有一种累叫“给人帮忙”

诚信友善是良好的社会风气追求。生活中我们总是希望得到别人的帮助，如果有机会能够帮助别人也是一件好事。然而，面临别人的求助，我们是否每次都能做到“给人以帮助呢？”助人是否也会给自己造成困惑呢？

助人自助

小婧“给人帮忙”惹出的烦恼

小婧，是一位24岁的女孩，大专学历，在国内著名租车服务平台工作，主要是在门店负责租车业务，工作两年，是部门里的老员工。小婧平时喜欢帮助别人，自己还在学习本科自考，是那种很要强和上进的女孩子。

小婧说，近期压力很大，除了本职工作以外，还要拿出近一半的时间帮别人处理业务，自己还要参加自考考试，经常加班，这种状态持续了快半年时间，感觉快要受不了了。

我也很好奇，小婧为何需要帮别人处理那么多业务？

1.公司人手不足

小婧说，公司一直人手不足，招不到合适的人。半年前，部门老大将发那个业务交给她，却也没有将原来的工作量协调减少，而且不算绩效。小婧发现，这部分工作比较复杂，处理不好，后续问题很多，也会给她自己的本职工作增加工作量。小婧为了完成这些份内和份外的工作，经常加班，终于有一天小婧感觉到太累，跟部门老大提出了换人问题。老大还算是通情达理，说你做不来，那就换别人好了。别人接到这个任务以后，也是不情愿，表现处理好以后，遗留大量后续问题。而这些后续问题，仍要由小婧来处理，因此，小婧的工作量仍没有明显减少。小婧发现，那个业务部分其实存在业务流程问题，为了把事情做好，她向部门主管提出优化业务流程的建议，然而老大也只是推着做，并没有积极回应此事。这些事，小婧感觉非常苦恼，感觉自己的工作没完没了，总是要加班。

2.小婧担心不帮助别人影响同事关系

我对小婧说，你知道那是非本职且难以承担的工作，是否可以选择拒绝呢？

小婧说，我是老大一手培养出来的，部门缺少人手，我不能拒绝啊，我是老员工，入职两年多，业务我最熟练。平时大家有什么困难不会的地方，都会找我帮忙，自己也会停下手中的工作，立刻去帮助别人。自己有时也不想去，老大还会说，让自己去帮一下！烦的是，因为帮助同事，自己很多工作不能按时完成，经常要加班完成自己的工作任务。

原来，小婧承担了三份工作：自己本职工作、那份额外工作、助人的“救援队长”。

最苦恼的是，如果哪次没去帮助别人的话，他们还会发牢骚抱怨“不帮我。。。”。自己也觉得，不帮哪个还会得罪同事，自己感觉特别的累。

听小婧讲完这些，我觉得心里堵得慌。我给她讲了一个故事，大意是说购买某产品赠送，突然一天，不再赠送了，消费者开始骂娘，觉得商家抢了自己的东西！

在人际关系方面，“助人-依赖”似乎成为小婧与他人的互动模式。小婧习惯了帮助同事，而同事也非常依赖小婧的帮助。小婧因为帮助同事花去了大量时间，对自己本职工作还需要加班来解决，以至于“不帮助”还要受到同事的抱怨，小婧不得不继续努力帮助他人。因此陷入这个“助人-依赖”的死循环里，小婧倍感压力和委屈。

3.小婧喜欢帮助别人

小婧愿意帮助别人要是好事，可是为何走到了“不帮别人，却引来他人抱怨”的境地呢？

这不得不从小婧的性格说起。小婧是家中老大，有一个比自己小十多岁的妹妹，自从有了妹妹以后，小婧喜欢什么，妹妹就吵着跟她要一样的东西，小婧没办法，只好由着小妹妹，没办法跟妹妹抢东西啊。时间长了，小婧慢慢不再说出自己喜欢的东西，更多是满足父母和妹妹的需求。嫁人以后，婆家为小叔买了房子，小婧仍然觉得，自己有能力和老公一起去买房，并不会去跟婆家要钱。

就这样，小婧成长为一个“习惯担当、具有利他精神”的女孩，“助人”已成为她性格中的一部分，这种品质对家庭、社会和他人来讲是非常优秀和可贵的！然而，当小婧过多的承担责任以后，自己也会有承受不了的时候，因为完成本职工作和助人同样需要花费大量的精力和体力，而小婧的精力和体力却又显得那么有限。

4.如何助人不累，反而获得成就感呢？

助人是好事，但助人如果自己感到累，就需要做些调整了。

小婧最大的问题是没有给自己的“助人行为”设定界限，哪些事可以帮忙？什么时间可以帮忙？如何帮忙？帮忙之事与自己本职工作之间的轻重缓急关系？帮忙的目的是什么？

“助人”的目的很重要，特别是同事间。你帮助别人的目的是为了给出解决方案？还是通过你的帮助，让别人获得成长呢？如果是第一种方式，可能直接给出解决方案，其实是把别人的问题变成了自己的问题，在解决问题的过程中，可能你获得解决难题的成就感和别人的认同感，在别人心中可能会形成一种印象“有难题找你就可以解决了，因为你愿意解决难题”，别人因此非常“依赖”你。如果选择第二种方式，他人的问题还是他人的问题，你需要做的是帮忙提供解决问题的思路、方法和资源，而不是直接给出答案。第二种方式帮助，作为接受者来讲，他不会得到一个直接答案，而是需要自己的努力之后，才能够找到问题解决方案。同时，也可以得到一种解决问题的训练过程。

助人之事与自己本职工作间的轻重缓急关系如何呢？

很多人，在别人需要帮助的时候总是热心伸出援助之手，如果不及时帮助的话，好象是自己的不对，有时还会觉得内疚。这里有个核心想法“别人遇到困难，向自己求助了，自己应该帮”，如果不帮那会怎么样呢？自己可能因为害怕抱怨的负面舆论而被迫帮忙。显然，小婧自己并没有注意到这一点，“自己被道德绑架了！”

帮忙本来是主动的事，如果被道德绑架变得被动，自己就会很难过。自己需要厘清“自己的本职工作与助人之事间的关系”。在市场经济条件下的职场，在规定时间内完成本职工作是第一位的，在不影响本职工作的情况下，怎么帮忙都是你情我愿的事，当助人之事影响到本职工作了，做些调整是无可厚非的事情。特别是当本职工作与助人之事发生矛盾冲突的情况下，优先完成自己本职工作是本分！

5.如何应对他人未得到帮助的负面情绪呢？

不知从何时开始，中国人开始习惯“买一赠一”的消费方式，租车有赠券，买家电看赠品，无论做什么，如果没有点赠品的话，你的产品好像就没有市场了。这种依赖赠品的行为方式，转换到职场中，习惯依赖同事帮忙以后，一旦得不到就要抱怨。抱怨的原因其实有三，没有得到帮助，没有得到“未获得帮助的理由”，以及未获帮助后的手忙脚乱。

如果等到负面情绪出现再做工作的话，为时已晚，因此提前做好“不能及时助人的舆论宣传”视为上策，同时说明自己当下“助已”的现实需要，可能会获得大多数人的理解。

助人是好事，也是一件量力而行的事。作为助人者，做好份内事的基础上，做些助人的事是好事，如果超过自己的精力能力之限，也可以拒绝；作为求助者，获得他人帮助需要感谢，毕竟那是别人的情分，而不是本分。如果别人不能帮忙的话，也是理所当然，别人必然有无能为力的原因和理由，也不必苛责。

想起优步进入中国的经历，优步在国外是没有赠卷的，而进入中国以后，看到国内商家的“赠送”营销模式，优步也选择了赠送营销方式。这种营销方式对中国人的行为模式和价值观念影响很大，对比小婧的经历，我想赠送营销是否到了需要重新思考的时候呢！