kuble-ross模型

眼瞅着一天天过得快，这就到2017年的年底了。近来不少朋友来咨询：年终总结了，传授几招管用的复盘招数吧。这其中，提及最多的问题是：怎么能让大家敞开心扉谈论那些做得不好的事情呢？这种问题通常都没有抽象的答案，而且究竟该怎么处理与公司和团队文化都有关系，并且与事情负责人在团队中的地位也有着莫大的关系。即便教了这么多年的复盘课，带着陌生团队做复盘的经历也不在少数，但是我对这个问题依然没有什么灵丹妙药。这始终是我在持续思考和尝试解决的关键问题之一，今年虽然有些眉目，但还需要明年的实战来检验。

这个问题之所以这么难，因为大家都是普通人，位高权重者更是比普通人有着更为强烈的自尊心，维护面子的力量大的惊人。据我观察，通常在复盘会上，说到不怎么好的事情，承担主要职责的当事人大都经历会五个阶段：第一，否认！“不可能，你们一定弄错了”、“听我解释，你们的理解有问题”、“这个里面有些细节你们是不知道的，所以得出的结论跟我不一样“。这几乎是我们听到与自己有关的坏消息时的第一反应，自我保护机制立刻启动高效运转起来。第二，发火！在事实面前，无法否认辩无可辩的时候，多少有点恼羞成怒：当众下不来台，那还能不气急？“是，你们说的都对，为什么之前不说，事后诸葛亮谁不会啊”、“当初我要那样，是你们说要这样，现在倒把责任都推给了我？”、“说事就说事，能不能好好说，别什么都扯到文化上，有意思吗？”无可逃避，直接反应就是战斗。

第三，讨价还价。面对无可否认的事实，发过一通脾气后，其实还是有个啥结果的，情绪宣泄有助于身心健康，但无助于事情的推进，复盘到最后，结论还是要下的。这个时候，怎么下就变得很微妙了，大家都知道那个绍兴师爷“屡战屡败屡败屡战”的典故。所以，当事人当然会对结论咬文嚼字，不至于大事化小，至少别为了体现政治的正确性把小事化大了写。“这个过程其实还是要更多考虑到客观条件变化的”、“其实我主观意愿是非常积极的，但是能力确实有欠缺”、“这肯定不是我一个人的事啊，虽然我是具体的负责人”。很多时候，团队复盘时出于诸多考虑，在结论上是需要斟酌再三的，核心要旨还是要尽量公允。

第四，沮丧！能量值在经历过上述三个阶段之后，基本上已经所剩无几了，错也认了（锅也背了）、火也发了，剩下的只能一个人默默承受了。“你们去吃吧，没什么胃口”、“行吧，我怎么着都行，听你们的”、“让我一个人呆会儿，我想静静”。有些人来得快去得也快，但不少人渡过这个阶段需要耗费不少时间，我见过有好几年还念念不忘的，见了我还说起陈年往事，可见心里始终没过去。第五，接受！不管怎么样，生活还要继续，尤其工作中开始取得阶段性小成绩的时候，往往能让自己更快地反弹复苏。否则，在沮丧阶段停滞时间太长，就会陷入无穷尽的自责自怨恨铁不成钢的情绪中无法自拔。但时间是疗愈一切的良药，我们慢慢都会看清和接受自己。当然也有实在过不去抑郁的，那就只能看大夫吃药了。

之所以我们在复盘会上大都会经历这五个阶段，是因为表面上看着都是在说事，可是透过事情我们都会觉得是在说自己，挑自己的毛病，数落自己的不好。我们内心深处也都特别希望自己英明神武绝世无双，都觉得自己好得不得了，照镜子时看见的人既美又帅。反过来，彻底接受自己无能的人，常常又会破罐子破摔，自暴自弃成为团队的破坏性异类。复盘之难，难在把事情说清楚分析透彻，更难在正面自身的问题还能甘之若饴，有一颗开放的心去接纳和改善。

这五个阶段并不是我通过观察提出来的，在上个世纪六七十年代，有一个心理学家叫kubler-ross，他在观察重症病人时，发现病患在知道自己得上重病时，大都会经历这么五个阶段。后来这个五阶段模型被广泛应用于组织变革、人生挫折等诸多领域。在为数不多的我喜欢的模型中，我在复盘中也一再验证了模型的有效性。或者说，看到了普通人真性情的一面。我自己也多了一个自我反思的工具，经常会有意识问：我在哪个阶段？️知者犹勇