用户与品牌的情感纽带在哪

曾经在《首席品牌官日志》一书看过这样一句话：产品的背后是品牌，品牌的背后是文化。当消费者接受了某一个产品的文化后，就会变成忠诚的客户！

可到底什么是文化，确实一个非常抽象的物象？后来，其中一个案例分析，我特别有感触。宜家家居的文化之一就是，通过现场构建一个家的情景，让客户亲自自由地体验产品。后来让我联想到目前各大产地产商，在开盘的时候会开放几个不同户型的样板间，供购房者参观。虽然在看房的时候，有些看客会诟病说：样板间和交房的时候会有一些差距。但是通过样板间的呈现，比只看模型，更有参考建议吧！

以宜家为例，看看在具体营销过程中，宜家的品牌文化具象在哪些方面。。

我看过一则宜家“约会二三事”微电影式的广告。虽然剧情满满的套路，但故事发生在宜家体验卖场，而且通过恋爱男女的日常情节体现了家居舒适性，并向大众传递，宜家不仅宜家也适合谈恋爱。

后来浏览宜家家居的新浪微博，发现文案根据不同的用户人群，以传播宜家的产品框架、布局、特性、自由组合等为主，但是口吻均为以支招的方式呈现。针对租房客，有一句广告语我特别喜欢“房子是租来的，但生活不是”。我们不可以改变房子的整体布局，不过可以通过不同的家居物件，营造自己喜欢的生活情调。针对有孩一族，通过描述如何通过家居改变家里的空间布局，来为孩子营造一个良好舒适的成长环境，不得不说。这一点，作为一个有孩子的妈妈，我会把宜家作为改变家居环境的指南！所以说，研究透用户的画像，很重要。对症下药！

有时候，客户起初购买的是产品，其中体验的是质量，最后记住的是体验。好的体验需渗透在整个营销的全过程。所以一个产品，要满足用户的物质需求，更要满足用户的精神需求。这样客户才可以变成忠诚者，而品牌的忠诚者是一个免费的活广告！