用户研究方法概览

1.谁是产品的用户？

当涉及到使用产品的用户时，脑海里是这么一个或几个人：他/她有什么样的价值观，审美如何，生活方式，然后才到他/她接触（了解）并下载产品的途径、选择产品的判断标准、关注产品的哪些方面、受什么因素最大影响他/她选择了产品、对产品有哪些使用上、内容上、功能上的需求，以及为什么形成这种需求

可以根据活跃程度、熟练程度、使用时长、职业群体、年龄、甚至市场占有率去区分用户

2.用户研究做什么？

是用户为中心设计流程的第一步，了解用户。将用户的需求与公司的商业宗旨进行匹配。用研人会帮助了解与修正产品的目标用户群体，通过对用户的操作特性、认知心理研究，来挖掘出用户的需求，以此让产品设计的方向更加的贴近用户，符合用户的期待

常见的有敏捷方式的用研、战略性用研、基于产品阶段的用研

3.常用的研究方法？

可用性测试、焦点小组、问卷调查、深度访谈、研动、卡片分类、专家评估、影像、日志分析、竞品分析、现场观察、原型测试、角色建模、头脑风暴、AB测试....(我懒得写了)

粗略的可以分为对用户的研究、利用原型（或现存产品）进行可用性测试以观察用户、通过对用户需求的整理以及脑爆产出概念设计对未来的产品进行指导

基于不同的数据来源和研究途径，也可分为定性与定量两种极端，不同的研究方法分布其间，偏向不同

产出物包括但不限于：目标用户画像、用户使用的场景、用户认知特征、操作使用习惯、态度与评价、使用动机、产品功能架构等

4.用户研究的内容

我们从易到难能从用户处获取的信息主要是：1）用户表达出来的自己的看法和感受，包括但不限于口头回答、回答问卷上的选项等；2）用户的行为习惯、在操作产品及日常使用环境中的一些心理或生理上的习惯与认知；3）用户内心的感受、梦想、甚至道德规范

对应的其实是：1）用户对产品最显性最直接的需求——也可能是最不靠谱的需求（换句话说就是你照着改说不定就死的不要不要的）；2）隐性的需求，用户可能下意识或者有意识的注意到了，但是一般会马上遗忘或因为不断的在恶劣的环境下重复而变得忍耐度很高；3）潜在的需求，用户并不了解自己内心最根本的动机（或了解但无法转化为产品人员听得懂的语句）

最难同时也是最多用研公司在做的是：发现一部分目标人群在生活、工作各个方面的潜在需求，他们对待生活、社会乃至世界的态度和观点，他们讲究的情趣、价值观、时代特性。

5.一些研究方法的优缺点

用户访谈：得到的信息量较多、与其他方式搭配、对控场和引导能力有要求，可即时发现及追问一些问题的原因，但是样本量不可避免的较少，不一定能得出普适的结论，受访谈的环境影响大

问卷调查：大样本量化数据、可进行趋势的判断，但参与问卷的人群本身可能就有一定偏向性，填写问卷的对象已经脱离了其使用的环境，只能依靠回忆进行回答，结果有偏差

产品原型测试：响应快，能快速发现/修复问题，迅速迭代，但与上面第4点提到的一样，用户对原型最显性最直接的需求可能也是最不靠谱的修改方向

焦点小组：效率高，脑爆好，对引导人控场能力有一定要求，但用户会有从众心理，需要注意分辨趋势，同时在“公共场合”人倾向于收敛自己的负面情绪与想法。