罗纳德·B·阿德勒 / 拉塞尔·F·普罗科特 著
黄素菲 李恩 译 / 世界图书出版公司·后浪出版
（插图修订第14版）
第一章 人际沟通入门
1.1我们为什么要沟通
1.2沟通的历程
当人们在人际沟通中与他人交换信息和创造意义时，究竟发生了什么事？
㈠.线性观
㈡.交流观
1.沟通者不同的背景（经验、文化脉络）会影响我们理解别人的行为方式。
2.交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。
①.经由同伴间互动
②.你的沟通方式会因为同伴不同而改变。
总结:人际沟通的定义——沟通是一个交流的过程，其参与者出于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系。关系的品质会受到外在的、生理性和心理性的干扰。
五个特征区分质化人际沟通和非人际沟通（低私人化沟通）
1、独特性
2、不可替代性
3、相互依存性
4、公开（非人际关系中，我们通常不会过度表达自己）
5、内在的回报（在质划人际沟通中，我们花费时间和朋友相处，因为我们知道这段时间是值得的，对我们来说，说了什么并不重要，重要的是这段关系本身）
总结:大多数人际关系在“私人化沟通和非私人化沟通”之间的某个点上。即使是最公开的场合，通常也存在私人成分。我们与最在意的人之间也具有非私人成分。
1.3沟通的选择与迷思
确定什么可以帮我们达成沟通，什么不能。
㈠沟通的原则
1、沟通可以是有目的的或无目的行为。
2.人不可能不沟通（无论你是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化地应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传递给对方）
3.沟通是不可能复制的
4.沟通是不可逆转的
5.沟通同时具有内容和关系两个向度
①内容向度:双方明确讨论的信息
②关系向度:用来表达你对对方的感觉
真正面临考验的是关系的实质性内容:谁是关系的主控者？我们对彼此究竟有多重要？
㈡沟通的迷思——为了避免陷入沟通的困境，请注意以下几点:
1.沟通的越多不见得沟通得越好
2.意思不在字眼里（沟通不等于把话都说出来）
3.沟通的成功并不表示彼此理解
有时候沟通很成功，两个人仍然不能完全理解对方。比如说，我们经常可惜模忽回应，以便可以不伤害对方的感情。
令人满意的关系在一定程度上取决于理解上的瑕疵。
4.沟通不会解决所有的问题。（有时候清楚明白的沟通反而会成为引发问题的原因）
比如朋友要求你对她新买的衣服给予意见，你照实说了出来:“我觉得它让你看起来很胖。”
1.4社交媒介与人际沟通
1.社交媒介的益处
①提升人际交往的数量和质量
②更容易维持关系
③媒介渠道沟通的两个人更容易共享私人信息。
2.社交媒体的挑战
⑴更精简的信息
缺乏面部语气、声调等视觉和听觉上的线索，我们很难自信地去解码信息。
网上的沟通者对彼此的印象往往是理想化的。
⑵去抑制
概念:抑制解除效应——发表一些让自己难堪或冒犯别人的言论在网络上更常见。有时我们并没有亲眼看见、听到，甚至在不了解评论对象的情况下就发布了某些信息。
它采取两种形式:
①网上沟通者有时会自愿提供一些个人信息，希望获得部分接收者的信任，然而有些信息是不愿被某些特定的人看到的。
②比起面对面的交流，使用媒介渠道会让沟通者变得更直接，而且通常采用一种批判方式。
⑶持久性
一些恶意的、轻率的、令人后悔的信息的信息可以被永久性保存。
1.5如何成为一个沟通高手
㈠沟通能力的定义
能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标
（能力要有有效性、适当性）既要留心他人，又要考虑自己的获取平衡的行为。
㈡沟通能力包含以下特征：
1.没有理想的沟通之道2.沟通能力依情景而定（以程度、范围划分）3.沟通能力可以后天学习
㈢沟通高手的特质：
1.拥有多样性的行为反应（懂得从各式各样的沟通行为中适当的选择）
2.挑选恰当行为的能力（懂得在不同情境中运用最有效的行为）
三个判断要素：①情境（时间、地点）②目的③对他人的认知（对方的年龄、性格、社会经验……）
3.表现行为的技巧
4.认知的复杂度
从不同的角度来思考一个问题，可以让你避免反应过度或者发生误解，增加有建设性解决问题的能力。
5.同理心
6.自我监控——使你更好的了解自己。
观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。（將自己的意识部分地抽离出来，并以一种超然的眼光看待自己的行为和其影响）
这种人能更准确地判定他人的情绪状态，更牢固地记忆与他人相关的信息，个性上比较不害羞，并且做事情更果决，不断质问自己“我做的怎么样？”如果发现答案不是积极的，就会及时调整自己的行为。
7.承诺——关心人际关系的人要比不关心的人更善于沟通。
表现在两个方面：①承诺（比如愿意花时间陪伴而不是敷衍）②信息（真诚地倾听别人，用行为和语言证明对方的意见是重要的）
㈣跨文化沟通的能力
沟通者要及时调整自身的行为风格与方式以适应其他个人或文化的偏好。
你最好具备下列能力：
1.动机（愿意和陌生人沟通）2.容忍模糊性 3.开放心胸 4.知识和技巧 5.专注力（同时留心自己和对方的行为，否则你既不知道自己的言行已冒犯了对方，也不知道自己大惊小怪的事情仅仅是文化上的差异）
策略：
1.被动观察 2.积极策略（通过阅读、电影、询问等途径掌握相应知识）3.自我袒露（承认自己认知不足并询问“我该怎么做才对”）
运用社交媒体的能力
1.先思考后发布
2.要考虑周全
①尊重他人对于全神贯注的需求
如果你打字速度很快，可能认识不到一些人因为你，一边面对面聊天一边网聊而感受到侮辱
②注意言论文明
③不要影响局外人