预测客户问题和自动回答

在 PPMESSAGE 中可以通过智能问答的功能进行自动问题预测和智能回答。可以做到轻量级的知识库或者FAQ的功能。

创建智能问答

设置 - 开发者设置 - 智能问答

在这里可以一条条的创建智能问答，或者直接通过EXCEL文件导入智能问答。还可以在服务过程中把认为好的问题或者答案积累起来：

通过消息的上下文菜单中的“保存答案” 或者 “保存问题”直接创建一条智能问答，这样创建的智能问答只包含了一半，可以日后修改发布。没有发布的智能问答只是存储在系统中，并不能直接投入使用。

使用智能问答

使用智能问答的方法只能通过消息流程，在客户打开聊天组件的时候，进行问题预测，在收到客户消息的时候进行答案预测。

设置 - 流程管理 - 网页消息流程

这个流程会在客户打开网页聊天组件的时候运行，它会进行问题预测，给客户发送一个问题列表，客户可以点列表中的任何一项，从而发送一个问题给座席。

这个流程是在每次收到一条来自客户的消息的时候执行，会根据客户发送的消息进行答案的预测，如果能够预测出答案就会发送给客户。

客户能够看到的预测问题的界面：

客户能够看到的预测答案的界面：

通过智能预测能够解决一些客户常见的问题。客户问的问题和预测的答案也会在聊天对话之中，座席可以随时看到；目前预测问题的消息没有展示在聊天窗口中。