B端产品设计案例-上

最近产品收尾，程序修BUG，我也抽点空把公司的产品做个梳理，

用户体验五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

一、战略层

先说明一下我们车间的产品分三块：

服务端是集在线排队、点餐、收银、等多种餐厅业务的桌面端餐饮软件，特点是整合餐厅的多种业务于一体，解决餐厅手记笔录的传统工作方式，记录餐饮营业数据；

消费端是消费者通过手机微信登入的在线点餐软件，特点是可在线点外卖、预定餐桌、提前排队、赞赏服务，依托餐厅微信公众号进行推广宣传，扩展餐厅在线服务，为线下引流；

管理端是餐厅管理人员通过手机微信登入，实时查看餐厅营业数据的管理软件，将服务端的确切数据加以分类组织，通过管理端展现给管理者，服务经营餐厅业务。

拿消费端来讲，基于老板“我们现在做的就是面向全部餐厅的”的sa牛逼战略，在选定目标客户上，我自己把现在市场中的几类餐厅进行了分类

用户分析

从餐厅消费频次基数、餐厅消费营业额、餐厅数量上选取对公司最有价值的餐厅作为目标用户，

最后选择的是正餐/快餐餐厅，确定了产品重点关注的对象。

目标用户特点

所以，在第一层面上，需要确立了解的几个内容就是

1.产品的概念是什么？（一款能够整合餐厅业务功能，帮助企业经营餐厅的软件）

2.面对的主要用户是哪些？（最具商业开发价值的大众化的正餐、快餐餐厅）

二、范围层

在了解到产品面向的主要用户之后，再对目标用户进行需求分析，通俗地讲就是，通过研究他们日常经营的流程具体是什么样子，再思考怎么通过设计软件功能来对他们的工作流程进行优化，（因为B端的产品的设计核心即是在保证产品使用功能稳定和业务流程完整的基础上，做到优化工作，提高效率）

介于车间并没有什么调查数据（确切地说连做调查的打算都没有·····），我也不可能完全连米都没有还想着怎么做饭（是巧妇难为无米之炊····朋友/微笑···）所以在研究功能和业务逻辑时，基本是先推测→再验证的套路，从社群、知乎、公众号等平台上面搜集的资讯结合日常生活实际，细数一下营业流程，再结合目前主流的几家餐饮软件，最后确定了消费端功能在满足在店的点餐、预定等基础功能外，设计了在线点餐、排队、叫号等有特色功能，然后依据BOSS们的要求又做了几个较大型的功能如ERP、CRM和OA等，这些管理软件自己一时还没整明白，后面再细说，这一跳过地快也是怪我自己弱鸡，并没有多少经验，就独自挑大梁，但自己也总结了几点注意的东西：

1.软件必定依托于硬件，所以硬件的问题在期初就应该考虑进去（我期初一直按照桌面端来做，到后面页面设计到一半的时候，开发突然跑过来跟我说，一个按钮手指只怕点不到，项目没有启动，全是老板对着一个桌面软件跟我说的，也怪我自己前期没问清楚，最后吃了不少亏吧，最后没辙，重新调过一遍·····）。

2.本身产品是依据具体业务场景来做的，所以有部分的页面存在复杂功能，需要学习成本的问题，这个是开发提的，说产品功能厚重，我做过一些说明，B端产品本身是面对用户比较特聚集，使用人群不可避免要存在一些时间来培训上岗，所以无法通过减法来使产品轻量。

好在自己在前期将这个思路想清楚了，自己的产品属于什么类型的一定要有所熟悉，不然因为别人对视觉和体验的各种意见，迷失了本身对产品该有的理解，产品是难以做好的。