一个电话引发的思考

        今日下午正埋头认真工作，核算工资，忽然，一旁手机响了好几声，一看，是个6字开头的座机电话，以为是工作电话，便接了电话，对方是一个年轻男子的声音:喂，老师，需要贷款不。这种贷款电话，有时真让人神烦。一天中，有时还会出现接到好几个这种电话的情况，什么问你办信用贷款不，什么问你有资金需求吗，或是我是某某贷款公司，某某融资公司。一般接到这种电话，我们大多数人为避免工作或休息被打扰会选择挂掉，或回应不好意思，我不需要。有的销售人员在你拒绝时会很识趣，礼貌的说声，好的，老师，不好意思打扰了。或者说，没关系，老师以后有需要咱们再联系。对这样的电话推销员，我们虽有被打扰，但会对对方的工作表示理解。

      可今天下午我接到的这个贷款公司的销售人员却真是没有职业素质和修养，我拒绝他，正准备挂电话，电话中他马上骂起了人，正好被欲挂电话的我听到，这确实让我非常气愤。然后把这个电话用360手机卫士标记为骚扰电话，不想让这个电话号码继续骚扰到下一位朋友。

          商家用电话销售模式进行推广销售，从某种程度上来说，有时候的确能为有需要的客户足不出户，提供到有效服务的信息。所以很多时候，销售行业的工作准入门槛低，对从业人员的要求低。但今天这个事情引发我的思考，电话销售，由于没有面对面的沟通，那么其实更考验一个销售人员的销售态度，销售礼仪，语言的亲和力，隔着无线电话都让人有如沐春风的感觉，就算推销不成功，起码也不会被拒绝，或是少被拒绝。

  可今天这位没有职业修养，一口脏话的没有教养的小男生显然没有沟通的耐心，这家公司接受这样的人做销售，很显然培训不到位。这样的公司不用猜也肯定是小公司。这样的公司很显然也不会有什么发展。

      这件事也让我联想到我们公司新来的一位同事小曹。小曹几年前从事房产中介，后来转行做其他工作，前不久来到我们公司。一天我坐在他旁边工作，小曹不紧不慢的给业主打电话，我听了好几次小曹拨打电话，如果不是他的同事，如果我是业主或客户，我想我不会被这样的年轻人给我打咨询电话而反感亦或生气。因为我注意到小曹打电话时特别有礼貌，而且每打完电话他都会对业主说:老师，谢谢你接听电话，祝你工作愉快!还有一个细节，小曹总是会在客户挂断电话后，等上一会再轻轻放下电话。这个细节，让我觉得小曹的职业素质很不错，忍不住和小曹聊了聊，好奇的问小曹以前是否有相关培训。小曹点点头，说销售都是相通的，虽然好几年没有做房产中介。不得不说，小曹当初公司的培训是受益的，以至于让小曹从这家公司出来仍然保持了这种良好的职业习惯和良好的与人沟通方式，这点值得我学习。

        随着第三产业服务业的发展，我们身边很多朋友，就像我现在，将来有可能会进到服务行业。那么我们需要做的或是希望接触到的是更多像小曹这样注重沟通细节的服务人员，而不是像今天我遇到的这位奇葩男生。

        今天回家把我遇到的这件事，与儿子交流了一下。我们还谈到马云杭州开的无人餐厅，我们讨论了服务态度的优劣对人心情的影响。如果面对面的直接服务不能更有效打动客户，让客户满意，那么将来我们更愿意接受马云这种新的智能销售，这样将来服务态度不好的人也就很难找工作。

          写下这段文字，今日的小㤢闷翻篇了。