能够帮客户分忧，我们才有真正的价值。

1［2017.08.08留言］

我们给客户提供服务，是基于客户需要我们的专业领域的功能和经验，他们付了钱购买我们，帮助他们完成这一块专业的工作。

这样的理解对不对？对，但是不够好。

客户付钱，我们按时按量按质交工作，这是最基础层面的产品思维。但是，服务业的发展日新月异，推陈出新，都在努力思考，消费者除了产品满意，还需要什么更多的意外惊喜。

例如海底捞，去过的人都赞不绝口，都被他们真诚的热情周到的服务折服。这难道是我们付钱的时候要求的吗？没有，我们去别的店吃饭，除了要求环境卫生，餐品可口，服务及时，并没有其他更多的要求。然而，海底捞做出来了，给了你前所未有的新体验。

例如苹果手机，在iphone还没有推出之前，我们哪里知道手机除了通讯+摄像+小游戏，居然还能这么玩？iphone给了我们前所未有的新体验。

所以，我们做为项目年度服务，重点不是完成客户交给的任务（何况连这一点都做的勉勉强强），更重要的是，为客户分忧。

为客户分的什么忧呢？

首先，如何建立一套系统的工作流程，并能够及时检查进度，外接内联，形成一个多方配合的作战团队。我们要主动提供各种优化的建议，目标就是确保工作任务能够在各个端口具体落实，及时合成。就比如以前做出口手织毛衣，要分单到各个家庭妇女，她们在家里各自做，有人做袖子，有人做前襟，有人做后背，有人做领子。最后在缝到一起，成为一件成衣。这里边涉及尺码、工艺标准、缝接次序等等。只有大家都明白最后做成的成衣长什么样，才能准确的完成分解的各自那一部分。

其次，要集中思想关注销售的核心需求：人流量！我们一切工作的最终目的，就是怎样把更多的人吸引到项目现场来？所以我们工作的眼光，不能仅仅盯在每一个设计方案上，更多的是要盯在去哪里喊人？喊些什么人？喊什么内容才能吸引他们？除了喊，还有没有更新的方法？只有不断关注和思考这个点，我们才能做出正确的方案。

第三，效率。一切客户的要求，不是创意多牛逼，不是画面多精美，不是文案多煽情，不是方案多详细。这些都是第二个因素，第一个因素一定是：效率！什么叫做有效率？就是聪明的解决方法！客户不会可怜你花了多少无法对人表达的苦工，然后做出来的方案跟他们的想象相去甚远。客户也无法忍受，你为了一个超级灵感，而默默的去等待流星划过天边的那一刹。客户只想你，怎么把刚刚会议上七嘴八舌讲的抽象概念，快速变成一个大家都能明白的销售信息，然后带着一点设计范。就好比讲了半天孙悟空，你做出来的，到底是《大话西游》中的周星驰，还是《三打白骨精》里的郭富城，还是《悟空传》里的彭于晏，还是《西游记》的六小龄童。至于最后选择谁？你自己不要太执着。要执着的话，好好捯饬一个去参加设计比赛，那里才是你检验自己创意值的地方。

明白以上三点，然后好好改改自己那牛逼哄哄的臭脾气，想想还有什么可以帮到客户解决问题？比如你刚好邻居是一个网红，明天把她带到项目现场做个直播…这才是我们真正的价值！