能够帮客户分忧,我们才有真正的价值。

1[2017.08.08留言]

我们给客户提供服务,是基于客户需要我们的专业领域的功能和经验,他们付了钱购买我们,帮助他们完成这一块专业的工作。

这样的理解对不对?对,但是不够好。

客户付钱,我们按时按量按质交工作,这是最基础层面的产品思维。但是,服务业的发展日新月异,推陈出新,都在努力思考,消费者除了产品满意,还需要什么更多的意外惊喜。

例如海底捞,去过的人都赞不绝口,都被他们真诚的热情周到的服务折服。这难道是我们付钱的时候要求的吗?没有,我们去别的店吃饭,除了要求环境卫生,餐品可口,服务及时,并没有其他更多的要求。然而,海底捞做出来了,给了你前所未有的新体验。

例如苹果手机,在iphone还没有推出之前,我们哪里知道手机除了通讯+摄像+小游戏,居然还能这么玩?iphone给了我们前所未有的新体验。

所以,我们做为项目年度服务,重点不是完成客户交给的任务(何况连这一点都做的勉勉强强),更重要的是,为客户分忧。

为客户分的什么忧呢?

首先,如何建立一套系统的工作流程,并能够及时检查进度,外接内联,形成一个多方配合的作战团队。我们要主动提供各种优化的建议,目标就是确保工作任务能够在各个端口具体落实,及时合成。就比如以前做出口手织毛衣,要分单到各个家庭妇女,她们在家里各自做,有人做袖子,有人做前襟,有人做后背,有人做领子。最后在缝到一起,成为一件成衣。这里边涉及尺码、工艺标准、缝接次序等等。只有大家都明白最后做成的成衣长什么样,才能准确的完成分解的各自那一部分。

其次,要集中思想关注销售的核心需求:人流量!我们一切工作的最终目的,就是怎样把更多的人吸引到项目现场来?所以我们工作的眼光,不能仅仅盯在每一个设计方案上,更多的是要盯在去哪里喊人?喊些什么人?喊什么内容才能吸引他们?除了喊,还有没有更新的方法?只有不断关注和思考这个点,我们才能做出正确的方案。

第三,效率。一切客户的要求,不是创意多牛逼,不是画面多精美,不是文案多煽情,不是方案多详细。这些都是第二个因素,第一个因素一定是:效率!什么叫做有效率?就是聪明的解决方法!客户不会可怜你花了多少无法对人表达的苦工,然后做出来的方案跟他们的想象相去甚远。客户也无法忍受,你为了一个超级灵感,而默默的去等待流星划过天边的那一刹。客户只想你,怎么把刚刚会议上七嘴八舌讲的抽象概念,快速变成一个大家都能明白的销售信息,然后带着一点设计范。就好比讲了半天孙悟空,你做出来的,到底是《大话西游》中的周星驰,还是《三打白骨精》里的郭富城,还是《悟空传》里的彭于晏,还是《西游记》的六小龄童。至于最后选择谁?你自己不要太执着。要执着的话,好好捯饬一个去参加设计比赛,那里才是你检验自己创意值的地方。

明白以上三点,然后好好改改自己那牛逼哄哄的臭脾气,想想还有什么可以帮到客户解决问题?比如你刚好邻居是一个网红,明天把她带到项目现场做个直播…这才是我们真正的价值!

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