的期望值了？”
“第一，先安抚好客户；第二，河中电视台不能播这条新闻；第三，网上相关的视频和言论不能再出现。”林总提出的要求可不低。
一莲追问道：“您希望这些事情最晚什么时候完成？”
“当然是越快越好，今天是周二，这周必须全部解决。”林总答道。
一莲快速整理了一下自己的思路，她努力地回忆着之前在外企公关危机中观察到的工作方法，继续说：
“首先，今天张波还没有离职，能不能请您先和他谈一下，下午再办离职手续，上午帮我们先和媒体做下沟通？我也会和他一起工作，争取把这部分资源接过来。第二，我马上和河中分校核实情况，并和投诉的客户联系，了解情况，争取确定一个解决方案；第三，写一份声明备用，万一出现了媒体上负面新闻扩散的情况，我们可以马上在主流媒体上发布，表明我们公司对客户的态度，还有已经采取的解决措施；第四，我会和我之前认识的公关专家联系，请他们给我提供一些资源和帮助。”
听到这里，林总频频点头，他觉得一莲思路清晰、临危不乱，是个可以委以重任的苗子。
一莲见得到了林总的首肯，心里稍稍放松了一些，紧接着确认：“林总，那就请您先和张波谈一下，可以吗？我去准备其他事情，中午之前我会和您再沟通一下进展情况。”
林总原本神情紧张的脸上露出了一丝笑容，说道：“好，我马上找张波，你先去忙吧。”
一莲带着无奈的微笑走出了办公室，开始了忙碌的一天。
今天和林总谈话的时候，一莲用的是四步任务确认法：复述和确认问题，明确工作目标，提出解决方案，请求资源和支持。这个方法看似简单，却是她在外企磨炼多年之后才形成职业能力。
职场新鲜人在进行任务沟通时，常常会陷入细节当中，沟通完毕之后，又发现自己有很多需要的信息并不了解，该争取的资源也没有及时提出，导致沟通效率低下，任务完成达不到老板的要求。
在这个人心浮躁的时代里，办公室里的人们来了又走，走了又来，几十年前铁打的营盘和饭碗早已不复存在，取而代之的是流水的营盘和流水的兵。武侠小说里写过，“天下武功，唯快不破”，在当今的职场也是如此，每个人都恨不得长出三头六臂，成为超人，好让自己能够在职场上所向披靡。
在办公室里忙了一整天，到了晚上九点的时候，一莲才停下来歇了一会儿，好在河中分校的事情基本按照她的计划在解决中，这让她的心情稍微放松了一些。
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