《培训管理能力的拓展2》-《培训管理者的实践》连载（第十二章）

4、培训档案管理

        将培训管理工作过程中所形成的文档分类整理后归档，是将组织过程资产沉淀下来的必要手段。

        一般可以按照培训项目来归档相关的文件，尽量做到每一个培训项目都有据可查。归档的资料包括项目的培训需求报告、培训建议书、供应商与师资信息、培训合同、培训教材、、课程PPT（如可以获得）、培训评估表、培训结案报告、培训效果转化跟踪记录资料，等等。文件的形式即可以包括纸质文档，也可以包括电子版文档。

        培训管理者要把培训当成系统工作来做，不可“打一枪换一个地方”，又重头来过。否则，培训管理者的工作永远都将停留在不断重复着基础性运营工作的水平上。

员工培训档案表

5、问题管理

       在培训管理工作中，会遇到各类的问题。这些问题，不论是培训管理者在自身工作中所面对的，还是学员在培训中所提及的，或是其在训后实践中所遇到的，都可以统一分为两大类。

        一类是具有代表性的共性问题。这类问题不但典型，而且还可能经常性地出现，将这类问题归纳汇总，整理出问题解决的最佳实践，并通过各种手段将其反馈和推广到组织中去，可以有效地避免组织内部在同一环节上被同样的问题所困扰。

        另一类问题具有较强的个性化特色，更多针对的是个别的现象，或是极少的个体。在这种情况下，除非涉及到培训的重要干系人，培训管理者可以不将其纳入管理的范畴，不需要一一记录，直到这类问题在更多的个体上反复出现。针对此类个性化问题的出现，建议培训管理者可以在内部进行一些交流和沟通，多角度多视角来了解情况，探询缘由，丰富自己的培训管理实践与阅历。

工作案例问题提取表

6、内部案例整理与归档

        为了使培训工作与企业实践更好地结合，培训管理者应该有意识地搜集和整理企业经营管理中发生的典型案例。这种搜集和整理工作可以依托每一个具体培训项目的实施来进行，比如在某一主题培训的前期，要求有关人员按照标准化的格式提供出相关的工作场景（背景）或问题，作为企业案例供讲师用于教学。也可以是由学员提供案例的信息，而由培训管理者按照标准化的格式重新编写。

        这些案例累积下来，并分门别类地加以整理和归档，就能逐步形成企业工作实践所涉及各个方面的真实资料。这些案例的运用，不仅仅能够使培训更接近于企业实践本身，而且还可以作为企业管理者的参考资料，可以使培训工作带来管理上的增值。