作者:万能的姐夫(刘克) 2015年9月9日
昨天,下午,客户比较集中,三个客户都要上门,有些紧张,
第一个是个儿童产品的体验中心,在新开的CBD商业区,店面不大,但是很精致,做的产品也是小分类细化的产品,儿童安全类的,自己注册的品牌,装修风格很高端的样子,整体给人的感觉很高大上,做儿童消费现在就是这样子才好赚钱,给孩子舍得花钱,只要给家长觉得安全,体现价值,多贵都没有关系。
客户是用的云服务器,出来的时候,忽略了,只测试的硬件,到了现场,客户问多久可以弄好,牛逼哄哄的说,十分钟,安装的时候发现客户的网络没有安装好,没有装备好电源插排,当时还觉得客户连着些最基本的都没有准备好,在心里,对客户好一阵埋怨。
轮到我们上场了,开机,进系统,一切正常,软件连不上。测试网络,正常,坏了,哪里出现问题了?
赶紧用手机上下云服务后台,登录不上,晕死,还说人家呢,自己都没有准备好,记得昨天,技术部同事测试是正常的啊 ,客户已经都围一圈,等我们培训了,真丢人,用收款机上一下后台一看,服务器没有打开,给客户说,稍等一会吧,服务器还没有打开。
客户先散去了,登录后台,屋里开着冷气,我却有些出汗了,这种事,真是不应该在我身上出现的一向标榜自己,细心的能注意到每个细节,这次怎么就忽略了,出这么大的洋相,测试和调试的事情,竟可能在公司里面完成,到客户那里就剩下培训是我一直要求别人的标准,出门前,要所有的都检测一遍,完成后才可以上门,免得在客户那里一是浪费宝贵的时间,二是给客户感觉系统麻烦,客户都喜欢简单的,快速的。
浏览器也不争气,安装插件也不可以,下载其他的浏览器,换了Chrome、Firefox、QQ浏览器都不行,越来越急了,后面还有两个需要安装的,最后顺手下载了一个360的浏览器,好了,原来我是最不看好360的产品,虽然,我一直看周鸿祎的书,这次我有些改变想法了,回去再试试他其他的产品
人就是这样的,你给他说一万遍,也无法改变他心中的想法,即使看起来是听进去了,也是如风吹水面,只是表面起了波澜,内心深处依然平静如初。
只有当真正的使用了,有了体验,才会发现,哦,原来是这样的,我以前想的都错了?否定自己是个有难度的决定。
就像我们做事一样的,看书,看教程,上课培训,心中酝酿一万遍,不如,实际操作一遍,没有行动,全是白费。
赵国大将赵括第一次出场就死在战场上,自幼熟读兵书,但缺乏战场经验,不懂得灵活应变。上战场就被秦国老将白起打的全军覆没,40万大兵被秦军坑杀。没有实践的理论知识是会害死人的,多么痛的领悟。
装好浏览器,重启了后台,顺利进入系统,给客户培训完,也就是分分钟的事了。准备工作的不足,耽搁太多时间,以后要再次加强出门前的检查工作,不能出现重复的错误,像赵括一次就可以致命了,机会只给有心人。
装服务器的时候,会员卡系统的客户就不断的来电询问何时能到他那里,一个没弄好,连锁反应了,
赶紧赔礼道歉,抓紧出发,快到下班时间了,路上堵车,车速似蜗牛,赛乌龟。任我心急如焚,车流巍然不动。
好不容易到了,上楼,安装,简单说明使用方法,两台机器,20分钟搞定。
他的客户突然问我,还有餐饮无线点菜系统吗?
因为客户是我们公司的经销商的客户,不方便直接报价,我就说我只是负责安装的,你可以联系销售给你的同事。
说完这句话,突然就想起,前几天和日照的赵总,就服务费的收取问题,做探讨的时候说到的一个话题,
将销售和服务分开做。
简单来说,就像是买车一样,你想要开车,有驾校、有卖车的、有修车的,高级的就是4S店,将修车的和卖车的放在一起。
但是没有将驾校业整合进来的。
我们做收款机的,却是,将,卖车、修车、驾校放到一起了。
所以我们做起来很痛苦,客户不认可,你卖的你还收费修,你还收费教,其实,这本身就是行业属性造成的客户认知错误。
如何改变这个局面,才是我们需要探讨的话题,我现在制作的免费送收款机的系统,就是将卖隔离出来。也就是销售已经分开剥离出去了,只有教与修。
这样就变成一个单纯的系统,你会我们教你,坏了我们修。至于谁卖的和我们无关了,你还是没听懂是吗?
收款机是送的,不卖了!
就是说,我们将要给你打造的是一个售后服务系统,教会你怎么通过售后服务获取利润,而不是靠卖货。
彻底改变你的思维模式。
就像今天,有个朋友看了我的文章就要代理我的产品,我说,我没有产品卖给你,我给你的是输出,技术和思维的输出,你用我的思路,加上你的产品,就可以盈利了,变卖为送。
估计这时候,大多数人都不明白了,我给你打个比喻:
你就像加盟一个餐饮项目一样,一年3万元,我传授你一个配方,你自己在当地采购原材料,加工,然后销售给客户,我只收加盟费,其他的获利都是你的,我在日常还会定期指导你,教给你具体的操作方法,还教你经营思路和怎样招徕客户。
这样说,你能理解了吗?
为什么这么多人加盟各种餐饮项目,就是因为可以快速起飞,自己在家里研究,不如交学费快速学习,有那浪费的时间,第一桶金早就挖到了,你以为那些缴费加盟的都是傻子,其实,那些自己在家里摸索,认为省钱了的才是最大的傻子,
你摸索的时候,别人第N家店都已经开起来了,学费是成本,不要试图忽略。
别人有现成成功的方法和经验,为什么还要自己花时间去试错,对于人来说,时间成本是最高的,最贵的。穷人不懂才拼命的去自己尝试。
就像我文章里面写到的,有客户花两月的时间,每天在网上下载下载各种免费软件,来试用,试来试去,都不合适,找我,花钱买了一套,真好用,早知道不费这劲了,两月时间能干多少事。
我说,你早认识我,早盈利了,我不会让你干这个傻事。
花钱买时间是富人做的事,花时间换钱是穷人做的事。
你想起飞,非要自己建个机场才行吗?我有跑道,现成的,就收你一点点租金,来不?
自从我开始写文章,才100多天,找我咨询的人很多。开始我还能应付过来,现在,问的太多,我都是整理到文章里面统一回复。
经常,有做收款机的朋友找我聊天,依然还是,问来问去,根本没有耐心看完我的文章,看不了三行就来问,
我写文章的目的就是打造一个系统,对客户进行筛选和隔离。
我的文章就是我的过滤系统,自动来筛选我的客户,能看懂,看明白的就留下来,我不会去强拉你加入,去强迫你加入。
过滤掉的我不会心痛,剩下的才是认可我,能真正走到一起的伙伴。
你看了文章觉得有帮助对你有启发,你可以继续看下去,看了觉得烦,你就关掉,文章的好处就是不会在你耳边呱噪。
我不是要所有人都成为我的客户的,看不懂的,不理解的,问来问去的都不是我的客户,我也不会试图去说服你拉拢你,我没有时间。
即使我费劲的拉你了,你不认可,你也不会听我的,也不会做好,因为那不是你的本意,到时候,你会说,是我拉你进来的,本来你就不看好。
所以,联系我的,我联系过的,如果,客户不给我再联系,我是绝对不会再次联系的,是我的就会找我,不是我的拉了也不来,还会让人讨厌你,低看你一眼。
许多人,什么事都要人催着才干,逼着才学,那是父母和学校干的事,你现在走到社会了,没人有义务这样做,爱来来,不来拉倒。
你要自己主动学习,要耐心要细心,自己看我的日志,往前看,看懂看明白,只有认同我的理念的,我们在一起合作,你才会变得优秀,那些看不懂瞎问,还表示不理解的,我本来就没有改变你的意思,你看着烦可以关掉,甚至可以给我留言,别打扰我。
还要出差,不写太多了,我是万能的姐夫,想明白的找我。
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