期望值管理之我见

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在心理学上，期望理论是由北美著名心理学家和行为科学家维克托.弗鲁姆于1964年提出来的，英文名叫做Expectancy theory。翻译成中文叫“效价-手段-期望值理论”。这个理论被普遍用于企业的人力资源管理和客户管理。实际上，期望值理论应用在生活中，道理也是一样的。这就是我今天想聊的小故事。

记得《战狼》刚刚上映的时候，我和老马看着激动人心的过亿票房，心痒难耐，早就想飞奔电影院一睹为快。奈何家有小儿，种种原因不能如愿。眼看电影的热度渐消，某个周六中午，小马熟睡。老马用手肘怼了怼我，说：“要不咱们溜出去看《战狼》吧？”

我爽快地响应：“好啊好啊”。

怕吵醒小家伙，两个人蹑手蹑脚地溜出房间，直奔附近的电影院，到达后发现没有《战狼》的档期了，我俩不甘心，坐了半小时地铁跑到市区电影院去看。买电影票的时候心急，也没有仔细看就下了订单，一出票两人都傻眼，买错了！好，经过这一系列波折后，我们对《战狼》这部电影的心里期望值又升高N个level，原本可以等到网络上上映后再看的，现在变成非看不可了。我们重新购买了《战狼》的票，两部电影放映时间上有1个小时重合，我们决定看完第一场电影的上半场，再出来去看《战狼》。

那天下午看完《战狼》后，我问老马感觉如何，老马有些失望地说；“也就那样，还不如留下来继续看上一场电影。”我说：“其实我倒是觉得不错的，尤其是吴京举着国旗通过交战区那一幕很感人。”

同样一部电影，同样满怀期待，而我们俩看完之后的感受，却是完全不同。区别就在于前面说到的期望值管理。这里有一个关于满意度的公式：满意度=事情的结果-期望值。也就是说，在同样的结果下，你对事物抱有的期望值越高，满意度必然就越低。票房过亿的国产电影，在电影史上确实不多见，让人忍不住会对这部影片充满期待。老马不例外地抱了很高的期望值，而我，因为之前看过预告片，对故事情节是否精彩的期望值不太高，所以看完之后，反而觉得影片给了我惊喜和感动。

合理地控制自己对他人和对事物的期望值，是提升满意度和幸福感的法宝。那么，同样的道理，合理地控制他人对你的期望值，则是改善人际关系的法宝。

那么如何通过管理期望值来改善人际关系？主要有两方面，第一，通过努力使结果符合他人的期望，第二，在承诺时，使对方的期望不至于和可能出现的结果差距过大。

中国人似乎更重视第一方面，比如“一诺千金”“君子言而有信”“大丈夫一言既出驷马难追”等等，说的都是给了别人承诺以后，拼死也要达到对方所期望的结果。可是，很多人都没有想到，通过第二种方式来努力，合理控制他人的期望值，会更容易成功，也更容易做到。

当然，合理控制他人的期望，并不是鼓励在跟他人交往的时候存心欺瞒，而是，一种诚实和谦逊的态度。对自己诚实，对他人谦逊。给出承诺的时候，自己能做到多少，应该实事求是地估计，尽量给别人符合接近于实际结果的期望，或者低于实际结果的期望。那么，你也许会意外收获他人的“惊叹赞美”，从而提升你的可信度。

期望值管理在工作，生活，婚姻，自省等等这些方方面面的应用非常广泛，我也是最近思考这个问题的时候，发现很多沟通心理学，谈判，表达式上的一些套路都能用这套理论来解释。我们还可以运用到，对老板，对客户，对供应商，对另一半，对孩子，甚至是对你自己。回到那个公式，同样的结果，两个人都做了80分，其中一个是原来都不及格的，而一个是原来考85分的，问一问自己，你对哪一个更满意？

合理地控制自我预期，可以减少很多的抱怨、指责、批评和愤怒，常怀感恩之心，生活必然报你以歌。