更换产品的隐藏成本

注：

原文来自 http://bokardo.com/archives/hidden-costs-switching/ 。觉得这篇文章比较通俗的解释了为什么有些人不想更换自己所使用的产品，即使新的产品往往比他们正在使用的旧产品要好。

一个来自 Tomasz Tungus 的很好的提醒：在消费者网络里更换产品的隐藏成本

在大部分的消费者网络里，我一直觉得更换产品的代价要比我想象得大得多...才一个产品更换到另一个产品需要努力：学习新软件的时间，建立新的行为习惯。这就是为什么那么多美国公司现在还在用Excel 作为记账工具，用Word 做其他事情了，因为这不需要新的时间投入就可以让原来的商业继续运行下去。

你必须知道你真正的竞争者是谁。Word 以及 Excel 现在被普遍使用，因此继续使用它们比更换到其他新产品更容易。

想一下：如果更换到新产品如此容易，我们大家肯定一直在做了，因为那没有转换成本阿。下面列举的是一些明显的或者不明显的更换成本：

• 价钱——在更换的成本中，价钱仅仅只是最明显和最容易感知的一种而已。


• 时间——你需要多长时间去从一个产品更换到另一个产品？在 Tom 这个例子中，我自己也经历过，这些天仅仅是移动大量的文件已经是一个客观的工程了。最近我尝试把我所有的图片文件都备份到 Dropbox ，但是失败了。


• 工作流程——更换一个产品如何改变你工作的方式？你需要改变你的工作流程去适应新的产品吗？理想的情况下，更换一个产品使得你的工作流程变得更容易一些，但是通常情况下，它仅仅只是让你的工作流程不一样而已。


• 社交——现在社交上的改变越来越成为更换代价的一部分了，因为社交互动已经被嵌入到产品之中了，更换代价将会包含社交互动上的改变。你的朋友在使用新的产品吗？在转换产品的考虑过程中，有出现社交信号吗？可能在更换产品的代价中，社交所占的比重比我们之前的认识要大得多。

在设计一个产品的时候，最好能够意识到你的产品真正的更换成本。在很多情况下，我们把精力集中到那些显而易见的因素上，却忽略了一些隐藏的因素。我还发现人们通常总是不提那些隐藏的成本...相反，他们通常都会针对你产品的功能缺陷。他们可能会说“我不买你的产品，是因为你的产品缺少X功能”，然而，这通常不是真正的原因。真正的原因是更深层次的，它更可能关于一些诸如团队和社交上的更换成本，而不是像他们原来所说的那样是因为你的产品缺少一些功能而已。功能缺失通常只是一个幌子。人们总是说他们不更换产品是因为新的产品有功能上的缺失，但是那仅仅只是一个借口而已。

通常情况下...除了作面谈外，还要看到人们真正的行为习惯。要反复地思考人们需要的是什么，而不是简单地让他们更换到你的产品。如果人们继续在 Excel 上折腾，而不是更换到你的产品，那么你的产品可能只是适合你自己而已...