凤凰展翅 宝石花开---宝石花物业玉门油田地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记（五）

  2019年5月21日，我们八人以精神饱满、内容丰富的晨会，开始在广州碧桂园天玺湾培训学习的第五天，以心得分享，收获总结会结束一天的工作。今天是小满节气，也是我们到广州以来最为凉爽的一天。小满，小得盈满，520虽然已经过去，可是为业主服务的爱却永无止境。

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      今天的工作内容是拜访苑区长者，为他们做饭，整理家务，送去关爱。天玺湾物业的这项送温暖活动，是整合社区义工和志愿者等多方力量，优势资源共享，针对个体业主提供的一项亲情化服务。

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    苑区有些老人，因为儿女不在身边，独自居住，往往需要情感上的倾诉与沟通。天玺湾物业的郝经理带着我们三人去拜访的这户业主，是一位已届耄耋之年的阿姨，阿姨满头银发，精神矍铄，与我们谈笑风生。管家老师和社区义工陪老人闲话家常，热爱生活的老人，拿起手机让我们看，她将处处美景的碧桂园天玺湾，和生活中美好的点滴记录而成的音乐相册。老人乐观开朗热爱生活的精神感染了我们，我们为老人包了饺子，温情满满，其乐融融。天玺湾物业的入户送温暖活动并非简单走走形式，而是实实在在地为老人送去了精神上的抚慰。在这个过程中，让我颇感震动的是：老人告诉我们，天玺湾物业的郝经理是她的“儿子”。郝经理曾经是老人所在片区的管家，尽管现在已不在管家岗位，但老人对他的信任丝毫不减。试想，是怎样的服务才会得到这样的认同？管家亲情化服务的最高境界莫过于此吧！

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  其他几组同事们也为独居业主整理家务，打扫庭院卫生，修整草坪。天玺湾物业真正将送温暖活动落在实处，增加的是与住户的黏度，单单是这份信任，就足以印证：用爱服务，滴水穿石。

    下午一上班，我们便跟随管家老师胡静，去往天玺湾物业的外拓楼盘---碧荷居中央郡项目，做碧桂园物业接手后的业主资料信息录入与整理。在这个过程中，管家老师胡静，教我们通过碧桂园ERP系统按照分类代码，将业主信息导入，并分类归档留存。看似简单的过程，胡静一边为我们讲解，一边处理她辖区内的各项工作，井井有条，让我们深深佩服天玺湾物业的管家们真的是无所不能“万能胶”。

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    在楼盘接手初期，碧桂园天玺湾对业主装修方面的一系列规章制度和管理模式，包括与业主签订的细节详尽的装修承诺书，也值得我们参考借鉴。

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      小满过后，就意味着收获的季节将要到来。碧桂园天玺湾物业多年如一日秉承的“业主的5分满意，是我们努力的无限动力”的服务理念，定会在今后的物业服务中开疆拓土，收获满满！