产品经理怎样做用户研究

产品狗总把“以用户为中心”挂在嘴边。既然要以“用户为中心”，我们就要更好地了解用户。了解用户，常用的办法就是用户研究。那么问题来了，我们这些产品狗应该如何做用户研究？

1 什么时候做用户研究？—用户研究是长期行为

用户研究应该是一个持续的行为。它应该贯穿整个产品的周期，从构思阶段到种子期到成熟期。

产品不同阶段，用户是在逐渐增加和完善的，得到的用户反馈也可能会随着不同阶段而变化。一款美食APP，内测阶段的用户是比较资深的吃货；而到了推广期，普通用户的比例会大大提升。资深吃货和普通用户对美食的理解与需求都会有很大不同。这就需要持续地做用户研究和分析，才能保证及时了解用户。

2 用什么方法做用户研究？—问卷调查结合深度访谈

用户研究的方法很多，可用性测试，问卷调查，深度访谈，焦点小组，卡片分类法。这些方法都各有优劣，我个人建议采用问卷调查和深度访谈结合的方式。

焦点小组和可用性测试通常都要用户上门进行，要协调用户和我们自身的时间，效率太低。我们曾经做过一次可用性测试。由于交通和时间的原因，40%的用户直接回绝了我们，20%的用户则是放了我们鸽子。最终这次可用性测试的样本量太低，所起到的作用有限。

问卷调查可以采用问卷星等第三方网站生成在线问卷，成本基本为0。深度访谈借用微信语音和微信视频则很方便，效果和面对面访谈差不多。

3 做用户研究要准备什么？—确立目的，筛选用户，梳理提纲

做用户研究首先你要明确要从用户那里知道什么。例如“一线城市白领网购食品的习惯”，“用户使用美团新版APP时存在什么问题？“如果不明确目的，你就不知道去找怎样的用户进行研究和访谈，更谈不上整理和梳理提纲了，那你的用户研究也和扯淡没什么区别。

有针对性地去筛选用户。拿“一线城市白领网购食品”为例，访谈的用户应该就是工作在北上广深，月入在10K以上的白领。再细化就要包含几个维度：性别，年龄，行业，是否已婚，是否有小孩。因为不同的维度，他的购物习惯是有很大不同的。根据上述的标准和维度去筛选出相应的用户，同时要注意要尽量保证各维度用户大体的均衡。某一维度的用户过多，你的结果也就会出现较大误差。

第三步就是根据目的和用户梳理提纲。整理出需要访谈的问题，或者是要用户现场操作的步骤。问题和步骤都要清楚，明了，易理解，避免使用专业术语（除非你的用户是专业人员）。如果是可用性测试或是焦点小组，还需要有一个控场较强的人做主持人。如果产品人员本身这方面确实较弱，就需要考虑找相应的同事来负责。

4 结束之后要做什么？—回顾整理和二次访谈

好不容易结束了一次用户研究，是不是就大功告成可以去哈皮了呢？NO，还有重要的事情要做呢！产品经理要利用记忆比较清楚，抓紧时间进行回顾整理。整理什么？整理用户研究的数据，对于觉得模糊或是有必要深入了解的地方尽快找到用户进行二次访谈；用户研究中发现的重要意见，也要尽快整理成形，归纳入档以便后续产品的优化和开发。

5 用户研究报告怎么做？—忌长篇大论，开篇说结论

如果你做了一次用户研究，提交了一份20页的报告群发给相关的同事。结果太长了没有几个人真正全部看完。这次用户研究的效果也因为这次报告打了折扣，是不是很遗憾？

那用户研究报告怎么做呢？首先开篇就要给出结论，上班都很忙每天要处理那么多邮件，能有时间有耐心看完的人少之又少。既然这样，开篇就告诉结论不好吗？其次长度要控制，4-5页最好。我个人认为最好是用图表加上简单文字说明最好。

例如下图，一目了然（Visio做的，很方便）

先写这么多吧，也欢迎大家给我留言一起讨论。