去角色化生存——《产品思维30讲》读书笔记

上篇文章，写了梁宁老师在得到开的课程里面关于「同理心」模块的读书笔记，人的四种基础情绪：愉悦、不爽、恐惧、愤怒，以此来了解自己，了解用户。

今天我们看看「角色化」与「集体人格」是什么，目的同样是了解自己，更懂用户。

什么是角色化

在生活中，我们常常会听说一些张经理、李处长，其实我们都不认识他，只是知道他们的壳、他们的角色。

一个人在不同环境，或面对不同的人物，会表现出不同的特性。

我们身上都有多种角色，子女、学生、职员，每个角色下，我们都会有不同的特点。

而孔子为咱们每个角色，都写了一份说明书。作为父母，作为子女，作为大臣，作为皇帝，分别应该怎么做。

然后，我们就一直被角色化教育。反人性，教育就是反人性的，把你从一种自然的状态，训练成一种角色化的状态。

与角色化相反的，是自然。人一般只有在压力状态下，才会呈现出角色化人格。

《乌合之众》就是研究大众心理学，我们每个人，身处一个集体中，会表现出与单个人不同的心理和行动。

集体就是一堆角色，这一堆角色的做事方法和风格，就是集体人格。

集体人格是怎么形成的呢？

如果家里养了一条狗狗，但是它乱撒尿，怎么办？此时我们就要训练狗狗在家中的角色了。

1、确定目标

要知道这次的教育目标是什么，要树立什么观念。而对狗狗，我们希望给它树立的观念就是不能随意撒尿，必须尿在垫子上。

2、建立恐惧的边界

要让狗狗知道，如果它没有按照我们希望的做，它就会受到责骂，甚至是惩罚。这时，狗狗就会恐惧。

3、放入清晰的标的

正确的动作就是在垫子上尿尿。

4、给予红利，然后让它产生路径依赖

尿在垫子上，就会有奖励。

5、不断重复

重复是动作的关键。不断重复，才能有效。

尿在垫子上，其实是违反狗性的。对于人来说，教育是反人性的。

那为什么要训练狗狗呢？我们在工作中，为什么会收到培训呢？目的就是为了便于管理。

角色化与集体人格的应用

除了训练出角色，角色化生成，还有哪些应用呢？

1、做产品，要去角色化去观察和思考用户。

如果产品服务于老师，不要觉得，用户作为老师，就应该有某种认知，所以产品就应该这么做。

要掀开用户角色化的外壳，去观察自然状态下，用户的需求是什么样的。

2、如果产品服务于集体（to B），就要研究集体人格，分析这个集体的需求是什么，比如钉钉、企业微信，他们更多的是考虑公司这一个集体，需要的是什么服务。

3、日常的生活中，不要给自己的亲人冠以某个角色，因为他是我男朋友，所以他就应该怎样怎样，因为她是我妈，所以她就应该怎样怎样。

角色化生存，就是我们的真实处境，我们不断扮演着不同的角色。但只有去角色化去认识、沟通、相处，才能得到真正的感情。

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